Долго возвращают страховую премию после расторжения договора
20.11.2021 года был заключен договора страхования жизни № 59******29. 24.11.21 направил заявление об отказе от договора, которое было получено страховой компанией 30.11.21 года. На сегодняшний день (спустя больше месяца) страховая премия не возвращена, хотя по закону должны вернуть в течение 10 рабочих дней. Дозвониться по горячей линии просто нереально, ожидание может длиться десятки минут.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс Жизнь
10.01.2022 10:55
Уважаемый user9868581,
в ответ на ваш отзыв уточняем. Ваш договор был аннулирован по запросу 001510713, но мы не получили копии двух страниц вашего паспорта для выплаты. Поэтому 7.12.2021 направили вам смс-сообщение с запросом копий.
На 10.01.2022 копии страниц паспорта не получены, если вы их нам отправили, уточните номер вашего запроса из личного кабинета или номер почтового отправления.
СК "Ренессанс Жизнь"
Ильшат
Автор отзыва
10.01.2022 14:15
Здравствуйте. смс сообщений с запросом документов от вас не было. Документы направил на почту
Ильшат
Автор отзыва
11.01.2022 08:11
Пришел ответ от страховой: "...мы получили ваши документы и передали их в обработку. Срок обработки запроса может занять 7-10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов". Еще 7-10 рабочих дней??? откуда они берут эти сроки? В законе написано, что деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора страхования. 30.11.21 получили отказ, не позднее 14.12.21 деньги они обязаны были перечислить. На дворе уже 11.01.22. Никаких других документов закон не требует.
Ренессанс Жизнь
11.01.2022 09:36
[quote][b]askoleno[/b] пишет:Не шибко и торопятся расставаться с чужими деньгами ренессанс. (Хотя о чем это я. Берёшь чужие, а отдавать надо свои :) ). Получили документы 30.11, а смс "якобы отправили" через неделю. И вообще смс не гарантия, что будет доставлено и прочитано. Надо как-то дублировать (мыло, почта, личный кабинет).[/quote]
Уважаемый автор,
согласно условий срок рассмотрения 7 рабочих дней. Ознакомьтесь с условиями вашего договора, пожалуйста.
СК "Ренессанс Жизнь"
Ренессанс Жизнь
11.01.2022 09:40
[quote][b]user9868581[/b] пишет:Пришел ответ от страховой: "...мы получили ваши документы и передали их в обработку. Срок обработки запроса может занять 7-10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов". Еще 7-10 рабочих дней??? откуда они берут эти сроки? В законе написано, что деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора страхования. 30.11.21 получили отказ, не позднее 14.12.21 деньги они обязаны были перечислить. На дворе уже 11.01.22. Никаких других документов закон не требует.[/quote]
Уважаемый клиент,
срок рассмотрения исчисляется с момента получения нами полного пакета документов. До того момента пока мы не получили от вас все документы, все копии, мы не могли рассмотреть ваш пакет. Мы понимаем ваши ожидания и всегда стараемся провести рассмотрение ранее максимальных сроков, но и порядок, указанный вам в ответе верен.
Чтобы мы могли проверить ход рассмотрения, напишите номер вашего обращения.
СК "Ренессанс Жизнь"
Ильшат
Автор отзыва
11.01.2022 10:24
[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:[quote][b]user9868581[/b] пишет:Пришел ответ от страховой: "...мы получили ваши документы и передали их в обработку. Срок обработки запроса может занять 7-10 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов". Еще 7-10 рабочих дней??? откуда они берут эти сроки? В законе написано, что деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления об отказе от договора страхования. 30.11.21 получили отказ, не позднее 14.12.21 деньги они обязаны были перечислить. На дворе уже 11.01.22. Никаких других документов закон не требует.[/quote]
Уважаемый клиент,
срок рассмотрения исчисляется с момента получения нами полного пакета документов. До того момента пока мы не получили от вас все документы, все копии, мы не могли рассмотреть ваш пакет. Мы понимаем ваши ожидания и всегда стараемся провести рассмотрение ранее максимальных сроков, но и порядок, указанный вам в ответе верен.
Чтобы мы могли проверить ход рассмотрения, напишите номер вашего обращения.
СК "Ренессанс Жизнь"[/quote]
001606880
Администратор Народного рейтинга
16.01.2022 18:25
Спасибо за отзыв и дополнение. Давайте подождём ответа страховой компании по ситуации.
Ренессанс Жизнь
17.03.2022 13:51
Ильшат, вы получили выплату по договору № 1030245601 и обещали сообщить о получении/ решении вопроса после получения возврата взноса. Подтвердите решение вопроса на портале Банки.ру, перейдя в раздел "Отправить запрос о решении"
Ильшат
Автор отзыва
18.03.2022 08:32
С мытарствами, но выплату произвели. Общение с ними происходило через официальное приложение, смс и на данном ресурсе, при этом было полное ощущение того, что я общаюсь с совершенно разными юрлицами, в приложении пишут одно, здесь другое, в смс третье. Запрашивали документы, которые были представлены им при заключении договора, то есть лишь бы затянуть с выплатой. Общее впечатление отрицательное, если бы не навязали я сам добровольно к ним ни ногой.
Ренессанс Жизнь
30.03.2022 18:38
Уважаемый клиент,
нам жаль, что у вас сложилось такое ошибочное впечатление. Будем рады реанимировать наши с вами взаимоотношения и признательны вам за сообщении о решении и получении выплаты вами.
СК "Ренессанс Жизнь"
Вчера посетила офис банка Ренессанс. Менеджер банка рассказала мне о нововведениях в финансовой сфере, ещё раз объяснила некоторые нюансы моего страхования жизни. Мне всё стало ясно, хотя некоторые нюансы всё же подзабылись, в частности, что могу вос…
5 ноября 2024 года открыл продукт "Смарт Плюс" от страховой компании "Ренессанс Жизнь". Узнал о продукте через сайт banki.ru и в канале мессенджера о деньгах. Понравилась ставка 25% на срок 3 месяца, выше чем у банков. Не нужно брать никакие карты и …
16 сентября 2024 оформила накопительное страхование жизни от Ренессанс Жизнь. Был такой продукт в Газпромбанке тоже от Ренессанс Жизнь. Понравилась ставка 33% на взнос на 5 лет. Теперь буду получать налоговый вычет снова каждый год. Офис удобно распо…
Меня пригласил в офис менеджер Б-в Максим для написания заявления на выплату и закрытия договора. Я открывала договор 19 ноября 2024 продукт "Смарт Плюс", по рекомендации М-на Аркадия. Договор заканчивается 19 февраля 2025 года. Я написала заявление …
5 февраля 2025 года пришла в офис по адресу: г. Калуга, ул. Суворова, д. 121, офис 123, а именно бизнес центр "Московский". Договор "Смарт Плюс" открывала 21 ноября 2024 года. Меня пригласил менеджер Максим Б-в в офис заранее для закрытия договора и …
Очень хороший специалист Александра. Компании ренессанс краснодар Все понятно доступно в интересах клиента. Грамотна и приятна во всех отношениях. Ее коллегам рядом надо поучиться общению. Уже 10 лет как я их клиент. Я очень довольна обслуживанием. С…
5 февраля 2025 года открыл ещё раз договор Гарантированный доход под ставку 49% на взнос на 6 лет и менеджер Максим Б-в предложил ещё открыть "Смарт Плюс" на 3 месяца под ставку 28%. Оформили все минут за 10. Удобное подписание документов с помощью С…
16 ноября 2024 года открыла договор накопительного страхования жизни "Смарт +". О данной компании узнала от супруга. 4 февраля 2025 года мне позвонил менеджер Максим и предложил подойти в офис для закрытия договора. Офис расположен в центре города, …
Продукт - НСЖ Смарт Плюс договор № 552*****54 закончился 02.02.2025. Открыт договор был онлайн, без визита в офис. За несколько дней до окончания договора начались звонки с предложением приехать в офис для закрытия договора (зачем??) с каким-то стран…
8 ноября 2024 года оформил "Смарт Плюс" на 3 месяца. Узнал о продукте и страховой компании из интернета. Приезжал в г. Калуга из г. Обнинска для оформления, так как в моём городе нет офиса. Максим оформил мне договор и сделал личный кабинет. Рассказ…
В конце декабря открыл договор Гарантированный доход, а иммено 24.12.2024 г. по рекомендации менеджера Максима Б-ва. Он мне открывал такой же договор в банке "Открытие" от страховой компании "Росгосстрах Жизнь". Оформил на 100 000 рублей под ставку 4…
24 декабря 2024 года открыла накопительное страхование жизни Гарантированный доход от Ренессанс Жизнь. Оформила на 100 000 под ставку 42 % годовых на взнос. Пришла по рекомендации своего Супруга Х-ва Николая. Менеджер Максим оформил договор и все объ…
Добрый день!
Случай с пенсионером, Нижний Новгород, Канавинский район.
В отделении Газпромбанка моего отца свели с ООО СК Ренессанс Жизнь, т.е. он вообще не поэтому вопросу обращался. Папе предложили сотрудничество со СК, видимо, убеждать ста…
30 января 2025 года оформлен договор Смарт плюс с помощью сотрудника Максима В. Б-ва. Оплатил договор с двух раз т к были лимиты на перевод. 31 января Максим помог сделать личный кабинет. О Ренессанс Жизнь узнал от супруги, а супруга из банки ру. Су…
30 октября 2024 года решила открыть накопительное страхование жизни от компании "Ренессанс Жизнь" на 3 месяца под 25%. Оформила все онлайн с помощью сотрудника Колл центра, а также мне звонили из компании и спрашивали есть ли вопросы по продукту и оф…
Оформил страхование в конце января. 30 числа. Пришёл по записи на 17 часов. Ждать не пришлось. Присоединился по совету родителей, в первую очередь, отца С-ва Владимира. Воспользовались программой Смарт Плюс.
Офис удобно расположен прямо в самом цент…
31 октября 2024 года решил открыть накопительное страхование жизни от компании "Ренессанс Жизнь" на 3 месяца под 25%. Увидел рекламу на banki.ru и в мессенджере. Оформил все онлайн, а также мне звонили из компании и спрашивали есть ли вопросы по прод…
Решила оформить кредит на посудомойку в Ренессанс Банк. Соответственно в кредит впихнули страховку ренессанс жизнь.
В течении двух недель ее можно вернуть чем я и попыталась воспользоваться. Но в моем городе офиса нет поэтому это возможно сделать …
11 июля 2024 года по рекомендации друга пришел оформить продукт накопительного страхования жизни "Смарт Плюс" на 3 месяца в сумме 1 700 000 рублей. Понравилось, что пришел по записи, без очереди. Оформили безбумажно при помощи подписи через SMS. Очен…
28 января 2025 года открыла договор по программе долгосрочных сбережений от страховой компании "Ренесанс Жизнь". Мой персональный менеджер Б-в Максим В. посоветовал данный договор. Понравилились условия, хорошая поддержка от государства. Открыла на с…
Мои друзья рассказывали о страховании в компании Ренесанс жизнь, и вот, в январе, я пришла на консультацию в офис к Максиму В. Менеджер все понятно объяснил, я была в восхищении от такого высокого уровня профессионализма и доброжелательности. На в…
27,01,25 онлайн я оформил страховой продукт "ПРОЦЕНТ ПЛЮС" и хотел оплатить его банковской картой. Однако, такой возможности не было обнаружено, хотя еще 26,01,25 она существовала и я ее пользовался.
Были иные способы оплаты (СБП, через куэр код…
16.01.25 г я в данную страховую компанию по средствам почты России по инструкции как указано на их сайте renlife.ru отправила им заявление о расторжении договора и вложила все сопутствующие документы ,
В соответствии с п. 1 Указания ЦБ РФ № 3854…
9 октября 2024 года приезжал на персональное обслуживание по записи к своему персональному менеджеру Б-ву Максиму В. в город Калугу. К сожалению в моей городе Обнинск, нет офиса страховой компании "Ренессанс Жизнь". О Ренессанс Жизнь узнал после того…
Расторжение договора страхования по случаю досрочного полного погашения кредита, все необходимые бумаги отправил на [i]121614, г. Москва, ул. Крылатская, д. 17, к. 1[/i], получатель - [i]ООО «СК «Ренессанс Жизнь»,
[/i]С 21.01.25г письмо ожидает на …