Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Алексей, Санкт-Петербург
12 января, 13:02

Росгострах точно не порекомендую

Доброго времени суток. После покупки нового автомобиля оформил каско полная защита (В автосалоне). Через месяц попал в ДТП. Документы для оформления страхового случая отправил быстро. Через неделю поставил машину по направлению на СТО. Сейчас уже больше месяца машина стоит без ремонта. Страховая не согласовывает ремонт на 141000 рублей (машина застраховано на 600000 р. полное КАСКО) при этом никто из страховой со мной не связался, не объяснил причину такой позиции. По информации с СТО Росгострах поставил ограничение в 100000 как при ОСАГО по европротоколу. Но ещё раз напоминаю что у меня КАСКО. Т.е. сейчас месяц машина стоит без ремонта необоснованно.  Уже написал официальное обращение в Росгосстрах. Следующий шаг будет обращение в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру и логическое завершение видимо в суд.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    12.01.2022 14:25
    Здравствуйте! Мы очень хотим разобраться. Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru: ФИО и номер убытка. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_50520". Нам потребуется время, но мы обязательно к Вам вернемся.  С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Алексей
    Автор отзыва
    13.01.2022 18:57
    Спасибо росгосстраху что он соизволил ответить. Сегодня получил на почту официальное письмо. После этого очень хочется изменить заголовок и назвать РОСГОССТРАХ = ВНИМАНИЕ РАЗВОД!!!!!! ПИСЬМО получилось достойное новостей о мошенниках. Кстати хорошая идея вытащить эту историю на телевидение.  А разбираться нужно было до написания той глупости, что я получил в официальном ответе. Я даже сначала не поверил. Думал вдруг ошибка или строчки сбились и того, кто отвечал понесло не туда. Я даже перезвонил в РГС. Так вот новость заключается в том, что при разборе дела по КАСКО, РГС руководствуется законом об осаго. СЮРПРИЗ!!! Мне же стало интересно чем это КАСКО похоже на осаго. А осаго занимается РСА. Проконсультировался и оказалось, что ничем не похоже, а ещё рекомендовали обращаться сразу в центробанк, как надзорный орган. Потому что это развод. Я подумал, что так совсем не сложно проводить параллели и ограничивать максимальную сумму выплаты как в осаго до 400000. очень удобно и закон об этом опять же есть. А для сотрудников РГС могу сказать, что прочитать ваше подробное письмо с многочисленными ссылками на пункты закона об осаго вы можете в своём же агентстве (не думаю, что об этом ещё там кто то не в теме) .  Отправлено сегодняшним числом. Что любопытно слово КАСКО в письме отсутствует напрочь.
  • Алексей
    Автор отзыва
    13.01.2022 19:13
    Прошу прощение, что не привожу текст этого шикарного письма. Делаю это сознательно, чтобы не спойлерить. А обнародовать его журналистам.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.01.2022 12:13
    29.01.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.
  • Росгосстрах
    24.01.2022 14:21
    Здравствуйте! Порядок взаимодействия сторон и лимит ответственности Страховщика по ДТП, оформление которого производилось без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, регламентированы пунктами 9.2.1, 11.19 Приложения N 1 к Правилам страхования №171, на основании которых заключен полис КАСКО. В правилах написано, что в этом случае размер выплаты устанавливается в соответствии с положениями ст. 11.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" в редакции, действующей на дату наступления события. Данные о ДТП не были переданы в АИС ОСАГО участниками, поэтому размер выплаты не может превышать 100 000 руб. Так как стоимость ремонта превышает лимит, просим уведомить автосервис готовы ли вы доплатить. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
  • Алексей
    Автор отзыва
    24.01.2022 16:22
    Лучшая реклама страховой компании-это то как она себя ведёт при наступлении страхового случая. Мой страховой случай наступил 03.12. и машина до сих пор не отремонтирована. я уже писал об этой ситуации, но компания Росгосстрах упорно давит в необходимости доплаты с моей стороны т.к. по ОСАГО, хотя у меня КАСКО. по европротоколу всего то ограничение до 100000. Почему по европротоколу? интересно неужели мне было не дождаться сотрудника полиции? я же вроде не оценщик, чтобы посмотреть на свои повреждения и определить, что мне хватит 100000 рублей. Дело в том, что в то время как был вызван сотрудник полиции он позже от звонился и предложил заполнить европротокол без его участия если между участниками ДТП нет недопонимании. так как у него много вызовов и он будет к нам очень долго ехать. Интересно что же сделал я? Вот по мнению Росгосстраха я видимо оценил свои повреждения, понадеялся что у меня КАСКО, оформил европротокол и уехал. Я конечно надеялся что у меня КАСКО и всё должно всё быть хорошо, иначе что же за лажу я тогда купил, но перед тем как уехать я в присутствии двух свидетелей ещё раз перезвонил на горячую линию Росгосстраха и поинтересовался у оператора "Достаточно ли мне будет оформления европротокола по КАСКО?!!!!!!!!" на что оператор заверил что достаточно. Запись этого разговора должна быть у Росгосстраха, если конечно её так же легко не стёрли позже, чтобы не осталось следов. Сейчас я несколько раз получил ответы на свои заявления об ограничении выплаты. Компания ссылается на пункты правил по которым по европротоколу я не могу получить более 100000. Но Если бы мне была проведена квалифицированная консультация на месте ДТП я дождался спокойно сотрудника полиции. А теперь получается, что-то ли я приобрёл полную лажу, по которой я не могу отремонтировать автомобиль уже два месяца, то ли получил соответствующую консультацию, которая влечёт за собой всю эту схему с подводными камнями в правилах страхования.
  • Алексей
    Автор отзыва
    24.01.2022 16:33
    Ответ Росгосстраха: Порядок взаимодействия сторон и лимит ответственности Страховщика по ДТП, оформление которого производилось без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, регламентированы пунктами 9.2.1, 11.19 Приложения N 1 к Правилам страхования №171, на основании которых заключен полис КАСКО. В правилах написано, что в этом случае размер выплаты устанавливается в соответствии с положениями ст. 11.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" в редакции, действующей на дату наступления события. Данные о ДТП не были переданы в АИС ОСАГО участниками, поэтому размер выплаты не может превышать 100 000 руб. Так как стоимость ремонта превышает лимит, просим уведомить автосервис готовы ли вы доплатить. Пунктами 9.2.1, 11.19 Приложения N 1 к Правилам страхования №171- Там ничего прямо не написано но привязано к ОСАГО. Вот зная такую лажу на будущее я данной компании не доверял бы. Сначала подставляет, потом делает всё чтобы ограничить выплаты.
  • Администратор Народного рейтинга
    29.01.2022 11:22
    К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил рейтинга. [/url] Пожалуйста, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
№ 00****11 обратился по КАСКО по страховому случаю 29.11.2024 был осмотр эксперта, 4.12.2024 было выдано направление на ремонт СТОА ИП Ш-в А.А (центр лидер Рязань бывший Форд цент). 9.12.2024 я отправил машину на СТО (за 200 км от места проживани…
8 марта, 22:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в аварию на парковке, зацепили машину (повреждены надкрылки правого переднего колеса). В страховой компании все вопросы решили быстро, без проволочек. Приехал в офис, написал заявление, через пару дней прошёл осмотр, задали просто парочку уточн…
7 марта, 11:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В ноябре 2024 произошло не большое ДТП. В тот же день подали документы через сайт. Присвоили номер дела 0020186062. С пустя неделю страховая отправила в СТОА. И тут начались приколы. Запись ждать пришлось аж месяц. Ну ладно бог с ним. Приехали ос…
6 марта, 10:20
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
По КАСКО урегулирование прошло хорошо. Я еще добавила при покупке доп.услугу Помощь на дороге. Так что как попала в аварию на перекрестке, где помяли бок со стороны водителя, мне а) предоставили услуги аварийного комиссара на месте, б) через 4 дня по…
5 марта, 11:12
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Впервые столкнулась со страховым случаем в январе. Страховка за 114 тысяч… Изначально по обращению, приняли положительное решение по страховому случаю, съездили на осмотр автомобиля где был проведен осмотр, и сказали ждать звонка , через месяц/два/т…
4 марта, 17:43
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Безобразное отношение к людям, ремонт по каско длится уже 4 месяц, ничего не решают, долгое согласование, наплевательское отношение к клиентам, никогда в жизни больше не обращусь в эту компанию , никому не советую страховаться тут! В семье ребенок ин…
28 февраля, 14:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я больше 10 лет страхую в этой компании все свои автомобили, так как в прошлом проблем не было и было хорошее впечатление об компании, я каждый год продлевал соглашение об сотрудничестве. Клиент я безубыточный, последний раз обращался много много лет…
27 февраля, 18:54
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Летом вышла замуж. Ну, и естественно, пришлось менять все документы) Спасибо менеджерам СК! Вот что-что, а внесли изменение за пару минут в офисе. Ни в очереди не пришлось стоять, ни пороги оббивать, пока мой вопрос рассмотрят. Единственное замечание…
27 февраля, 11:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале лета произошел несчастный случай с авто. Наезд на бордюр. Отделался царапинами. Обратился в компанию онлайн. У них держку полис КАСКО 4477000301000000*****99. Довольно удобно. Все подгрузил с первого раза, даже фото/видео. Туда же в приложен…
26 февраля, 09:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховое дело по КАСКО 002*****65! Попала в ДТП в августе месяце и по сегодняшний день машина не отремонтирована! Страховая и СТОА ни как не могут согласовать покупку запчастей. Машину забрали на ремонт 3 недели назад., но часть деталей согласовали…
25 февраля, 23:52
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Держу полис 20781023010000 00*****09 в Росгосстрахе много лет. Много чего за это время видел. В т.ч. как развивается их сервис. Решил написать отзыв, чтобы внести свои 5 копеек. Из плюсов: быстрая и простая покупка полиса онлайн, подача заявления по …
24 февраля, 10:24
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Взял машину в том году, вот и искал страховую.. Два критерия: удобство оформления + стоимость полиса. Из всех выбрал Росгосстрах. На сайте полис оформил за 6-8 минут, ничего сложного, разберется даже ребенок, при этом не надо ехать в офис. Стоимость …
21 февраля, 09:49
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Полис Серия: 2052102*****00 №00*****00. Попал в ДТП (страховой случай) обратился в компанию. Направили на СТОА г. Н-Новгород ООО "К-ф". Машина там стоит с 07.12.2024г. Ремонт так и не начинался. Сотрудник автосервиса ссылается на то, что страхова…
21 февраля, 06:11
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
18 января 2025г произошло ДТП (страховой случай КАСКО Росгосстрах) 002025593 номер убытка. 19 января я обратился в страховую Росгосстрах, чтобы отремонтировать машину на СТОА. Оформили, приняли в работу моё дело. 25 января был направлен на СТОА. …
19 февраля, 22:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застрахован здесь. После аварии на дороге обратился в офис по КАСКО 44****88. Нервничал, что затянется. Однако сотрудник попался грамотный. Все сделал быстро и качественно. Через несколько дней приехал другой сотрудник, чтобы оценить ущерб. Вот с…
17 февраля, 10:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 15.09.2024 года, был приченен ущерб принадлежащему мне ТС Mercedes s450 г/н н1***1. ДТП было оформлено сотрудниками полиции! винвоником в данном ДТП был признан водитель ваз niva travel! собрав полный комплект для выплаты страхо…
13 февраля, 02:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
27.09.2024 обратился в Росгосстрах по случаю повреждения лобового стекла автомобиля, так как имел и до сих пор имею полис КАСКО в данной компании. Меня оперативно направили в офис компании для оформления бумаг и осмотра. Далее меня перенаправили в…
12 февраля, 10:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала каменная крошка в ветровое. Думала, обойдется, а уже дома на парковке нашла сколы. Сразу же все зафиксировала. Направила заявление в страховую по полису КАСКО 44*****67 через приложение. Функционал удобный. Согласовали заявление тоже быстр…
11 февраля, 09:20
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я несколько лет страхуюсь здесь квартиру и авто. Чаще всего обращаюсь по полису КАСКО R90147* ****92, конечно. В этот раз не разъехались во дворе дома с другим водителем, как итог- поцарапан бампер. Обратился за помощью в отделение. В принципе, вс…
5 февраля, 10:46
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Около 10 лет делал каско у компании Росгосстрах. В течении этих лет по ней не обращался ни разу!!! В прошлом году случился страховой случай (Дело № 0020174002 ), после которого треснуло лобовое стекло. 6 ноября 2024 года, я обратился в офис комп…
3 февраля, 17:23
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Попал в дтп, машина не на ходу.. Эвакуировал до дома в железнодорожный с места дтп на эвакуаторе, заплатив 10 тыс. Меня направили в сервис, который на 14 км еще дальше от места дтп (наверное по прописке смотрели, там реально недалеко). Но от мест…
29 января, 17:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте  26.01.25 через втб онлайн были оформлены полюсы КАСКО И ОСАГО( оба в компании росгострах)Полис ОСАГО сразу пришел на эл почту и отобразился в ЛК РОСГОСТРАХ, а полис КАСКО нет В втб не дают никакой информации !Из страховой ( офиса) т…
28 января, 11:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Решил оформить КАСКО так на всякий случай. Посмотрел предложения на рынке, прикинул по ценам. Выбрал пару страховых. Позвонил в каждую, чтобы подробнее узнать об условиях. Больше всего понравились в РГС + сервис. Менеджеры все по полкам разложили, це…
27 января, 08:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Машину зацепили на парковке супермаркета. Задний бампер весь в царапинах. Пришлось отложить дела и обратиться по КАСКО 2078102301000000*****79 в Росгосстрах. Немного переживала, как все пройдет, но зря. Специалист на телефоне помог сориентироваться п…
24 января, 09:48
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Случилось ДТП. Сдавала назад и наехала на чужую машину. Буквально через пару часов обратилась к страховщику, и меня оперативно направили в официальный дилерский сервис. Проблем позже с оценкой, с оплатой счетов не было, все нормально. Ремонт, коне…
21 января, 11:35
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть