Обман, ловушка

Взяла кредит в МТС банке, обязательно сказали надо со страховкой. Оформили страховку через Ренессанс жизнь. Документы не распечатали на кредит, сказали все в личном кабинете есть, но зато распечатали на кредитную карту, которую в качестве бонуса дали. Через пару дней узнала, что страховка была вовсе необязательна и можно вернуть в течение 14дней, если обратиться напрямую к страхователю. Документы от МТС банка только на кредитную карту на руках, в личном кабинете никакой информации нет. На кредитную карту страхователь Группа Ренессанс страхование, я подумала, что и на кредит скорее всего такой же. А это была ловушка и я попалась. Отправила документы в Группу Ренессанс страхование и довольная ждала сумму страхового взноса. Прождала весь период охлаждения и за пару дней до окончания решила позвонить к ним. И тут все выяснилось: что они не являются страховой компанией на мой кредит, что они только на кредитную карту, а на кредит с очень похожим названием Ренессанс жизнь. Позвонила в Ренессанс жизнь, меня успокоили и сказали, что если повторно соберу документы и прикрепл ю к ним ошибочное заявление, то все будет хорошо, даже если уже не в первые 14дней, только надо объяснить все в письме. Так и сделала, хотя были трудности со сбором документов. В личном кабинете их не было, пришлось искать офис в городе и только там распечатать документы на страховку. А офис хорошенько запрятан, сразу не найдешь. В итоге все собрала, отправила и через несколько дней пришел ответ по СМС о доставке письма и о том, что деньги возвращать не будут, Договор страхования расторгнут, а процентная ставка повышена. Ну и как на это реагировать, как не на обман??? Позвонила узнать, что за ложь кругом, а мне в ответ: напишите заявление в свободной форме обо всем, что произошло и отправьте и ждите ответа. Так и поступила. 19.01.2022 года пришла смс о доставке письма, но ответа никакого нет. Что вы на это ответите? Прошу дать обратную связь.