Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
алексей, Краснодар (Краснодарский край)
10 февраля, 18:36

Затягивают сроки урегулирования убытка

В конце ноября попал в дтп , очень сильно сработали подушки и много чего оказалось сломаным и погнутым . Но суть не в этом. Показал машину специалистам альфы , сдал все документы как положенно 30.11.2021. Около 10 дней страховая молчала , потом началось какие то непонятные звонки «Службу безопасности» которым понадобились какие то дополнительные фото , которых у меня не оказалось на тот момент . После чего 13.11.2021г позвонил какой то парень в 14:30 и сказал что в городе Анапа у меня назначен СК ещё один осмотр доп! Я по прописке живу в 2х часах езды от Анапы , ранее меня об этом не кто не уведомлял ! В приложении Альфа 01.12.2021 мне сказали, ждите от вас больше ничего не нужно. Буквально через день страховая предложила мне заключить мировое соглашение , в котором сумма выплаты оказалась заниженной , и ремонт выполнить на эти деньги было не возможно . Я отказался подписывать , и страховая сказала поедите ремонтироваться . Я согласился и поехал на сто , сделали дефектовку и через 7 дней сказали могут отремонтировать авто но не полностью, так как страховая не согласовала часть ремонта , а именно систему безопасности . И уже прошло , два месяца страховая компания не ремонт не организовала , и выплату не произвела . Так же вскрылся тот факт , что после моей подписи в акте осмотра , поверх моих прочерков эксперт страховой дописал , что сработка системы безопасности к данному дтп не относится . 04.02.2022. позвонили с сто сказали ремонт полностью согласован приезжайте . Договорился на 07.02.2022 . Но как только я приехал на сто , сотрудник сказал что машину в ремонт принимать отказывается , и нужно ещё согласовывать что то со страховой . Сегодня 10.02.2022г позвонил сотрудник сто и сказал что ремонт сделают , если я доплачу около 140 тысяч . Или ремонт машины выполнять не будут , позвонил в страховую реакции не какой . В суд обращаться крайне не хотелось бы .
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.02.2022 09:36
    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:06
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Уточнил .
  • алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:08
    Вчера обратился в страховую компанию , сказала подумать от чего можно отказаться в ремонте , что бы сто уложилось в лимит .
  • алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:11
    Так же пришёл ответ о страховой сегодня . Что ремонт согласован. На горячую линию звонил много раз , каждый сотрудник сообщает разную информацию . В чате вообще сказали ожидайте выплату , но потом объяснили что сотрудник просто ошибся .
  • АльфаСтрахование
    11.02.2022 15:22
    Добрый день! Рады, что вопрос урегулирован. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • алексей
    Автор отзыва
    14.02.2022 17:26
    Единственное я бы попросил СК обработать соглашение и принять решение скорее чем это прописано в соглашении . Так как все сроки и так были затянуты. Не хотелось бы ещё ожидать 30 дней .
  • алексей
    Автор отзыва
    14.02.2022 17:27
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Единственное я бы попросил СК обработать соглашение и принять решение скорее чем это прописано в соглашении . Так как все сроки и так были затянуты. Не хотелось бы ещё ожидать 30 дней .
  • алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 15:20
    Вопрос не урегулирован !
  • алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 15:21
    Обман со стороны СК продолжается !
  • АльфаСтрахование
    21.02.2022 15:27
    14.02. Было подписано мировое соглашение , так ремонт организовать сто М88 не смогли .  сегодня позвонили со страховой , и сказали что соглашение надо переподписать , и назвали сумму меньше  чем в два раза . СК действует как обманщики, будьте внимательны когда с ними что то подписываете.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.02.2022 20:09
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=7204782]user-99507204782[/url] , мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 20:23
    Здравствуйте, проясните пожалуйста ситуацию . Почему сотрудники офиса Краснодар связываются со мной по средствам связи «ватсап» и требуют от меня переподписания соглашения о выплате , если 14.02.2022 я уже подписал соглашение , и вопрос был урегулирован . СТО м88 сообщило мне , что ремонт машины выполнить не могут , вы предложили подписать соглашение , я все подписал . Что сейчас происходит , какие экспертизы они проводят после подписания соглашения ? Не какие другие соглашения я подписывать не буду ,. Так же сотрудники офиса в телефоном разговоре , разговаривали грубо , и сказали что бы я делал что хочу , но выплаты не будет пока не подпишу новое соглашение . Если соглашение от 14.02.22. Аннулировано, я буду обращаться в суд и требовать взыскать с СК все неустойки а так же моральный вред . Все необходимые доказательства ( видео-аудио записи , а так же фото смс сообщений ) у меня имеются . Прошу вас разобраться в данной ситуации , и сообщить мне .
  • алексей
    Автор отзыва
    22.02.2022 13:10
    22.02.2022 дозвонился в отдел урегулирования убытков ,  получить от сотрудницы какую либо информацию не получилось , так как они ничего не знают ! На горячей линии сказали что соглашение отправили в Москву . Альфа Страхование , ваше отношение к клиентам , ужасное . Предложили ремонт я был согласен , организовать не смогли , предложили соглашение , тут я тоже согласился . И уже с этим проблемы начались !
  • алексей
    Автор отзыва
    23.02.2022 13:38
    21.02.22 утром почему то на ватсап мне приходит сообщение от сотрудников СК города Краснодара , о том что соглашение нужно переподписать, и сумма уменьшена больше чем в два раза !!! В противном случае выплаты я могу не ждать , а если обращусь в суд то они пришлют мне новое направление на ремонт , и у них есть ранее мною подписанное соглашения . Хотя перед этим я обращался в службу контроля качества СК что бы произвели выплату раньше , сказали что сделают все возможное . Ремонт машины организовать СК не смогла , выплату тоже не какую не производит , теперь ещё начались манипуляции с соглашением. после подписания соглашения !  Дозвонится в СК невозможно , в чате пишут ожидайте выплату, на ватсап приходят другие сообщения . Горячая линия вообще рассказывает другое , что якобы ваше соглашение направлено в Москву и там будут принимать решение ! Какое решение , если все уже было подписано ??? Отвратительное отношение просто , и обман сотрудников . С понедельника буду готовить жалобу в РСА и ЦБ . Все разговоры с СТО и СК , слава богу записывал , и снял на видео где машину в ремонт не принимали . Так же делал скриншоты в чате . Я считают что сотрудники СК действуют как обманщики  Когда производился первый осмотр т/с в акте осмотра где я поставил прочерки в пустых строчках и расписался, сотрудники СК дописали много чего лишнего ( это обнаружилось когда я попросил копию акта осмотра )За все это время , мне несколько раз говорили ожидайте выплату , потом СК объясняло это тем что сотрудник просто ошибся , и будет ремонт , потом опять ошибался сотрудник и я ждал выплату. В конечном результате не ремонт организовать не смогли не выплату !
  • алексей
    Автор отзыва
    23.02.2022 13:43
    Если кто то сталкивался с подобным , посоветуйте что делать ! Больше нету сил с ними бороться , делают что хотят !
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО Альфа Страхование через банки.ру 23.05.2025 , после оплаты полис моментально пришел на почту в pdf формате Очень понравился сервис, можно подобрать выгодное предложение за считанные минуты… Также постоянные акции очень радуют, за по…
25 мая, 11:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась за оформлением страхового полиса осаго на банки ру. Самая выгодная и низкая цена из все страховых агентов , которые были предложены на данный продукт. Дата обращения была 25 декабря 2024года.обслуживание очень понравилось , все доходчиво …
23 мая, 22:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформили полис через Банки.ру 23.05.25, цена высокая, но порадовал кешбек. Все быстро, четко, полис пришел сразу после оплаты на почту. Надеюсь,что страхового случая не наступит и не придется обращаться в компанию) Отзывы о компании хорошие,поэтому в…
23 мая, 21:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление осаго прошло быстро на сайте banki.ru Оформил полис 23.05.2025 у страховой компании альфастрахование. Очень рад что не отказали и оформили данный полис Все прошло очень супер, время заняло очень быстро За следующим продуктом только к…
23 мая, 19:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Советую всем данную страховую компанию, 23.05.2025 оформил полис осаго через приложение банки.ру за считанные минуты, оплатил и полис уже на почте, всем рекомендую, удобно быстро и без посещения офисов что очень важно что бы не тратить время))) впеча…
23 мая, 17:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В конце 2024 нужно было оформить полис ОСАГО на машину. Но через пару месяцев мы планировали автомобиль продать, поэтому оформить страховку нужно было на 3 месяца. И, конечно, не выходя из дома. Стала искать по сайтам известных страховых компаний, ч…
23 мая, 15:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
22.05.2025 Зашел на сайт банки.ру, с целью посмотреть предложения по оформлению полиса ОСАГО. Заполнил все необходимые поля и нажал кнопку получить предложения от страховых компаний. Получил кучу различных предложений, среди прочих от АльфаСтрахо…
22 мая, 17:34
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Очень четкая и слаженная работа в филиале г.Ростов-на-Дону. Дата обращения - февраль 2025г. Вопрос был по ОСАГО (ДТП, потерпевший), за пол дня решили все вопросы - подача документов и осмотр авто. Но!!! Когда приехал на осмотр, выяснилось, что ав…
22 мая, 10:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в дтп14.01.25,я пострадавшая сторона, приехали сотрудники ДПС оформили всё как надо. В ДТП у меня была повреждена вся левая сторона ( бампер крыло зеркало, дверь передняя,дверь задняя,заднее крыло,переднее колесо,стойка передняя,задний бампер,п…
22 мая, 10:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Покупал полис ОСАГО в апреле 2025 году и был приятно удивлен снижением цены, относительно прошлого года. Страховых случаев к счастью не было, регулярно страхую два автомобиля. Покупаю полис всегда в одном и том же месте - в автосалоне, где приобретал…
21 мая, 18:59
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обратились в АО «Альфастрахование» с заявлением о проведении страховой выплаты путем восстановительного ремонта, тк машина редкая и содержится в идеальном состоянии много лет. Сумма ремонта и запчастей составляет 221 150 рублей. Расчет стоимости рабо…
20 мая, 14:44
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратился с получением страхового полиса ОСАГО цены у всех компаний разные но самая оптимальная цена была на ОСАГО в Альфа страхование все оформил через сайт банки ру проверил оплатил через пару минут по шел полис и заявление на мой емайл который был…
20 мая, 04:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если у вас есть лишний месяц или два времени, или волосы на голове еще не все седые, то вы можете смело обращаться в эту страховую. Началось все с того что для начала !неделю! сотрудники горячей линии не могли меня проконсультировать какие докуме…
19 мая, 11:55
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Добрый день. Хочу рассказать о том, как я оформляла е-ОСАГО в страховой компании Альфа-страхование. Скажу что до начала оформления полиса пару лет пользовались другой компанией и проблем не знала. Но много раз слышала, что онлайн дешевле, да и ме…
17 мая, 18:56
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла Осаго на автомобиль через сайт Банки.ру самым выгодным предложением было от компании АльфаСтрахование. Полис пришел мгновенно на электронную почту. Единственное не удобство отсутствие приложения на Apple единственный выход ярлык на рабочий …
15 мая, 11:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратилась в страховую альфа страхования для оформления осаго на свою машину в ноябре 2022 года. Сделала это через банки ру, так как все удобно и быстро рассчиталось. Мне все понравилось, так как была очень быстрая поддержка и обратная связь. Оформ…
14 мая, 20:45
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Все понравилось,быстро и очень выгодно оформили полис!На момент оформления 04.06.2024 это была самая низкая цена!Консультант Елизавета в городе Орел в чате очень подробно рассказала о полисе и помогла его оперативно оформить прямо в чате!Все происход…
13 мая, 12:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
06.05.2025 обратился в страховую компанию (в которой, к тому же, я зарегистрирован как их агент) по поводу оформления полиса ОСАГО на мой автомобиль. Через аккаунт агента, после ввода всех необходимых данных и попытки расчёта стоимости полиса пол…
7 мая, 08:03
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
15 апреля отправили заявление на подробную калькуляцию стоимости восстановительного ремонта и акт осмотра транспортного средства, в отношении которого зарегистрировано заявление на выплату страхового возмещения (убыток ОСАГО 5492/PVU/*****/25). Отпра…
2 мая, 19:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Каждый год с покупки авто продлевал полис осаго, но в 2024 году изменилась прописка(регион не менялся), сотрудник совершил обманные действия по моему мнению (K***1). Что произошло: внесли измения о прописки, и я заплатил денежные средства в компа…
29 апреля, 08:26
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Ранее была попытка оформить мото ОСАГО через приложение. Данные ушли на "проверку" и обещанного ответа спустя неделю так и не получил. 24.04.2025 обратился в офис альфа страхования в г. Рязань. Было необходимо оформить ОСАГО на мотоцикл. С…
25 апреля, 12:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Имела хороший опыт работы с компанией Альфастрахование. Оформили полис Осаго быстро. Так же быстро сотрудники проконсультировали по изменениям и помогли их внести. Сотрудники на горячей линии и в офисе очень доброжилательные, приветливые, всегда рад…
24 апреля, 20:01
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
18 марта 2025г. попала в дтп. Разбил правое крыло и бампер. Плюс пострадал фонарь. Но полиса не оказалось. Сразу связался со страховой. Они сказали, что надо делать и выслали сразу полис на электнонную почту. ОЧЕНЬ ПЕРЕЖИВАЛА. Действовал согласно их …
23 апреля, 16:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Хотел оформить полис, так как в целом все устраивало ранее, но увы, это не предоставляется возможным, а причиной всему этому видимо стала пресловутая система АИС, которая якобы проверяет документы, которые на заключительном этапе оформления полиса на…
15 апреля, 12:36
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страхуюсь в Альфе уже несколько лет. Покупаю полис ОСАГО и ДМС. С урегулированием по ОСАГО не приходилось сталкиваться. Но продлить полис легко, каждый год продлеваю в личном кабинете онлайн без визита офис. А вот по ДМС приходилось обращаться нес…
14 апреля, 16:15
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть