Расторжение договора страхования по кредиту

Доброго дня! 20 января были направлены документы по расторжению 2 договоров страхования, 24 января пришло уведомление с почты, о доставки и получение писем СОГАЗом Сегодня 02 февраля, а от Согаза  даже никаких уведомлений о получении документов не поступило. Обратилась в службу поддержки, мне ничего поэтому поводу не ответили, сказали, что передали ответственному специалисту, ожидайте звонка в течении 1-3 рабочих дней Ничего что 04.02 уже будет 10 рабочих дней с момента поступления документов и по закону уже должен придти возврат? А мне только звонок поступит, и поступит ли воообще не известно Вы ждёте чтобы просто все сроки прошли? Для чего тогда обращаться к оператору по расторжению договоров в чате, если он ничего ответить не может?