Отвратительный сервис

В сентябре 2021 года мне необходимо было пролонгировать договор страхования по ипотеке, что я своевременно и сделала. Представитель страховой компании (Альфа-страхование) заверила меня, что сама направит информацию в банк, чтобы ставка по ипотеке не изменилась. Однако, в октябре 2021 г. ставка по кредитному договору увеличилась на 4%! И мне пришлось оплатить на 10 тыс. руб. больше. После моих обращений в банк представитель Альфа банка предложил мне составить заявление на возврат излишне уплаченных денежных средств, которое рассмотрят в течение 10 дней. Прошло больше 2 месяцев, но денег мне не вернули, а также на мое заявление не дали ответа. Представители банка и страховой компании молчат. Вот и думайте стоит ли брать ипотеку в Альфа банке и стоит ли страховаться в Альфа страховании.