Проблемные выплаты Деловых линий

Был застрахован груз тк Деловые Линии накладная № 21-***57. Претензия  № ***06. Страховой акт ***21. Номер договора страхования No 002 PIC-***/2018 от 01.02.2021. Обращение было зарегистрировано 28 сентября, все документы приложены. Только через месяц были обработаны с соответствующими замечаниями. На следующий день все замечания по документам были исправлены, и опять месяц ожидания. Спустя этот месяц они не увидели фото приложенного кассового чека, пришлось отправлять дополнительно. Еще месяц ждать! В итоге 8 декабря было принято решение о выплате. Деньги были отправлены 10 декабря, но 14 декабря вернулись обратно, из-за того, что куратор К-на А. Л. некорректно указала реквизиты. После 2 разговора с оператором горячей линии выяснилось что у них нет фото корректных реквизитов, отправленных еще в октября. Сотрудники ссылаются друг на друга, уверяют, что донесут информацию до куратора, однако ничего не происходит.  Обращение на zunami@renins.com ничего не дает.