С подачи документов о страховом случае прошло 5 месяцев, а Согаз молчит

26.10.2020 моей женой при оформлении ипотеки был заключен договор страхования жизни, полис № 4720 KIS ******81 от 26.10.2020. Это было обязательным условием банка. 16 августа 2020 произошла трагедия в следствии чего моя жена погибла. 02.09.2021 от имени и за подписью мамы моей жены курьерской службой EMS был направлен комплект документов (с описью вложений) на получение выплаты по страховому случаю в АО СОГАЗ по адресу г. Москва, проспект А. Сахарова, 10. Трек-код ED16*****36RU. 06.09.2021 документы получены адресатом. 14.12.2021 по запросу АО СОГАЗ (запрос был устным, со мной связались по номеру моего телефона) был направлен дополнительный комплект документов курьерской службой EMS в АО СОГАЗ по адресу г. Москва, проспект А. Сахарова, 10. Трек-код ED18*****20RU. 06.09.2021 документы получены адресатом. 22.12.2021 в контакт-центре по номеру телефона +7 (495) 739-21-40 мне сообщили что они не могут предоставить мне информацию о ходе рассмотрения документов на страховую выплату, и просили связаться с ними позднее, ссылаясь на то, что на обработку входящей корреспонденции необходимо 40 дней.  28.01.2022 в контакт-центре по номеру телефона +7 (495) 739-21-40 у меня приняли данные (E-Mail, ФИО, номер телефона для связи) и обещали, что со мной свяжутся в течении 3-х рабочих дней. 01.02.2022 в банке ВТБ, где был оформлен договор ипотечного кредитования, мне сообщили что АО СОГАЗ не выходили с ними на связь. Какой-либо информации не запрашивали. По заявке от 28.02.2022 на сегодняшний день представители АО СОГАЗ не дали обратной связи. Информация о ходе рассмотрения документов и сроках выплаты по страховому случаю отсутствует.С момента направления в АО СОГАЗ документов по наступлению страхового случая прошло 5 месяцев. Через месяц ВТБ подаст в суд на наследника, где суд обяжет выплатить сумму по ипотечному кредиту. У наследника этой суммы нет. В следствии неоплаты квартира будет выставлена банком на торги, чего не хочет ни наследник, ни я. Ситуация ужасна.