Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
15 декабря, 20:36

Отсутствие выплаты несмотря на решение о выплате!

Оценку поставила 1 (это кол, которые в школе ставили не двоечникам, а полнейшим безалаберным персонажам!) 22 октября 2021 в Сбербанк страхование жизни (через Сбербанк) мной поданы все документы о страховой выплате (я страхователь, я выгодоприобретатель, я застрахованный, риск дожитие, лично сдала все необходимые документы). Страховая выплата- это мои же деньги , уплаченные мной 5 лет назад плюс небольшой ДИД (доп.инвестиционный доход). Более чем через месяц удалось добиться с трудом с горячей линии Сбербанк 900 информации- принято решение о выплате (пояснили , что принято еще 22 октября 2021, есть запись разговора) но деньги до сих пор не поступили.  Пришлось требовать с них подтверждение в виде смс - выслали. Сам не спросишь- никто ничего не отвечает, не звонит , не пишет. 01 декабря 2021 обратилась в фин. омбудсмену Сбербанка. С их стороны мне ответа по их инициативе не поступало. Звонить им только по межгороду, звонила 2 раза. Сегодня 10-й рабочий день, последний день на ответ Финомбудсмена Сбербанка- до сих пор не ответили. НА МОЙ ВЧЕРАШНИЙ ЗВОНОК СКАЗАЛИ, ЧТО МОГУТ ПРОДЛИТЬ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ, ЧТО ДОКУМЕНТЫ СБЕРБАНК ПЕРЕСЛАЛ ТОЛЬКО 3 ДЕКАБРЯ 2021 (и это, получив их 22 октября 2021). Низкое качество ответов на вопросы- не знают, когда будет выплата и когда поступят документы. Получается, что в моем случае и многих случаях, описанных в интернет пострадавшими клиентами- сбербанк как буфер сдерживает своевременное представление документов в страховую компанию. Сбербанк страхование жизни по открытым данным его дочка, видимо так дочка оберегается от выплат? МЕЖДУ КЛИЕНТОМ И СТРАХОВОЙ СТОИТ КРЕПОСТНАЯ СТЕНА В ВИДЕ СБЕРБАНКА, КОТОРУЮ НАДО ШТУРМОВАТЬ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ВЫПЛАТЫ - Это те выводы к которым прихожу на своем примере и примере многочисленных отзывов в интернет. На мой вчерашний звонок эксперт фин омбудсмена пояснила, что решение о выплате принято, от меня уже ничего не нужно- мной все необходимое сдано еще 22 октября 2021, но Сбербанк отправил документы только 3 декабря 2021 (после моего обращения 1 декабря 2021 к фин. омбудсмену Сбербанка), а когда они дойдут неизвестно. Обещают на словах проценты за незаконное удержание денежных средств. Но письменного ответа не дают. Несколько недель назад обращению присвоен статус приоритетного (на словах).  И неизвестно когда заплатят. И даже сегодня не ответили НИЧЕГО (несмотря, что сегодня последний день срока уже у финомбудсмена). ВОТ ТАКОЕ НЕЗАКОННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОИХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВСОВМЕСТНЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ МАМЫ И ДОЧКИ (СБЕРБАНК материнская компания и представитель дочернего общества И СК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ дочерняя компания) - дочка через маму и сама отдельно еще 7 декабря 2021 получила  мою претензию и никак не связывается  с клиентом)! Уже есть признанное по телефону представителем финомбудсмена СБЕРБАНКА необоснованное использование денежных средств , обещают уплату процентов (это мой звонок по межгороду в Москву им из другого города, это платно для меня, и это тоже мои расходы) и продолжающееся отсутствие каких -либо ответов по их инициативе! На звонках отвечают уклончиво. КОГДА БУДЕТ ВЫПЛАТА? Мой персональный менеджер Сбербанк Премьер тоже не звонит мне, несмотря на мою заявку на звонок и обращения. Никто не может сказать, хотя решение о выплате принято.   Чувствую, что клиентами не дорожат! Где же ваша надежность?
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    16.12.2021 18:32
    А сегодня я решила проверить статус моих обращений в СБЕР на их сайте, и вот ответы:  -обращение к финобмудсмену от 01 декабря - по прежнему в работе (10 рабочих дней истекли вчера, уведомлений о результатах и вообще ни о чем -нет), -обращение с претензией о выплате от 07 декабря 2021 (напомню- документы сданы еще 22 октября 2021)- по прежнему в работе, никаких ответов и реакций, - а самое интересное- обращение от 06 декабря 2021 с требованием сообщить мне по смс сроки выплаты: ЦИТАТА ОТВЕТА Обратите внимание: [b]Вы указали, что ответ по результатам рассмотрения предоставлять не нужно[/b] :!: Если необходимо уточнить информацию по данному обращению, Вы можете сделать это в контактном центре по номеру [url=tel:88005555550]8-800-555-555-0[/url].Обращение с указанным номером найдено.  НАОБОРОТ ТРЕБОВАЛА СООБЩИТЬ МНЕ ОТВЕТ, А РУКИ ОПЕРАТОРА СБЕРБАНКА НАПЕЧАТАЛИ ТО, ЧТО ВЫГОДНО ИМ!
  • Сбербанк страхование жизни
    16.12.2021 18:40
    Добрый день! Направьте, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона. В теме письма укажите "49028 СБСЖ". Я все проверю.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    16.12.2021 19:23
    Только что завершила очередной разговор оператором линии 900 сбербанка - подтверждает, что решение о выплате принято еще 22 октября 2021 (под запись разговора), но неизвестно когда документы дойдут о страховой компании. Неизвестно когда будет выплата. И сроки рассмотрения обращений могут снова продлить. Нет слов! Хорошо, что я сдала пакет документов под роспись и у меня есть доказательства на бумаге с подписью и печатью о принятии их 22 октября 2021 Сбербанком (уполномоченным представителем СК Страхование Жизни, действующим от имени СК Страхование жизни, а значит СК Страхование жизни получила оригиналы документов руками своего представителя еще 22 октября 2021). Дальнейшие недобросовестные действия фин.организаций по супермедленной пересылке ими документов не должны причинять вред получателям финансовых услуг. Считаю такое поведение недобросовестной практикой. Ознакомившись с отзывами - понимаю, что мой случай не первый. ВЫПЛАТЫ И ОТВЕТОВ НА МОИ ВОПРОСЫ И ОБРАЩЕНИЯ ДО СИХ ПОР НЕТ С ОКТЯБРЯ 2021. Оставляю за собой право обращения в прокуратуру , Банк России, суд.
  • Автор отзыва
    16.12.2021 19:44
    Ремарка - в очередной раз оператор линии 900 предложил присвоить статус приоритетного моим обращениям. Как будто несколько недель назад такой статус не был присвоен. То есть у него не высвечивается , что обращение приоритетное уже давно и видимо приоритетность это пустые слова- об этом говорит вся эта ситуация. То есть недовольному клиенту говорят, что обращение приоритетное, чтобы он уже успокоился. Но судя по всему на результат это не влияет. Это действительно так?
  • Автор отзыва
    16.12.2021 22:44
    А если следующий пункт вашего плана по затягиванию выплаты (если он есть, а на примере других людей видно, что так бывает) - это заставить меня еще раз прийти в сбербанк чтобы снова подавать документы , которые вы куда-то дели, то должна сказать: - у меня у супруга инвалидность по результатам воинской службы и мы с марта 2020 придерживаемся максимальной изоляции. Визит в Сбербанк в общественное место - а там надо обязательно снять респиратор для идентификации личности - это угроза жизни и здоровью моей семьи, учитывая наши обстоятельства! В семье работаю я одна, а вы не можете никак вернуть мои же деньги. И у меня письменные доказательства , что я вам все уже сдала.
  • Сбербанк страхование жизни
    17.12.2021 15:24
    Добрый день! Спасибо, письмо у меня. Вернусь к вам с результатом.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    20.12.2021 11:07
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. 12.01.2022 Спасибо за дополнение.
  • Автор отзыва
    22.12.2021 20:26
    На сегодняшний день ( 22 декабря 2021) деньги так и не выплачены. Сданы в сбер 22 октября 2021, прошло 2 месяца. После отзыва на банки ру (спасибо за этот инф.ресурс) мне стал звонить представитель финомбудсмена, который подтвердил поступление документов в страховую компанию. Но когда будут выплачены деньги -не знает. Также звонил в этот понедельник (20 декабря 2021) - сказал то же самое, что документы в страховой , когда выплата неизвестно. Какой установлен срок на выплату не говорят. Эксперт службы Финомбудсмена предложил что будет мне отзваниваться. Также позвонил сегодня (22 декабря) и повторил то же самое - документы у страховой, выплата будет но когда неизвестно. Какой регламентированный срок выплаты- не говорит. Обещает проценты за неосновательное пользование денеж.средствами- но за какой период - не говорит. Итог: деньги не выплачены. Получаю теперь регулярные звонки от службы финомбудсмена сбербанка - он не знает сроки выплаты. Затребовала от них промежуточный ответ в пис.виде -там то же самое. Представитель финомбудсмена Сбербанка пообещал отзвониться в эту пятницу 24 декабря 2021. Звонками сыт не будешь.  Где выплата? Особенность моего страхования: мне должны вернуть мою же сумму , внесенную 5 лет (!) назад , и заплатить доп.инвест.доход, четко зафиксированный в личном кабинете ( это приблизительно 7% годовых доп.инвест.доход по цифрам в лич.кабинете получается за этот срок). Неужели неподъемная сумма? PS . Однажды, в течение срока страхования, в 2018 г., подавала заявление на выплату доп.инв.дохода, но его не выплатили - в личном кабинете после подачи заявления о выплате график дохода сразу как-то опустился. И в 2018 году ничего не заплатили. Но теперь то доход зафиксирован! Не думала, что в структуре сбера могут быть такие проблемы с выплатами.
  • Автор отзыва
    11.01.2022 20:13
    Выплатили в конце декабря 2021 (вернули сумму уплаченных мной 5 лет назад денег  и  видимо доп.инвест.доход). Под конец представитель финобмубсмена сбербанка  стала мне регулярно звонить, потом представитель финобмбудсмена сбербанка сказала, что еще проценты по ст.395 ГК по ключевой ставке рассчитают, какая-то сумма пришла. Письменного ответа с расчетами не высылали, обещали официальный ответ. Письменного ответа на претензию, поданную в страховую компанию, не поступало. Пришлось побегать и понервничать, многократно звонить на линию 900, дважды ходить в сбербанк, писать их финомбудсмену, писать претензию в страховую компанию, чтобы получить выплату в конце декабря 2021, подав документы 22 октября 2021 г.
  • Автор отзыва
    11.01.2022 20:21
    Указала в комментариях, дублирую здесь: Выплатили в конце декабря 2021 (вернули сумму уплаченных мной 5 лет назад денег и видимо доп.инвест.доход). Под конец представитель финобмубсмена сбербанка стала мне регулярно звонить, потом представитель финобмбудсмена сбербанка сказала, что еще проценты по ст.395 ГК по ключевой ставке рассчитают, какая-то сумма пришла. Письменного ответа с расчетами не высылали, обещали официальный ответ. Письменного ответа на претензию, поданную в страховую компанию, не поступало. Пришлось побегать и понервничать, многократно звонить на линию 900, дважды ходить в сбербанк, писать их финомбудсмену, писать претензию в страховую компанию, чтобы получить выплату в конце декабря 2021, подав документы 22 октября 2021 г.
  • Сбербанк страхование жизни
    23.01.2022 12:01
    Здравствуйте! Знаю, что страховая премия зачислена на ваш счет. Официальный ответ был направлен на ваш e-mail. Ознакомиться с ним также можно в офисе с паспортом и номером обращения №211130 0362 467200. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Слава богу прошло 5 лет и наконец то я с вожделением ждал получения своей суммы и дохода ДИД по инвестиционному договору СМАРТ Полис. Ан нет и опять наши банки на высоте, не выплачивают доход ссылаясь на невыплату им иностранными партнерами, так как …
17 сентября, 09:35
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
08.09.22 я случайно узнал о том, что мою маму систематически обманывали сотрудники Сбербанка после подключения программы "СберПремьер", выманивая у неё средства со вкладов. Под видом "самого выгодного на данный момент" "инвестиционного продукта" моей…
10 сентября, 19:37
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
25.01.2020 года заключил договор накопительного страхования жизни. Менеджер Сбербанка уверяла меня о том, насколько это выгодная и простая программа для накопления с целью сохранения капитала и защиты от рисков. При этом делала особый упор на то,…
5 сентября, 21:47
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В 2017 мною был заключен договор по инвестиционной программе  . По окончании срока действия договора  в марте  2022  через отделение Сбербанк Премьер было оформлено заявления на возврат средств.  Страховая сумма  была выплачена  вполном обьеме.     …
4 сентября, 15:25
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В 2019 мною был заключен договор по инвестиционной программе "СмартПолисЛайт" . По окончании срока действия договора 6. 07.2022  через отделение Сбербанк Премьер были оформлены заявления на возврат средств.  Отмечу прекрасную работу этого отделения С…
23 августа, 18:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2020 заключила с ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (Страховщик) договор страхования жизни. В апреле 2022 г. договор был расторгнут досрочно.Гарантированную выкупную сумму вернули (с потерей в деньгах, конечно). Но вот дополнительный инвестиционны…
16 августа, 14:18
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Оформил 12.04.2017 СмартПолис (Глобальный фонд облигаций) номер договора АМСР50 № 00*****30 на 5 лет. По его окончанию 11.04.2022 причел в банк 12.04.2022 на что мне сказали подождать несколько дней, перезвонили, пришел написал заявле…
10 августа, 15:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Договор НМДО 13*******84 от 11.07.2017 года, в 2019 признали страховым случаем, я выгодоприобретатель по договору цессии от 5.04.2020 года, стразовая компания была уведомлена. Признала меня выгодоприобретателем. 18.07.2022 подал заявление на выпл…
3 августа, 18:15
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
27.04.2017 года между мной и ООО  "Сбербанк Страхование жизни" были заключены два договора АМСР 50 № 00*****07 и АМСР 50 № 00*****09. Дата окончания 24.05.2022 года. По данным договорам получила выплату только по Дожитию, которая составила в сред…
23 июля, 05:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу обратиться к руководству«Сбербанка». лет. В 2019 году, очередной раз обратившись в нашу самую главную и надежную финансовую организацию, «Сбербанк» в г.Королёве, с желанием разместить, с трудом накопленные деньги на вкладе, был отправлен к ли…
21 июля, 19:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
13 сентября 21 года менеджер Сбербанка П. Пётр Юрьевич под видом инвестиционного счёта уговорил заключить договор ИСЖ на десять лет с суммой накоплений чуть больше 1.5 миллиона рублей. Мотивировал он это тем, что во-первых можно бесплатно пользоватьс…
18 июля, 22:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2017 году заключила договор страхования АВСР50 № *** на 5 лет.  27 мая 2022 закончился срок договора. 31 мая подала документы в отделение сбербанка для возврата ден. средств на мой счет. В итоге только через 2 месяца и кучу потраченных нервов дожда…
6 июля, 09:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
22 апреля 2022 года мною подано заявление об отказе от договора накопительного страхования жизни "Семейный актив" и до настоящего времени выплаты не получено! В мае по запросу были представлены оригиналы справок по вычетам НДФЛ , а в начале июня на о…
29 июня, 16:21
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вкратце: [b]5[/b] [b]месяцев [/b]не можем получить выплату по окончании срока Договора страхования жизни (ФМСР33 N 00******** от 18/12/18 ). Основная проблема: отсутствие какой-либо обратной связи от страховщика, все заявления уходят в никуда, на …
28 июня, 15:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В марте 2021 года у моей мамы-пенсионерки образовались некоторые свободные средства на счете после закрытия некоторых договоров/вкладов. Решила она из этих средств открыть на мое имяв Сбере какие нибудь сберегательные банковские продукты. С этой цель…
9 июня, 23:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Мною был заключен Договор страхования Жизни "СмартПолис купонный" КМГО5Р0 №0001****6 от 28.03.2017 который заключался на основании правил страхования №0031.СЖ.03.00 ,утвержденных Приказом ОО СК "Сбербанк страхование жизни" от01 ноября 2016г. №177. Ис…
9 июня, 22:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
5 лет назад заключили договор по программе "Сберегательное страхование" мало того , что сотрудница внесла некорректные данные в программу, мы узнали об этом только когда нужно было уже выплату получать, еще и до сих пор получить не можем деньги. …
8 июня, 07:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
[b]27 апреля 2019 года заключил договор[/b] по программе инвестиционного страхования "СмартПолис Лайт" (НМСР30 №000432793) [b]на три года[/b] на сумму 100 000 рублей. [b]Датой[/b] [b]окончания[/b] страхования определена дата [b]23.05.2022г.[/b] Согла…
4 июня, 16:32
3 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудник Сбербанка предложил выгодный инвестиционный продукт, заверил, что я буду получать ежегодные инвестиции и в случае необходимости смогу вернуть вложенные денежные средства в полном объеме. Также меня убедили, что график платежей и возврата ук…
24 мая, 17:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте, оформила ИСЖ на 3 года   СмартПолис Лайт (Новые технологии 3.0 номер договора  ФМСР30 № 000417232, договор закончился 20.03.2022 г. Сегодня 22.05.2022ДИД мне так и до сих пор не выплатили , менеджер Сбербанк все кормит завтраками! В че…
22 мая, 22:16
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В ноябре 2020 года моего престарелого отца (84,5 года на тот момент) по телефону пригласили в Сбербанк на переоформление депозита, так как срок предыдущего вклада истек. Мой отец решил перевести деньги на сына и оформить банковский депозит на его имя…
9 мая, 06:17
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
[url=https://disk.yandex.ru/i/t7ZkUT-do0-YvA]Приложение №1 к договору[/url] Всем добрый день! Отзыв по поводу пакета услуг  Инвестиционное страхование жизни. Обязательно читайте страницы, которые не нужно подписывать, там самая важная информация. …
21 апреля, 08:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сообщение о присвоении чужих денег в ПАО «Сбербанк»,ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в особо крупных размерах путём намеренно организованного массового обмана потребителей банковских услуг и услуг СТРАХОВАНИЯ (Ч.3 СТ. 210, Ч.4 СТ.159, Ч.4 СТ.160,…
3 марта, 22:19
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
28.06.2017 был заключен договор СмартПолис, который разумеется втолкнули моему отцу пенсионеру взамен вклада, как более доходное вложение денежных средств и абсолютно без рисков. 20.09.2021 отец поехал в офис Сбербанка к своему персональному менеджер…
25 февраля, 12:25
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
13.09.2019 году я подписала документы по программе "Семейный актив". Менеджер (А. К-ва) говорила мне, что по истечению трех лет(при условии внесения проплаты за каждый год) если я передумаю я смогу закрыть данную программу и вернуть вложенные средств…
28 января, 10:52

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть