Отказ в возврате средств по страховому случаю

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. 20.02.2022 Первоначально отзыв размещался с оценкой "2". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4" ". Автор, пришлите, пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 09.03.2022 Дополнительная информация по отзыву предоставлена.

Добрый день, уважаемый автор. Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем, что какие-либо нарушения при заключении договора не выявлены, вся информация об условиях страхования (в том числе условия досрочного расторжения договора) прописывается в Полисе и в программе страхования. Данные документы предоставляются клиенту на ознакомление перед подписанием договора. Мы изучили подписанные Вашей мамой документы и не нашли подтверждения того, что какие-либо условия договора озвучены не были. На тот случай, если более тщательно изучив программу, страхователь принимает решение, что она ему не подходит, предусмотрен срок 5 рабочих дней (на дату заключения договора, с 01.01.2018 срок был изменен), в течение которых можно отказаться от договора и вернуть уплаченную страховую премию, обратившись в страховую компанию. От Вашей мамы подобного заявления в указанный срок 5 рабочих дней не поступало, поэтому у нас не было оснований полагать, что какие-либо условия ей не понятны или она с ними не согласна. 31.12.2021 через Кабинет клиента был зарегистрирован страховой случай и в компанию поступили документы для рассмотрения, в том числе договор и заявление о страховании. 17.01.2022 по итогу рассмотрения мы уведомили через Кабинет клиента о принятом предварительном решении о выплате, пригласили в офис компании для предоставления оригиналов документов, также предложили распечатать заявление о выплате и направить его с приложением заверенных копий документов на юридический адрес компании. Подтверждаем, что для дальнейшего рассмотрения вопроса о выплате предоставлять в компанию договор и заявление о страховании не требуется, размещенных в Кабинете клиента данных документов достаточно. Сообщаем, что у компании нет цели «затянуть» процесс выплаты. После уведомления 17.01.2022 компанией о принятом предварительном решении о выплате заявление с оригиналами/заверенными копиями документов нам не поступали, и мы ожидаем указанные документы, чтобы осуществить страховую выплату. Что касается печати и подписи компании на договоре, поясняем, что условиями договора предусмотрено, что стороны пришли к соглашению об использовании факсимильного воспроизведения оттиска печати и подписи компании. Факсимильное воспроизведение оттиска печати признается сторонами аналогом оригинального оттиска печати компании. Указанная договоренность закреплена в подписанном Вашей мамой заявлении о страховании. Таким образом, имеющиеся у Вас документы являются оригиналами, а не копиями. Относительно даты заключения договора, которая была указана в заявлении о страховой выплате, поясняем, что дата 01.04.2017 является началом срока страхования. Поэтому указанная выше дата в заявлении о страховой выплате не может быть основанием для отказа в страховой выплате. В своем обращении Вы также пишите, что не можете связаться с менеджером. Для решения данного вопроса 08.02.2022 менеджер связался с Вашей мамой, которая подтвердила имеющиеся у нее два контактных номера телефона сотрудника. Также для предоставления оригиналов документов по страховому событию назначена встреча в офисе компании на следующей неделе. Возможно, в связи с тем, что звонки осуществляли Вы, то могла быть допущена ошибка в номере телефона менеджера или какие-либо проблемы со связью. Сообщаем, что номер телефона Вашей мамы не числится в списке заблокированных контактах у менеджера. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Добрый день, после размещения отзыва выше получили ответ от Капитал Life, что заверенные копии заявления и полиса страхования можно не предоставлять. 15.02.2022 в офис Капитал Life был передан весь пакет необходимых документов и уже 17.02.2022 мы получили страховую выплату! Большое спасибо сайту banki.ru за содействие в разрешении нашего вопроса. И спасибо компании Капитал Life за понимание и корректный, оперативный ответ на наш запрос.

В связи с положительным разрешением вопроса со стороны Капитал Life, просьба к сайту banki.ru, пожалуйста, сменить оценку с "2" на "4". Заранее спасибо!