Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
алексей, Краснодар (Краснодарский край)
10 февраля, 18:36

Затягивают сроки урегулирования убытка

В конце ноября попал в дтп , очень сильно сработали подушки и много чего оказалось сломаным и погнутым . Но суть не в этом. Показал машину специалистам альфы , сдал все документы как положенно 30.11.2021. Около 10 дней страховая молчала , потом началось какие то непонятные звонки «Службу безопасности» которым понадобились какие то дополнительные фото , которых у меня не оказалось на тот момент . После чего 13.11.2021г позвонил какой то парень в 14:30 и сказал что в городе Анапа у меня назначен СК ещё один осмотр доп! Я по прописке живу в 2х часах езды от Анапы , ранее меня об этом не кто не уведомлял ! В приложении Альфа 01.12.2021 мне сказали, ждите от вас больше ничего не нужно. Буквально через день страховая предложила мне заключить мировое соглашение , в котором сумма выплаты оказалась заниженной , и ремонт выполнить на эти деньги было не возможно . Я отказался подписывать , и страховая сказала поедите ремонтироваться . Я согласился и поехал на сто , сделали дефектовку и через 7 дней сказали могут отремонтировать авто но не полностью, так как страховая не согласовала часть ремонта , а именно систему безопасности . И уже прошло , два месяца страховая компания не ремонт не организовала , и выплату не произвела . Так же вскрылся тот факт , что после моей подписи в акте осмотра , поверх моих прочерков эксперт страховой дописал , что сработка системы безопасности к данному дтп не относится . 04.02.2022. позвонили с сто сказали ремонт полностью согласован приезжайте . Договорился на 07.02.2022 . Но как только я приехал на сто , сотрудник сказал что машину в ремонт принимать отказывается , и нужно ещё согласовывать что то со страховой . Сегодня 10.02.2022г позвонил сотрудник сто и сказал что ремонт сделают , если я доплачу около 140 тысяч . Или ремонт машины выполнять не будут , позвонил в страховую реакции не какой . В суд обращаться крайне не хотелось бы .
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.02.2022 09:36
    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:06
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Уточнил .
  • алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:08
    Вчера обратился в страховую компанию , сказала подумать от чего можно отказаться в ремонте , что бы сто уложилось в лимит .
  • алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:11
    Так же пришёл ответ о страховой сегодня . Что ремонт согласован. На горячую линию звонил много раз , каждый сотрудник сообщает разную информацию . В чате вообще сказали ожидайте выплату , но потом объяснили что сотрудник просто ошибся .
  • АльфаСтрахование
    11.02.2022 15:22
    Добрый день! Рады, что вопрос урегулирован. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • алексей
    Автор отзыва
    14.02.2022 17:26
    Единственное я бы попросил СК обработать соглашение и принять решение скорее чем это прописано в соглашении . Так как все сроки и так были затянуты. Не хотелось бы ещё ожидать 30 дней .
  • алексей
    Автор отзыва
    14.02.2022 17:27
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Единственное я бы попросил СК обработать соглашение и принять решение скорее чем это прописано в соглашении . Так как все сроки и так были затянуты. Не хотелось бы ещё ожидать 30 дней .
  • алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 15:20
    Вопрос не урегулирован !
  • алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 15:21
    Обман со стороны СК продолжается !
  • АльфаСтрахование
    21.02.2022 15:27
    14.02. Было подписано мировое соглашение , так ремонт организовать сто М88 не смогли .  сегодня позвонили со страховой , и сказали что соглашение надо переподписать , и назвали сумму меньше  чем в два раза . СК действует как обманщики, будьте внимательны когда с ними что то подписываете.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.02.2022 20:09
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=7204782]user-99507204782[/url] , мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 20:23
    Здравствуйте, проясните пожалуйста ситуацию . Почему сотрудники офиса Краснодар связываются со мной по средствам связи «ватсап» и требуют от меня переподписания соглашения о выплате , если 14.02.2022 я уже подписал соглашение , и вопрос был урегулирован . СТО м88 сообщило мне , что ремонт машины выполнить не могут , вы предложили подписать соглашение , я все подписал . Что сейчас происходит , какие экспертизы они проводят после подписания соглашения ? Не какие другие соглашения я подписывать не буду ,. Так же сотрудники офиса в телефоном разговоре , разговаривали грубо , и сказали что бы я делал что хочу , но выплаты не будет пока не подпишу новое соглашение . Если соглашение от 14.02.22. Аннулировано, я буду обращаться в суд и требовать взыскать с СК все неустойки а так же моральный вред . Все необходимые доказательства ( видео-аудио записи , а так же фото смс сообщений ) у меня имеются . Прошу вас разобраться в данной ситуации , и сообщить мне .
  • алексей
    Автор отзыва
    22.02.2022 13:10
    22.02.2022 дозвонился в отдел урегулирования убытков ,  получить от сотрудницы какую либо информацию не получилось , так как они ничего не знают ! На горячей линии сказали что соглашение отправили в Москву . Альфа Страхование , ваше отношение к клиентам , ужасное . Предложили ремонт я был согласен , организовать не смогли , предложили соглашение , тут я тоже согласился . И уже с этим проблемы начались !
  • алексей
    Автор отзыва
    23.02.2022 13:38
    21.02.22 утром почему то на ватсап мне приходит сообщение от сотрудников СК города Краснодара , о том что соглашение нужно переподписать, и сумма уменьшена больше чем в два раза !!! В противном случае выплаты я могу не ждать , а если обращусь в суд то они пришлют мне новое направление на ремонт , и у них есть ранее мною подписанное соглашения . Хотя перед этим я обращался в службу контроля качества СК что бы произвели выплату раньше , сказали что сделают все возможное . Ремонт машины организовать СК не смогла , выплату тоже не какую не производит , теперь ещё начались манипуляции с соглашением. после подписания соглашения !  Дозвонится в СК невозможно , в чате пишут ожидайте выплату, на ватсап приходят другие сообщения . Горячая линия вообще рассказывает другое , что якобы ваше соглашение направлено в Москву и там будут принимать решение ! Какое решение , если все уже было подписано ??? Отвратительное отношение просто , и обман сотрудников . С понедельника буду готовить жалобу в РСА и ЦБ . Все разговоры с СТО и СК , слава богу записывал , и снял на видео где машину в ремонт не принимали . Так же делал скриншоты в чате . Я считают что сотрудники СК действуют как обманщики  Когда производился первый осмотр т/с в акте осмотра где я поставил прочерки в пустых строчках и расписался, сотрудники СК дописали много чего лишнего ( это обнаружилось когда я попросил копию акта осмотра )За все это время , мне несколько раз говорили ожидайте выплату , потом СК объясняло это тем что сотрудник просто ошибся , и будет ремонт , потом опять ошибался сотрудник и я ждал выплату. В конечном результате не ремонт организовать не смогли не выплату !
  • алексей
    Автор отзыва
    23.02.2022 13:43
    Если кто то сталкивался с подобным , посоветуйте что делать ! Больше нету сил с ними бороться , делают что хотят !
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В полисе ОСАГО при оформлении была допущена опечатка, пыталась внести изменения через все возможные дистанционные сервисы, в каждом сервисе отвечали только отговорками и отсылкой на личное обращение в офис, позвонила в офис расположенный рядом, на чт…
20 июня, 12:16
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Две недели назад был отправлен запрос в АльфаСтрахование на предоставление информации о запчастях и перечне работ, которые СТО планирует установить на наш автомобиль в рамках одобреного ремонта. А также о стоимости ремонта. В ответ получили сообщение…
18 июня, 15:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
16.06.25 Около трех я потратил на оформление ОСАГО + Белая Карта на сайте компании. Платежи не проходят, в итоге , кое-как удалось оформить. Но на этом не все! При оформлении полиса вместо номера водительского удостоверения, заполнен номер паспор…
17 июня, 13:45
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял полис осаго, на двоих водителей стоимость 7200 , случайно не указал второго водителя с кбм ниже моего и теперь чтобы вписать второго водителя нужно еще доплатить 3500 . Грубо говоря если сразу двух то 7200 , а есди через день после оформлени…
15 июня, 18:31
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
13/06/2025 продлял полис ОСАГО, деньги списали, полис не предоставили ни в личном кабинете, ни на email. При обращении в поддержку уверяли , что технические неполадки и пришлют полис 14/06/2025, но ничего не прислали. При повторном обращении в по…
14 июня, 17:09
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил пролонгацию полиса. Деньги списали, но полис так и не продлили. Звонок в колл центр не дало никаких результатов, просто переводят от одного оператора к другому, и так бесконечно, меня переводили где то раз 10, ни кто из них не может ответить …
14 июня, 14:58
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Первый раз столкнулся с компанией в 2023 году, когда решил приобрести полис ОСАГО. Выбрал ее, так как в семье уже был положительный опыт взаимодействия. Полис на тот момент стоил 14 тыс. руб. Далее в 2024 году продлил ОСАГО, в апреле продал авто, ден…
12 июня, 21:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Крайне не рекомендую оформлять полис Осаго в Альфа Страховании. Впервые оформив полис в данной страховой компании была уверена что компания надежна, но оказалось все совсем иначе. Попав в дтп (я пострадсвшая сторона) обратилась в страховую и тут …
12 июня, 11:39
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Альфа страхование в рекламе обещала возврат 50% стоимости ОСАГО. Готов предоставить несколько скринов подобных обещаний. В реальности только 1% от стоимости ОСАГО начислили бонусами x5. В чате предлагают мои бонусы х5 (апельсинки) обменать на рубли.…
12 июня, 00:42
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В июне 2025 года, заключал договор на оформление полисов ОСАГО на юридическое лицо в городе Новосибирске, сотрудники все сделали оперативно.всегда находились на связи оказывали консультативную помощь, также сделали приличную скидку. Впечатление от об…
11 июня, 07:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В первый раз самостоятельно оформляла полис, 22 мая 2024г. была приятно удивлена что это можно сделать самой без посредников и лишних доплат, полис сразу же пришел на почту и не нужно никуда ехать его получать. За год страхования никаких казусов со с…
10 июня, 11:10
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Положительные стороны: Удобное мобильное приложение: Приложение интуитивно понятное и позволяет легко управлять полисами, подавать заявления на возмещение и отслеживать статус. Это действительно большой плюс. Быстрая онлайн-оформление полиса: …
10 июня, 00:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить ОСАГО через сайт Альфастрахования — всё прошло довольно просто. Интерфейс понятный, ничего лишнего, документы пришли на почту сразу после оплаты. Не пришлось никуда ездить или звонить. В целом, доволен, что можно всё сделать онлайн за …
9 июня, 15:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ещё в далёком 2023 произошло ДТП. Сделал все согласно алгоритма и на руки получил направление на ремонт. Ух как я был доволен! Но далее начались круги ада. СТО начали меня по тихому динамить. То все мастера болеют,то мастер приёмщик в отпуске, вишенк…
9 июня, 07:30
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 6 мая 2025 года через приложение оформил полис ОСАГО в данной страховой компании. Через 6 дней, а именно 12 мая на почту приходит письмо: Уведомляем о досрочном прекращении, прекращаем ОСАГО с номером ХХХ 052*****92 от 06.05.2025 …
8 июня, 18:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С приобретением автомобиля я сразу начала подбирать страховую для оформления ОСАГО. Пересмотрела сайты разных компаний, сравнила условия и выбрала Альфа Страхование. Высокий рейтинг, большое количество филиалов, положительные отзывы. Решила не офо…
5 июня, 08:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Через банки.ру подбор полиса осаго осуществляется по всем страховым компаниям и находит все оптимальные варианты . Не первый раз пользуюсь услугами сайта . Плюс бонусы, в качестве подарка при оформлении . Бонусы сразу приходят на личный счёт ,и их по…
4 июня, 13:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Год назад оформил ОСАГО через сайт Альфа Страхования: все прошло быстро и удобно. А в июне этого года решил сделать шаг дальше и оформить КАСКО. Обратился 2 июня в офис на Чонгарском бульваре, д.4, в Москве. Менеджер оказался толковый, подробно объяс…
4 июня, 10:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я оформляла полис осаго 19.04.25г и альфа страхование было самым выгодным предложением, оформила через сайт, очень жалею, что оформила не через банки ру, так как тут дают очень хорошие бонусы за оформление через их сайт. Полис оплатила и мне сразу пр…
3 июня, 01:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 24го впервые сделал полис осаго от "АльфаСтрахование". 21 марта произошло дтп, я пострадавшая сторона. 24 марта обратился в офис по урегулированию убытков этой компании. У виновника и у меня осаго от этой компании.Все документы прин…
2 июня, 12:29
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла сразу две страховки: ОСАГО и КАСКО на новый автомобиль. Все получилось буквально за один день, без лишней суеты. Обратилась 26 мая в отделение АльфаСтрахования на улице Окской, д.8, в Москве. Понравилось, как все организовано: сотрудник…
29 мая, 17:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
закончилась страховка, 27 мая 2025г. оставил две заявки на сайте по страхованию транспорта юр. лица в г. Бийске, за два дня так никто и не позвонил, и это при том, что предыдущие годы авто было застраховано в Альфа-страховании. Совершенно наплеватель…
28 мая, 20:12
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Понадобилось внесение изменений в мой полис ОСАГО: раньше с такими вопросами приходилось идти в офис или ждать ответа поддержки. Но в этот раз все сделала на сайте АльфаСтрахование. Интерфейс понятный, инструкции подробные, справилась буквально за па…
28 мая, 13:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Самая лучшая страховая на данный момент, сколько раз оформляла проблем не было В отличие от мало знакомых компаний И ДМС долгое время был в альфа страховании Всегда оперативно отвечают в поддержке, есть система лояльности Цена примерно такая ж…
28 мая, 05:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО Альфа Страхование через банки.ру 23.05.2025 , после оплаты полис моментально пришел на почту в pdf формате Очень понравился сервис, можно подобрать выгодное предложение за считанные минуты… Также постоянные акции очень радуют, за по…
25 мая, 11:08
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть