Ужасное отношение к своим клиентам

Уважаемый клиент! «Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл .адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/51682 С уважением, Команда отдела контроля качества

Здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлением по результатам обращения по полису ДМС. Мы провели детальную проверку по произошедшей ситуации. По условиям заключенного договора ДМС медицинские услуги застрахованному лицу оказываются с применением регрессной франшизы. Порядок получения медицинской помощи отражен в выданном вам полисе ДМС: необходимо привязать банковскую карту в личном кабинете и подключить услугу автоплатежа. На момент вашего обращения на Медицинский пульт для вызова врача на дом к застрахованной банковская карта не была привязана, а для организации услуги это было необходимо. К сожалению, наш сотрудник при принятии заявки не обратил внимание на отсутствие привязанной карты, в момент звонка дополнительно не проинформировал вас, а заявка позднее в системе была ошибочно отменена. Приносим вам извинения за допущенную сотрудником ошибку. Мы провели необходимую работу для исключения в дальнейшем подобных ситуаций. Как только мы получили ваше обращение, первоочередно мы направили вам информацию о проведенных корректировках и возможности привязки банковской карты. Обратная связь от вас не поступала. Насколько мы видим, на данный момент банковскую карту вы не привязали. Если у вас сохраняются технические трудности при привязке карты, просим сообщить нам на эл.адрес audit@ingos.ru. Относительно сроков организации выезда врача на дом сообщаем, что в связи с резким ростом заболеваемости Covid19, вызванной штаммом Омикрон, многие клиники оказывают медицинскую помощь, в том числе на дому, с ограничениями, вызванными как повышенным числом обращений, так и массовыми заболеваниями медицинских работников. Наша компания предпринимает максимальные меры и усилия для скорейшей организации застрахованным необходимой медицинской помощи, но, к сожалению, это не всегда удается сделать из-за обозначенных ограничений, в связи с чем срок организации медицинской помощи может быть увеличен. Смеем вас заверить, что данная ситуация вызвана форс-мажорными обстоятельствами и мы очень надеемся на скорое ее разрешение. От лица Компании приносим Вам извинения и желаем здоровья Вам и Вашим близким! С уважением, Команда Отдела контроля качества