Мешают расторгнуть договор

После закрытия ипотечного договора я захотел расторгнуть договор страхования, заключенный для сопровождения ипотечного. Общение на горячей линии свелось к тому, что мне консультацию никто дать не смог (очень нестандартная ситуация, видимо). Говорят, что с этим может помочь только профильное подразделение. При этом с профильным подразделением соединить не могут, потому что "до них не получается дозвониться" (я висел на телефоне минут 20). Заявку на обратную связь они не обрабатывают. Забавно то, что мотивация моих действий не в возврате денежных средств (речь о копейках), а в том, чтобы избавить себя от ненужных договорных обязательств. А со стороны компании я получаю такого рода препятствия. По-моему, это отвратительно.