Жалоба

Здравствуйте! Хочу во всем разобраться. Прошу прислать на ящик zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. В теме письма, пожалуйста, укажите "50627 СБСЖ".  С уважением,                                       Мария Александрова Сбер

Здравствуйте!  Ваше письмо у меня, вернусь после проверки. С уважением,                                       Мария Александрова Сбер

05.02.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] принимаем отзыв без зачета оценки.

Добрый день! Получила ваше письмо. Вопросом еще занимаюсь.  Как только появится информация, напишу. Извините за ожидание! С уважением,                                       Мария Александрова Сбер

Уважаемая Мария Александрова! Мне, сегодня, 01.01.2022 г., позвонили из «СБЕР» и сообщили, что получен от Вас подробный ответ по моему вопросу. Я хотел ознакомиться с содержанием, но в свой почте и на сайте ответа не нашёл. Прошу Вас предоставить мне Ваш ответ. Заранее благодарен!Лев Н. И-в

Здравствуйте! Размер выкупной суммы рассчитывается как гарантированная выкупная сумма, определенная в соответствии с приложением №1 к договору страхования «Таблица размера выкупных сумм» для периода его действия, соответствующего дате досрочного прекращения, увеличенная на размер дополнительного инвестиционного дохода. В случае наличия задолженности по уплате страховых взносов на дату досрочного прекращения договора страхования, страховщик уменьшает размер выкупной суммы на размер задолженности страхователя. Хочу напомнить, что вами не оплачен взнос по графику платежей за 12.01.2022. С суммой выплаты можно ознакомиться в ответе. Получить его можно в офисе с паспортом и номером обращения №220116 0959 834300. Или добавьте адрес электронной почты в личном кабинете и напишите мне об этом, чтобы я направила ответ. С уважением, Мария Александрова Сбер

Уважаемая Мария Александрова! Получил Ваш ответ, но в нём о конкретной  выкупной сумме там не указано. В ответе Вы указали на приложение №1 к договору страхования «Таблица размера выкупных сумм», но  жалоба появилась в результате неоднозначного трактования этого приложением к договору страхования «Таблица размера выкупных сумм», поэтому был вынужден указать в своём первом письме о сумме и процентах выкупной суммы от внесённого мною размера  (360 тыс.руб.). Напомню, что размер выкупной цены там варьируется в большом диапазоне (от приемлемой до грабительской). Повторно направляю Вам адрес электронной почты: l******@mail.ru.

Уважаемая Мария Александрова! Получил в "СБЕР" ваш ответ, но конкретной выкупной суммы там не указали.  Имеются ссылки на разные пункты договора,. Вопрос,  почему нельзя указать сумму, ведь вся информация у Вас имеется, на основании которой это можно рассчитать, а именно:  1. Решение о расторжении договора.  2. Сумма, которая была мной внесена (360000,00 руб.)    Я считаю, что сумма должна быть в размере 328311,00 руб, т.е  91%  от суммы 360000 руб., что составят мои финансовые убытки за расторжение договора более 30000,00 руб.    В "СБЕР"е говорят о сумме 207634,00 руб,  т.е  58% от суммы 360000 руб., что составят мои  финансовые убытки за расторжение договора более 152366,00 руб.    Как видно, что сумма, которую предлагает "СБЕР" является грабительской.     Из выше сказанного видно, либо: 1. В "СБЕР"  не правильно трактуют выкупную сумму. 2. Содержание Договора страхования завуалирована так (как его трактуют), что он больше подходит к узаконенному рэкету ,  что, как я считаю, быть не может.     Выкупная сумма, которую укажите Вы в ответе, для меня, будет являться документом для дальнейшего моего решения.

Уважаемая Мария Александрова! Почему на простые вопросы Вам требуется там много времени. Или нет желания отвечать, или боитесь тогда так и напишите. Я хочу получить выкупную сумму, но Вы  эту сумму не называете. Тогда когда я  напишу заявления то опасаюсь, что получу не ту сумму, которая должна быть, а ту которую кто-то скажет из "СБЕР" (о чём я указал  в первой жалобе).  Жду ответ с указанием конкретной суммы. После чего я буду решать как мне поступить.

Уважаемая Мария Александрова! Прошу Вас указать конкретную возвратную сумму при расторжении договора (а не ссылки на договор).  Укажите каких сведений у Вас не хватает, чтобы это выполнить. "СБЕР" меня торопит, чтобы я определился со страхованием. У меня один день остался.  . Напоминаю, я  внес 360 тыс. руб.  Договор я расторгаю. Какую сумму я получу 207 тыс руб или 328 тыс. руб.  На этот, простой,   вопрос  не могу получить чёткий ответ с 13.01.2022 г.  Жду от Вас ответа.

Уважаемая Мария Александрова!  На жалобу отправленную Вам 13.01.2022 г.  я  не получил чёткий ответ. Все сведения у Вас имеются и я всю  информацию от меня я предоставил. Но почему на простые вопросы Вам требуется там много времени. Или нет желания отвечать, или боитесь тогда так и напишите. Я хочу получить выкупную сумму, но Вы  эту сумму не называете. Повторяю, что вся информация у Вас имеется, на основании которой это можно рассчитать, а именно:  1. Решение о расторжении договора.  2. Сумма, которая была мной внесена (360000,00 руб.)    Я считаю, что сумма должна быть в размере 328311,00 руб, т.е  91%  от суммы 360000 руб., что составят мои финансовые убытки за расторжение договора более 30000,00 руб.    В "СБЕР"е говорят о сумме 207634,00 руб,  т.е  58% от суммы 360000 руб., что составят мои  финансовые убытки за расторжение договора более 152366,00 руб.    Как видно, что сумма, которую предлагает "СБЕР" является грабительской.     Из выше сказанного видно, либо: 1. В "СБЕР"  не правильно трактуют выкупную сумму. 2. Содержание Договора страхования завуалирована так (как его трактуют), что он больше подходит к узаконенному рэкету ,  что, как я считаю, быть не может.    Я опасаюсь, что получу не ту сумму, которая должна быть, а ту которую кто-то скажет из "СБЕР" (о чём я указал  в первой жалобе).  Жду ответ с указанием конкретной суммы. После чего я буду решать как мне поступить. Выкупная сумма, которую укажите Вы в ответе, для меня, будет являться документом для дальнейшего моего решения.

Добрый день!  Я уточню этот момент и вернусь.  С уважением,  Мария Александрова Сбер

К автору: мы объединили тексты, согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил рейтинга. [/url] Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.

Я написал новое сообщение так как Вы на моё обращение ответили, но не дали конкретный ответ.  На мою просьбу дать точный ответ Вы отвечать перестали. Для меня этот  вопрос и ответ очень простой, а для Вас этот вопрос архисложный на  который  Вы не можете жать ответ  уже более месяца. Сколько ещё ждать???

Мария Александровна!. Сегодня я получил Ваш ответ, но конкретной выкупной сумму там не указано.  В ответе вы указали, то, что указано в договоре страховании жизни. Как я ранее указывал, что  договор составлен так, что его толкуют по разному даже  работники "СБЕР" и поэтому разную выкупную сумму мне предлагали ( 86 тыс. руб,  207 тыс. руб и 328 тыс. руб.) По этой причине я был вынужден обратиться к Вам. Вся информация у Вас о моей страховки имеется, а именно: - сумму взносов с оплати в размере 360 тыс. руб. - взнос в 2022 г. я не оплачивал. - договор расторгаю в 2022 г. (после получения размера выкупной суммы). Кроме того сообщаю, что это было и ранее указано. Эта информация конкретная, поэтому прошу Вас указать КОНКРЕТНУЮ СУММУ и не утруждать себя трактовками "в соответствии с п. ...", " в случае ...", "если ..." и т..д. Меня ждут в 18.02.2022 г. (пятница,) в "Сбер" для  решения данного вопроса, но без вашего ответа  с указанием конкретной суммы это не получиться. . Выкупная сумма, которую укажите Вы в ответе, для меня, будет являться документом для дальнейших моих действий.

Уважаемая Мария Александрова! Объясните, пожалуйста,  неужели на простой вопрос о конкретной выкупной суммы, надо более месяца. Что тогда можно сказать, если будет более сложный вопрос, то тогда ответа вообще не получим.  Прошу Вас объяснить, в чём проблема.  Я жду конкретный ответ с 13.01.2022 г.

Это просто издевательства!!! Где ответ???

Много, но путано, отвечать для того, чтобы поставить "галочку", что дан ответ это Ваш  постоянный стиль работы? Дайте конкретный ответ в цифрах., какая выкупная цена. Или для этого надо много времени. Сколько надо Вам писать. Скоро будет два месяца.

Скоро будет два месяца, но прямого ответа нет. Вы так боитесь дать прямой ответ, что  сознательно нарушаете  Статью 12. Сроки рассмотрения письменного обращения (Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").. А я всё жду.

Почему я не получаю конкретный ответ. На это у меня два мнения (и оба , наверное, справедливые) либо: 1.  Вы не можете ответить по причине того, что и сами не можете разобраться в  выкупной сумме, которая указана в таблице к договору, так как в переданной мной Вашей организации,  суммы 360 тыс. руб. мне говорят (работники "СБЕР"), что я могу получить  то  80 тыс. руб. , то 210 тыс. руб.., то 300 тыс. руб.; 2.  У Вас большие проблемы с квалифицированными кадрами. Те кто мог решить  такие вопросы ушли (что меня не удивляет), а те кто остался не могут решить по причине недостаточной квалификации (так как уже два месяца не могут  указать конкретную выкупную сумму).

Вам что нечего сказать? или тянете время? или совесть потеряли???

Ввиду того, что  конкретного ответа на мой вопрос я не получил (получил отписки) вынужден повторить свой вопрос. Я расторгаю договор. Заплатил 360 тыс. руб. Прошу Вас указать только выкупную сумму. (Вся необходимая информация указана в предыдущей (жалобе). Ваш прежний ответ не отличается от самого договора и таблицей выкупной суммы, такой же путанный, что и работники СБЕРа не могут сказать о выкупной сумме (120 тыс. руб., 220 тыс. руб или 320 тыс. руб.). Уже два месяца жду от Вас прямого ответа с конкретной суммой. Один вопрос, сколько ещё ждать?

Здравствуйте! Ранее вам предоставляли ответ с конкретными суммами. Рекомендую ожидать официальный ответ банка в рамках обращения 220301 0542 753700. С уважением,  Мария Александрова Сбер

К автору: мы перенесли ваш отзыв в комментарии к предыдущему согласно п. 3.10.2 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга. [/url] Пожалуйста, дополняйте информацию по ситуации в комментариях к первому отзыву.

Вы в своём репертуаре.. Вот Ваш ответ "Ранее вам предоставляли ответ с конкретными суммами."  Я Вас только прошу дать одну сумму, так как вся информация у Вас есть, а Вы опять всё обобщаете, а конкретную выкупную сумму не ставите. А я только её и жду.