Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
13 января, 13:18

Случилось ДТП, где я оказался пострадавшей стороной

Страховался несколько лет, выбрав в свое время эту страховую по отзывам на этом сайте. То ли отзывы были предвзятыми, то ли контора деградировала, но больше я с ней связываться не буду. Вкратце ситуация: 1. Случилось ДТП, где я оказался пострадавшей стороной. 2. Стал искать офисы урегулирования - это оказалось непросто - большинство из этих офисов работает не каждый день и я с трудом нашел работающий в понедельник. Но по приезду оказалось, что нужно записываться - просто так не принимают. К счастью, эксперт оказался человечным и все же осмотрел автомобиль. 3. Через 15 дней прислали направление в СТО. В направлении была обозначена дата оформления - через 5 дней после посещения эксперта. То есть остальные 10 дней просто тянули время. 4. Направили не напрямую в СТО, а к посреднику, некой конторе Векторлайн (или Вектор лайн). Посредник уведомил меня через смс, куда мне нужно приехать на осмотр. 5. Приехал. Мастер СТО сделал все те же фотографии, что и эксперт. И сказал: ждите 10...20 рабочих дней. Оказывается, Векторлайн будет повторно (после страховой) оценивать ущерб и согласовывать его с СТО. Спрашивается: почему страховая не прислала фото на СТО? Зачем я сделал лишний визит? Зачем еще один цикл согласования цены? Почему так долго ждать? 6. Возмущенный ситуацией, я стал звонить в Векторлайн. Дозвониться просто невозможно - никто не берет трубку. 7. Тогда я стал звонить в Ингосстрах. Дозвонился с 3 раза, провисев на трубке минут 20 в ожидании (к слову, на месте ДТП я тоже пытался дозвониться в Ингосстрах и тоже не дозвонился). 8. Оператор обещал распинать Векторлайн, который якобы позвонит мне в течение 2 часов. 9. Как вы догадались, никто не позвонил и на следующий день. 10. Повторно дозвониться в Ингосстрах не удалось. 11. Вердикт: негодяи и мерзавцы. Никогда впредь.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    13.01.2022 13:28
    Уважаемый клиент! «Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/номер убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл .адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/50606 С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Автор отзыва
    13.01.2022 17:22
    Господа, я направил вам письмо в соответствии с вашим сообщением, однако слабо верю в вашу способность что-либо изменить. Судя по всему, Ингосстрах являет собой окостеневшую деградирующую систему, изменить в которой что-либо просто невозможно.
  • Ингосстрах
    21.01.2022 09:21
    Здравствуйте, Мы очень ценим наши долгие отношения! Простите, что станция не смогла принять ваш автомобиль сразу после получения направления. Из-за высокого качества работ станция получает большое количество заказов, и поэтому прием автомобилей осуществляется по предварительной записи. Информация о вашем недовольстве сроком ремонта автомобиля направлена руководству СТОА для проведения необходимых административных мероприятий и рассмотрения возможности ускорить начало ремонта. Нас заверили, что в ближайшее время пригласят Вас на станцию. С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Автор отзыва
    27.01.2022 16:37
    Как я и предполагал, написав этот отзыв и комментарий к нему от 13.01.2022, Ингосстрах не способен в принципе обеспечить достойный сервис, даже после вмешательства команды контроля качества. Единственное, что улучшилось - меня направили в другую СТО, которая приняла автомобиль через 8 дней после опубликования отзыва. Однако принять - не значит начать делать.Мой автомобиль уже неделю как пылится без дела на СТО GreenAuto после того, как я получил туда направление, потому что контора Векторлайн до сих пор не прислала согласование ремонта, вопреки лживому СМС-сообщению от нее, в котором утверждается, что якобы согласование направлено на СТО.Итог: контора Ингосстрах вместе с конторой Векторлайн забрали у меня еще одну неделю права владения собственным автомобилем.
  • Автор отзыва
    27.01.2022 16:43
    И, кстати, в Векторлайн по-прежнему невозможно дозвониться.
  • Автор отзыва
    01.02.2022 12:08
    Господа из Ингосстраха, вы нахально, глядя в глаза, лжете, что вы цените долгие отношения. Я сегодня пытался через вашу горячую линию 495 956 55 55 дозвониться и потребовать ускорения согласования. Мне было обещано время ожидания 3 минуты и меня заверили, что мой звонок очень важен. Как уже тошнит от этой лжи! Я прождал 22 минуты, не считая времени на общение с роботом, после чего звонок был сброшен. Вы - мерзкая, лживая контора! Я оставлю отзывы везде где только можно, чтобы как можно меньше людей относили вам свои деньги, которые вы нагло присваиваете, не обеспечивая даже минимального сервиса!
  • Ингосстрах
    03.02.2022 12:21
    [quote][b]dmmos[/b] пишет:Как я и предполагал, написав этот отзыв и комментарий к нему от 13.01.2022, Ингосстрах не способен в принципе обеспечить достойный сервис, даже после вмешательства команды контроля качества. Единственное, что улучшилось - меня направили в другую СТО, которая приняла автомобиль через 8 дней после опубликования отзыва. Однако принять - не значит начать делать.Мой автомобиль уже неделю как пылится без дела на СТО GreenAuto после того, как я получил туда направление, потому что контора Векторлайн до сих пор не прислала согласование ремонта, вопреки лживому СМС-сообщению от нее, в котором утверждается, что якобы согласование направлено на СТО.Итог: контора Ингосстрах вместе с конторой Векторлайн забрали у меня еще одну неделю права владения собственным автомобилем.[/quote] Здравствуйте! По полученной от СТОА информации все необходимые согласования получены, запчасти заказаны и вам предоставлена актуальная информация. СТОА заверила, что ремонт вашего автомобиля будет произведен в установленные сроки.  Команда отдела контроля качества.
  • Автор отзыва
    11.02.2022 15:59
    Господа из Ингосстраха. Вы написали: "По полученной от СТОА информации все необходимые согласования получены, запчасти заказаны и вам предоставлена актуальная информация. СТОА заверила, что ремонт вашего автомобиля будет произведен в установленные сроки". А вот что мне сказали на СТОА: "мы долго пытались объяснить Векторлайну, что выполнить ремонт за предложенную ими сумму невозможно. Но работать с ними невозможно и работать мы с ними больше не будем, приезжайте и забирайте ваш автомобиль". А теперь вопрос, господа из Ингосттраха: ДОКОЛЕ? Вы забрали у меня еще три недели права пользования моим автомобилем, вы делаете все, чтобы не возмещать ущерб! Видимо, с вами возможно разговаривать только в формате судебного разбирательства!
  • Автор отзыва
    11.02.2022 16:02
    Возможно, из моего комментария не очень понятно, поэтому поясню: автомобиль ТРИ НЕДЕЛИ простоял в сервисе в разобранном состоянии, пока сервис ждал согласования ремонта. Не дождался, ставит на место сломанные детали и возвращает мне авто. Так что вы в очередной раз нагло солгали: никакие детали не были заказаны. И ремонт не будет произведен в установленные сроки!
  • Автор отзыва
    11.03.2022 16:03
    Итак, новости от 11 марта. СТОА Fservis, куда переместили мой автомобиль после неудачи с СТОА Greenline, сегодня сообщила мне, что не будет выполнять ремонт моего автомобиля, потому что посредник Векторлайн, с которым работает Ингосстрах, ведет себя "как обманщик" - затягивает взаимодействие, не оплачивает счета за детали. Сервис был вынужден дважды пересчитывать стоимость в связи с затягиванием сроков и меняющимися ценами. И его терпение лопнуло, контору Векторлайн послали туда, где ей и место. Вердикт: граждане, никогда, никогда не связывайтесь с конторой Ингосстрах. Иначе вам за это слишком дорого придется заплатить - своим временем и нервами.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Еще раз прихожу к заключению, что страховка ОСАГО в Ингосстрахе работает! 2 года страхуюсь у них. Первый случай: оперативно компенсировали ущерб пострадавшей стороне (я был виноват), в течение 2х недель. Во второй раз в течение 2х часов выдали на…
27 ноября, 12:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Возмущена работой компании «Ингосстрах».   Моя машина впервые попала в ДТП 11.09.2024 года. Инспектором ГАИ была признана  пострадавшей стороной. Обратилась в свою страховую компанию для оценки повреждения по ОСАГО. Мне насчитали сумму повреждений на…
26 ноября, 20:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Продление страховки ОСАГО делала в своем личном кабинете, на сайте СК Ингосстрах. С этим справится даже неопытный пользователь ПК. В своем личном кабинете нажав "продлить", появляется форма, где нужно внести свои личные данные, данные про автомобиль …
24 ноября, 19:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
За 5 лет не было ни одного страхового случая. А тут, на ровном месте, как говорится! Самокатчик на выезде со двора не рассчитал дистанцию, влетел в мое авто и изрядно помял крыло. И, конечно же, полис ОСАГО у него отсутствовал. Хотя у меня не был…
24 ноября, 19:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я несколько лет проездила без аварий, а недавно только продляла страховой полис ОСАГО. Как на зло, в начале ноября случайно врезалась в чужой автомобиль во дворе дома. Хорошо хоть никто не пострадал, а за рулем этого автомобиль была женщина, в салоне…
20 ноября, 13:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Как все-таки хорошо, что к своему полису ОСАГО я выбрала дополнительную защиту от лиц без ОСАГО. Сейчас на дорогах много водителей, которым просто наплевать, что будет с пострадавшей стороной. И у меня произошел страховой случай, в результате кот…
19 ноября, 19:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Когда я наконец-то смогла купить новый автомобиль из салона, то понимала, что покупка ОСАГО обязательна. Смотрела сайты, читала условия, но что-то было не так: то стоимость страховки была не совсем адекватной, то условия какие-то непонятные, завуалир…
19 ноября, 18:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
После покупки нового автомобиля нужно было определиться, где приобрести страховку ОСАГО. Оставляла заявки в нескольких страховых компаниях, мне отвечали, рассказывали про условия. Из их числа был и Ингосстрах. Я, чтобы глаза в глаза пообщаться с сотр…
17 ноября, 17:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Несколько лет подряд оформляю ОСАГО в Ингосстрахе. Особых проблем никогда не было. И вот вновь у меня подходил к концу полис, последний день действия 15.11.2024. В один прекрасный (уже не уверен в этом) день, 10.11.2024 приложение Сбер.Онлайн при…
15 ноября, 21:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
1. В постановлении моего ДТП четко указан потерпевший (я) и виновник, слов об обоюдной вине нет. Решение вынесено в ГИБДД. ГИБДД является инстанцией выше, чем «независимые эксперты» Ингосстраха. Только Иногосстрах решил, что может признать ДТП обоюдн…
14 ноября, 21:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Через banki.ru оформлен полис в "Ингосстрахе"  ХХХ 046*****59 , но этот полис не отображался в личном кабинете ингосстраха. Было создано обращение 720373301103 со сроком рассмотрения до 08.11.24 , но до сих пор ответа и решения проблемы нет. В чате ,…
12 ноября, 17:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! У меня нет ни водительских прав, ни машины, ни каких либо отношений с ингосстрах. Сегодня я получила смс со следующим содержанием: "Заключен договор Е-ОСАГО ХХХ 046*****18. www.ingos.ru/app". Вижу, данная ситуация происходит и с др…
12 ноября, 14:26
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 31.10.2024 года произошло ДТП с моим участием на застрахованном по ОСАГО в Ингосстрахе авто. Виновником аварии был трактор. Вызвали ГАИ, они не приехали, приехал комиссар, составили евро протокол через гос услуги, с повышенной выплатой…
8 ноября, 16:29
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пытаются   навязать сервис Ф-о который лепить из мусора запчасти , машины стоят под открытом небом без стекол и дверей  Написал  заявление о выплате денежных средств ( нет основания ) вообще ушел в Аллфу и буду переводить имущество и другие авто т…
8 ноября, 12:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
произошло дтп. злой автобус собрал в гармошку 8 мирно стоящих легковых автомобилей.  начинается процесс взаимодействия со страховой. и тут ты понимаешь. что это клиентоненавистническая страховая.  когда надо деньги принести - ты любимый клиент. а ког…
7 ноября, 21:43
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Доброго дня, по убытку 266-75-4957611/24-1СПАО ингосстрах было перечисленостраховое возмещение в размере 57 800 рублей. После потерпевшим была организована независимая экспертиза согласно которой определена иная более высокая сумма страховог…
7 ноября, 19:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 08.01.2024 года произошло ДТП с моим участием на застрахованном по ОСАГО в Ингосстрахе автомобиле.  13.05.2024 получаю смс о предъявлении мне регрессного требования 75-2925/24 на сумму 65600р. Причина - не предоставление автомобиля…
7 ноября, 10:30
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всем обходить эту СТО стороной!!!!Направление: 75-201685/24ТС: Kip Rio Р6*****99Страховая компания Ингосстрах отправил на ремонт на компанию Ф-т, та в свою очередь имеет подрядный договор с данной СТО. Тут сразу возникает вопрос о том какой по факту …
5 ноября, 17:39
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Приобрели первый автомобиль, оформили ОСАГО и КАСКО в Ингосстрахе. Через несколько месяцев наступил страховой случай - в наш автомобиль въехали сзади на светофоре. Виновник аварии очевиден, пострадавших и претензий друг к другу нет, поэтому решили оф…
4 ноября, 21:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Если у вас что-то случится, то служба поддержки будет отвечать 14 дней, ответят шаблонным ответом. И отправят вас решать проблему Оформил полис на с*****, допустил ошибку в страхователе, потом пытаюсь в Ингосстрах добавить полис в личный кабинет, а о…
2 ноября, 13:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
на клиента плевать, клиентоориентированность 0, сплошной обман, вам оформляют полис с ошибками и потом еще оформляют доп счет, в итоге вы сначало соглашаетесь с суммой, а потом оказывается дороже, это введение в заблуждение!! дозвониться не возможно,…
29 октября, 09:37
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
2 октября попала в небольшое ДТП. Я потерпевшая сторона. У виновника действующий полис ОСАГО от Ингосстрах. О страховом случае я сообщила незамедлительно. 3 октября мне пришло сообщение о том, что у меня есть возможность уже записаться на ремонт, но …
28 октября, 12:57
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! У нас авто 2007 года_ДТП признали обоюдным.В страховой компании мы запросили ремонт автомобиля за счет компании"Ингострах",но нам в итоге одобрили выплату с учетом износа деталей сумма которой составила 80000т.р.,а ремонт нам обошелся …
24 октября, 19:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Лично я с возмещением по страховым случаям еще не сталкивалась. Только могу сказать, что продлить полис ОСАГО в приложении легко и просто. А вот по поводу урегулирования после аварии могу сказать со слов того, кому я помяла машину три недели назад. …
24 октября, 16:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не знаю, сколько бы я потратила на ремонт моего Мерседеса, если бы не полис от лиц без ОСАГО. У электросамокатчика, который въехал мне в зад, разбил фару, оставил царапины, полиса понятное дело не было. Поэтому я и покупаю всегда полис от лиц без ОСА…
23 октября, 14:07
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть