Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
2 услуги
starstarstarstarstar
Дарья, Санкт-Петербург
4 февраля, 14:18

Отказ в возврате средств по страховому случаю

В марте 2017 года моя мама оформила страховку жизни, здоровья и трудоспособности по программе "Защита будущего". Страховка была навязана сотрудником банка, многие аспекты договора были искажены или намеренно скрыты от нас, в том числе отсутствие в договоре соответствующего пункта, позволяющего данный договор расторгнуть. Любые попытки связаться с закрепленным за нами менеджером оканчивались ничем - первый звонок остается без ответа, все последующие блокируются, как будто ваш номер внесли в черный список. В декабре 2021 года маме был диагностирован рак молочной железы и 31.12.2021 нами было оформлено заявление на выплату по страховому случаю - смертельно-опасное заболевание. К заявлению были приложены в электронном виде все необходимые подтверждающие (в т. ч. медицинские) документы. В январе 2022 года был получен ответ от Капитал Life, что заявление принято, выплатному делу присвоен номер 20374838 и для продолжения регистрации выплатного дела необходимо лично или по почте предоставить подписанное заявление о страховой выплате и оригиналы (!) или нотариально заверенные копии направленных нами ранее в электронном виде документов. Необходимо отметить, что уже на этом этапе компания начала затягивать процесс. В сформированном  Капитал Life заявлении о страховой выплате была некорректно указана дата договора. Ошибку сложно назвать механической или случайной - вместо "№ ***71 от 31.03.2017" в нем было указано "№ ***71 от 01.04.2017". Предполагаем, что по получению от нас документов, через месяц рассмотрения мы получили бы ответ, что документы, к сожалению, оформлены некорректно и их нужно переделать. Должны отметить, что на сообщение об ошибке с нашей стороны Капитал Life ответили довольно быстро и прислали исправленный вариант заявления с корректной датой. 25 января нотариус сообщил, что ни заявление, ни полис страхования не являются оригиналами. Это разрозненные, не скрепленные документы, которые не могут быть нотариально заверены. Более того, на обоих документах наши подписи сделаны от руки (подтверждают оригиналы), тогда как на полисе страхования печать и подпись со стороны Капитал Life представлены в виде ч/б копии, то есть нам даже не был предоставлен со стороны Капитал Life оригинал данного документа. Необходимо отметить, что на текущий момент все страховые взносы с нашей стороны уже выплачены в полном объеме (1 миллион рублей). Допуская заведомо критичные ошибки в документации и запрашивая оригиналы или нотариально заверенные копии документов (заявление и полис страхования), которые и так хранятся и есть в наличии у Капитал Life, компания пытается всеми силами затянуть процесс и не возвращать вложенные нами средства, что крайне критично для нас, особенно сейчас, когда любое лечение недешево, особенно долгосрочное и изматывающее лечение от рака. Ждем ответа от Капитал Life, как можно решить наш вопрос и в кратчайшие сроки получить страховую выплату.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    04.02.2022 14:23
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • Администратор Народного рейтинга
    07.02.2022 21:32
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день. 20.02.2022 Первоначально отзыв размещался с оценкой "2". В связи с пожеланием автора проставляем оценку "4" ". Автор, пришлите, пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 09.03.2022 Дополнительная информация по отзыву предоставлена.
  • КАПИТАЛ LIFE
    10.02.2022 15:17
    Добрый день, уважаемый автор. Мы проверили изложенные в Вашем отзыве факты и сообщаем, что какие-либо нарушения при заключении договора не выявлены, вся информация об условиях страхования (в том числе условия досрочного расторжения договора) прописывается в Полисе и в программе страхования. Данные документы предоставляются клиенту на ознакомление перед подписанием договора. Мы изучили подписанные Вашей мамой документы и не нашли подтверждения того, что какие-либо условия договора озвучены не были. На тот случай, если более тщательно изучив программу, страхователь принимает решение, что она ему не подходит, предусмотрен срок 5 рабочих дней (на дату заключения договора, с 01.01.2018 срок был изменен), в течение которых можно отказаться от договора и вернуть уплаченную страховую премию, обратившись в страховую компанию. От Вашей мамы подобного заявления в указанный срок 5 рабочих дней не поступало, поэтому у нас не было оснований полагать, что какие-либо условия ей не понятны или она с ними не согласна. 31.12.2021 через Кабинет клиента был зарегистрирован страховой случай и в компанию поступили документы для рассмотрения, в том числе договор и заявление о страховании. 17.01.2022 по итогу рассмотрения мы уведомили через Кабинет клиента о принятом предварительном решении о выплате, пригласили в офис компании для предоставления оригиналов документов, также предложили распечатать заявление о выплате и направить его с приложением заверенных копий документов на юридический адрес компании. Подтверждаем, что для дальнейшего рассмотрения вопроса о выплате предоставлять в компанию договор и заявление о страховании не требуется, размещенных в Кабинете клиента данных документов достаточно. Сообщаем, что у компании нет цели «затянуть» процесс выплаты. После уведомления 17.01.2022 компанией о принятом предварительном решении о выплате заявление с оригиналами/заверенными копиями документов нам не поступали, и мы ожидаем указанные документы, чтобы осуществить страховую выплату. Что касается печати и подписи компании на договоре, поясняем, что условиями договора предусмотрено, что стороны пришли к соглашению об использовании факсимильного воспроизведения оттиска печати и подписи компании. Факсимильное воспроизведение оттиска печати признается сторонами аналогом оригинального оттиска печати компании. Указанная договоренность закреплена в подписанном Вашей мамой заявлении о страховании. Таким образом, имеющиеся у Вас документы являются оригиналами, а не копиями. Относительно даты заключения договора, которая была указана в заявлении о страховой выплате, поясняем, что дата 01.04.2017 является началом срока страхования. Поэтому указанная выше дата в заявлении о страховой выплате не может быть основанием для отказа в страховой выплате. В своем обращении Вы также пишите, что не можете связаться с менеджером. Для решения данного вопроса 08.02.2022 менеджер связался с Вашей мамой, которая подтвердила имеющиеся у нее два контактных номера телефона сотрудника. Также для предоставления оригиналов документов по страховому событию назначена встреча в офисе компании на следующей неделе. Возможно, в связи с тем, что звонки осуществляли Вы, то могла быть допущена ошибка в номере телефона менеджера или какие-либо проблемы со связью. Сообщаем, что номер телефона Вашей мамы не числится в списке заблокированных контактах у менеджера. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
  • Дарья
    Автор отзыва
    18.02.2022 14:47
    Добрый день, после размещения отзыва выше получили ответ от Капитал Life, что заверенные копии заявления и полиса страхования можно не предоставлять. 15.02.2022 в офис Капитал Life был передан весь пакет необходимых документов и уже 17.02.2022 мы получили страховую выплату! Большое спасибо сайту banki.ru за содействие в разрешении нашего вопроса. И спасибо компании Капитал Life за понимание и корректный, оперативный ответ на наш запрос.
  • Дарья
    Автор отзыва
    18.02.2022 15:26
    В связи с положительным разрешением вопроса со стороны Капитал Life, просьба к сайту banki.ru, пожалуйста, сменить оценку с "2" на "4". Заранее спасибо!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Я застрахована на работе в компании «Капитал Лайф» по корпоративному договору  13.03.2022 получила травму - перелом плечевой кости, разместила документы по страховому случаю в Личном кабинете что оказалось очень удобным, компания также через личный к…
15 июня, 18:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я владелец двух договоров.  В связи со сложившейся ситуацией в Томке, массового хищения средств якобы не их сотрудником, решил расторгнуть имеющиеся договоры. Добиться от сотрудников какой-либо информации не возможно, дозвониться до менеджера тож…
5 июня, 12:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Наступило время выплаты по договору страхования жизни, здоровья и трудоспособности в связи с  дожитием застрахованного лица до срока установленного договором страхования. В адрес страховой компании был направлен пакет документов с заявлением почтой Р…
24 мая, 19:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Возврат денежных средств в полном размере в ПО! 03.05.2022 оформлен договор страхования, в связи с ненужностью мне данного договора я написал в агентстве заявление с отказом 05.05.2022 и уже 18.05.2022 вся сумма была мне перечислена. Что касается мое…
18 мая, 16:16
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Все кругом говорили об инвестициях. Я в этом полный профан. Знакомый посоветовал профессионального консультанта крупной страховой компании. Моя первая ошибка: не исследовала тему адекватности компании. Мне "зашла" консультант, расположила, вызвала до…
30 марта, 07:55
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
На свой 45-летний день рождения в подарок получила диагноз рак. Получить помощь по ОМС, конечно, возможно, но не быстро, с учетом январских праздников я сдавала анализы и проходила обследования за свой счет, итоговая сумма вышла немалая, пришлось даж…
21 февраля, 09:53
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я, М. Тамара Михайловна, 25.06.1989 года рождения; заключила с   Тинькофф Банк» кредитный договор 29.12.2021года. При оформлении договора мне оформили договор страхования жизни и здоровья № ВД – 2731733197 от компании ООО "Капитал Лайф Страхование Жи…
15 февраля, 14:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В марте 2017 года моя мама оформила страховку жизни, здоровья и трудоспособности по программе "Защита будущего". Страховка была навязана сотрудником банка, многие аспекты договора были искажены или намеренно скрыты от нас, в том числе отсутствие в до…
4 февраля, 14:18
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Благодарю центр управления портфелем в Магнитогорске ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" за выплату денежных средств. Много лет назад меня застраховала мама, по достижению совершеннолетия должны были выплатить средства. Я об этом ничего не знал, но …
24 января, 12:42
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В октябре 2021 застраховала себя и ребенка по полису "Контроль над ситуацией "Оптимум" !  В ноябре, будучи  на 8-м месяце беременности  поскользнулась  на подъезде дома, из-за  наледи, ударилась затылком, получила гематому. Обратились в страховую…
23 декабря, 15:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Являюсь держателем полиса страхования страхования жизни, здоровья и трудоспособности по программе Россгострах жизнь Престиж "Сбережение" с 23.10.2012 на 38 лет. В свое время моя мама застраховала меня и сестру. Сразу скажу, что это абсолютно бестолко…
3 декабря, 12:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Прекратили договор а деньги, принадлежащие мне и выплаченные мной по договору мне не перевели. Где они неизвестно! Не связывайтесь с этой компанией!!! Гладко стелят, но малейшее недовольство со стороны Клиента пресекается законными методами (просрочк…
23 ноября, 20:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В августе 2021 года сын уронил гантель на ногу. Сразу же поехали в скорую, в итоге на снимке - перелом пальца. Отойдя от шока я написала своему страховому агенту (Е-ва Л. В.) о нашем происшествии. Она успокоила меня, объяснила, какие документы необхо…
9 ноября, 19:32
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Давно сотрудничаю с компанией. Дети активные, занимаются спортом, поэтому травмы бывали уже не раз у каждого. Всегда быстро оформляется дело, быстро приходят выплаты!  Например: оформляли дело 20.09.2021, а выплату получила уже 01.10.2021.  В о…
24 октября, 22:14
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу отставить свой отзыв о работе страховой компании «Капитал Лайф. Страхование жизни». В декабре 2020г. заключала договор страхования жизни и здоровья. В феврале 2022г. сломала руку. Операции, длительное лечение и восстановление. В мае только с…
13 сентября, 15:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Так получилось, что умер папа. Он был застрахован в компании Капитал Лайф. Удивительно, выплата по страховке произведена на следующие сутки после обращения в компанию!!! Эти деньги очень пригодились.  Очень корректные сотрудники в офисе г.Кирова, оф…
19 августа, 19:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже 3 года являюсь пользователем услуги страхования жизни и здоровья по программе "Забота о будущем: комфорт для детей". Застрахован мой сын на 5 лет. Случилось так, что играя во дворе, мой сыночек получил травму.  Первое время, конечно. мы были заня…
5 августа, 17:16
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте! Впервые столкнулась с таким хамским и антиклиентским отношением к своим потребителям услуг!!! Как порядочный человек хочу воспользоваться своим правом, прописанным в законе, на отказ от услуг страхования в течении 14 дней со дня п…
28 июня, 22:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила в Капитал Life договор страхования.  Зимой сломала ногу.  Позвонила своему агенту, который подсказал, какие документы необходимо приложить к заявлению и как лучше их сфотографировать. На портале страховой компании оформила заявление о тр…
2 июня, 22:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
День добрый! Может быть отзыв здесь поможет обратить на мою проблему внимание. Договор страхования 5012831... от сентябрь 2018, номер выплатного дела **** . Три года назад застраховала обоих детей по программе Престиж. На протяжении этого времени…
2 июня, 09:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
07.11.2020 года я оформил потребительски кредит в банке АО КБ "Пойдем" В дополнении к кредитному договору, через вышеуказанный банк, был оформлен полис добровольного индивидуального страхования  № 50****5506.  Страховщиком по полису является компания…
23 мая, 19:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ребенок уже 8 лет застрахован по программе "Дети.Престиж" и договор заканчивался за пол года до того, как он, катаясь на самокате, сломал руку. После оказания помощи в больнице сразу позвонила на горячую линию и зарегистрировала страховой случай (это…
17 мая, 15:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Огромное спасибо страховой компании " Капитал Лайф".  Большой помощью для нашей семьи послужили страховые выплаты после смерти папы. Близкого человека мы не вернем, но деньги нам помогли достойно похоронить его. Выплаты пришли в течении 12 часов,…
12 мая, 12:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ужасная компания, которая обещает многое, а по итогу выплаты в два раза меньше. При этом страховой полис был выдан после заключения договора и оплаты годового взноса. При заключении договора менеджер говорила о дополнительных инвестиционных начислени…
5 мая, 05:03
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В декабре 2017года в РГС оформили страховку на три года "Дожитие Застрахованного" обещав 8 процентов годовых, В декабре 2020года закончился срок страховки  и я обратился РГС о выплате  , Меня послали в Капитал Life по адресу г ,Орск  улица ,Строитлей…
19 апреля, 09:04
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть