Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Сергей, Москва
11 февраля, 14:37

Не рекомендую!

[b]Машина[/b] оформлена по КАСКО АВТОЗАЩИТА ([b]полное КАСКО[/b]). Машине полгода, [b]на гарантии[/b] у официального дилера. 24.01.22 подал документы по страховому случаю 0018956145. Запрос на дополнительные документы от страховой не поступал. Два оператора по телефону сказали, что справка из МВД не нужна. 1.02.22 был направлен отказ из-за отсутствия справки из компетентных органов, который я получил по почте 8.02.22. По своей воле 2.02.22 дослал справку из МВД. 3.02.22 пришло направление на СТОА (не к дилеру, хотя у страховой есть договор с дилером). СТОА отказала в ремонте, не имея технических возможностей. 3.02.22 по своей воле послал подтверждающие документы, что машина гарантийная. 8.02.22 получил направление на СТОА (снова НЕ дилер). 9.02.22 СТОА отказала в ремонте, так как не имеют возможности заказать оригинальную запчасть. Таким образом, [b]оба выданных направления на ремонт оказались недействительным[/b][u]и[/u]. В телефонной беседе с представителями Росгосстрах мне было предложено самому проверять способность СТОА провести необходимый ремонт и уточнять сроки. Да очнитесь наконец-то, представители РГС! У меня нет договорных отношений с СТОА, решайте сами эти проблемы. В [u]п.11.7 §11 п/п в) правил страхования 171 этой компании написано, что "По риску «Ущерб"...на основании...счетов...[/u][u]СТОА официального дилера, в случае, если застрахованное ТС находится на гарантийном обслуживании."  [/u]Договор с дилером у страховой имеется, что заявлено на их же сайте. Операторы по телефону неоднократно предоставляли недостоверную информацию, в том числе называют несуществующие пункты правил страхования, о чем была составлена жалоба и получен ответ от страховой, являющийся банальной отпиской без принятия мер. Банальную замену стекла эта компания превращает в месячный квест. Таким образом, остается только обращаться к юристам и в суд для защиты своих прав. Никому не рекомендую эту компанию. Вместе с полисом вы получите массу проблем бесплатным бонусом.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    11.02.2022 16:06
    Здравствуйте! Мы очень хотим разобраться. Пожалуйста, направьте на help@rgs.ru: ФИО, адреса и наименования станций технического обслуживания, а также любую другую информацию, которая, на ваш взгляд, поможет нам понять, что пошло не так. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52295". Нам потребуется время, но мы обязательно к вам вернемся.  С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Сергей
    Автор отзыва
    11.02.2022 17:52
    Данные, запрошенные представителем компании, отправлены на указанную почту 11.02.2022 в 17:49.
  • Сергей
    Автор отзыва
    14.02.2022 15:48
    Согласно п.7.1.2 правил 171 добровольного страхования, как страхователь, имею право "на получение консультаций Страховщика об условиях настоящих Правил и условиях действия договора страхования. Далее речь пойдет о предоставлении консультаций операторами РГС по телефону 0530 (указанному на сайте rgs.ru). Имена операторов называть не буду, но идентификационные номера назову. 24.01.2022 в 19:15 оператор 1790 сообщил мне, что в моем случае (ущерб по КАСКО) справка из компетентных органов не требуется. 26.01.2022 в 19:27 оператор 2069 подтвердил, что справка из компетентных органов не требуется. 31.01.2022 РГС отказал в страховом возмещении из-за отсутствия справки. Таким образом,[u] операторы предоставили мне недостоверную информацию, в результате чего было затянуто рассмотрение дела.[/u] В ответе на жалобу на действия операторов 11.02.2022 Отдел обработки обращений клиентов "с уважением" мне сообщил, что "были выявлены ошибки сотрудников". 10.02.2022 в 13:40 оператор 1674 на запрос, в каком пункте Правил я могу увидеть срок рассмотрения страхового случая назвала мне п.61 Правил 158 и п.67б Правил 171 от 26.08.2008. То же самое подтвердили операторы 1684 и 1995. [u]Уважаемые специалисты ([/u]краснею от стыда, называя специалистами[u]) РГС, на вашем сайте в списке Правил отсутствуют Правила 158. Правила 171 утверждены Генеральным директором Росгосстраха не в 2008 году, а 21.12.2020 года![/u] Таким образом, специалисты ПАО СК «Росгосстрах» нарушают п. 7.1.2 §7 Правил добровольного страхования транспортных средств и спецтехники (типовые(единые)) №171 от 21.12.2020, искажают реальную информацию, предоставляют недостоверные сведения, своими действиями нарушают  права страхователя и условия договора добровольного страхования. Учитывая вышесказанное, искренне не рекомендую обращаться в Росгострах никому, а уже заключившим договоры страхования желаю набраться терпения и достойно пройти все препятствия, чинимые сотрудниками РГС.
  • Росгосстрах
    14.02.2022 17:24
    Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: номер с которого звонили, номер убытка, ФИО на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52376". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Сергей
    Автор отзыва
    15.02.2022 19:57
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: номер с которого звонили, номер убытка, ФИО на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52376". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Все отправил на указанную почту 14.02.2022 в 17:42
  • Администратор Народного рейтинга
    15.02.2022 20:38
    Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
  • Сергей
    Автор отзыва
    15.02.2022 23:34
    Рад, что команда «Росгосстраха» здесь быстро и "с заботой о нас" реагирует на комментарии. Создается впечатление, что на этой отписке забота и заканчивается. Но хочу продолжить. 15.02.2022 получил уже ТРЕТЬЕ направление на ремонт (напомню, две первые станции отказали в ремонте, у одной бокс маленький, у другой стекла нет). Теперь уже за 77 км от дома (с каждым направлением расстояние увеличивается). Все направления выдаются не к официальному дилеру (машина гарантийная), в связи с чем при наступлении гарантийного случая я понесу дополнительные убытки С направлением был приложен акт осмотра. И снова "ошибки": 1. Место осмотра указано то, где машина никогда за свою недолгую полугодовалую жизнь не была! 2. Модель ТС указана неверно. 3. VIN указан неверно. 4. Рекомендуется замена лобового, про датчики дождя и света ни слова. В акте стоят графы, которые я должен подписать. Подписывать "РГС-ошибки" я не готов. Хочется спросить, почему у "специалистов" столько "ошибок"? Имею большие сомнения в адекватности людей, подписывающих документы. Теперь уже именно в адекватности, про компетентность стесняюсь упоминать. Либо надо рассматривать это как намеренное искажение данных для затягивания сроков. Компания Росгосстрах только деньги за страховки берет быстро и без ошибок. Это, по моему субъективному мнению, единственный их плюс. Все остальное огромный жирный минус. МИНУС! Готовлю жалобу в ЦБ, постараюсь не упустить ни одной "ошибки" этих "специалистов".
  • Росгосстрах
    09.03.2022 13:50
    Здравствуйте! Правилами не предусмотрено обращение без справок из компетентных органов по грузовым ТС, поэтому запросили справку. С сотрудниками горячей линии проведем разъяснительную беседу, чтобы исключить повторение ошибки. Простите! По поводу направления в автосервис уточним, что полисом выбор станции не предусмотрен, в правилах не указана обязанность направлять гарантийные ТС к официальному дилеру. Действительно, первая станция не смогла сделать ремонт, так как не прошла по габаритам, вторая не смогла заказать оригинальное стекло. В настоящее время выдали направление на станцию, которая готова осуществить ремонт. Проверили звонки. Оператор не предлагал вам самому проверять способность автосервиса провести необходимый ремонт и уточнять сроки, а сообщили о необходимости самостоятельно обратиться на станцию для записи на ремонт. Что касается правил, на которые ссылались операторы, мы провели работу над ошибками и скорректировали консультации. Спасибо, что обратили наше внимание на это! Акт, который вы получили, составлялся исключительно для станции. Поскольку вы воспользовались удаленным форматом подачи заявления без посещения Центра урегулирования убытков, этот акт не требует подписания или иных действий с вашей стороны. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Сергей
    Автор отзыва
    09.03.2022 14:35
    ОТВЕЧАЮ ПРЕДСТАВИТЕЛЮ РГС. [b]По поводу справки[/b][u]:[/u] согласно п.9.3.1. В случае выявления факта предоставления Страхователем (Выгодоприобретателем) документов, недостаточных для принятия Страховщиком решения об осуществлении страховой выплаты, и/или ненадлежащим образом оформленных документов в соответствии... Согласно п. 9.3.1.2. уведомляет об этом Страхователя (Выгодоприобретателя) с указанием перечня недостающих и/или ненадлежащим образом оформленных документов. [u]Уведомления не было, был неправомерный отказ. [/u][b]По поводу грузового ТС[/b][u]: [/u]изучите п. 2.8 §1 Правил. Вы с удивлением узнаете, что мое ТС не подпадает под категорию грузовых, что подтверждается и направлением на ремонт, и актом осмотра.[u] [/u][b]По поводу станции[/b]: По риску «Ущерб» размер страховой выплаты определяется на основании согласно п. 11.7. в) счетов из ремонтной организации/станции технического обслуживания автомобилей (СТОА, в т.ч. [u]СТОА официального дилера, в случае, если застрахованное ТС находится на гарантийном обслуживании[/u]) за фактически выполненный ремонт застрахованного ТС, на которую Страхователь (Выгодоприобретатель) был направлен Страховщиком (по направлению Страховщика). [u] [/u][b]По поводу ответов ваших операторов:[/b]данные ответы надо квалифицировать не как ошибки, а как намеренное искажение информации, влекущее за собой затягивание сроков ремонта как минимум и материальный ущерб для клиента как максимум. [b]По поводу акта:[/b] в акте стоит графа подпись клиента, таким образом клиент обязан там поставить подпись. Таким образом, либо представитель РГС не знаком с Правилами №171, утвержденными Генеральным директором ПАО Росгострах, либо намеренно пытается предоставить искаженную (недостоверную) информацию. Прошу прощения, что не могу найти в себе моральные силы оставить подпись "с уважением", так как своими ответами вы напрочь лишаете меня возможности проявления этого светлого чувства по отношению к сотрудникам компании РГС. Но искренне желаю вам и вашим коллегам внимательно прочитать Правила вашей компании и постараться запомнить хотя бы ключевые моменты.
  • Сергей
    Автор отзыва
    09.03.2022 14:42
    Прошу модераторов не принимать ответы представителя компании в виде наивных фантазий без ссылок на документы. Свой ответ представителю РГС со ссылкой на документы предоставил ниже.
  • Сергей
    Автор отзыва
    12.04.2022 07:43
    Дополню. С 03.02.2022 по 22.02.2022 я получил (внимание!) 4 направления на СТО. Три СТО отказали, 4-я и не отказывает, и не делает. Обещают рассмотреть возможность ремонта в июле. РГС об этом уведомлена. Никаких движений не происходит. Операторы предлагают мне "самостоятельно договариваться" со станцией. По закону за сроки ремонта отвечает СК, а не СТО. Пошел навстречу, предложил компенсировать мне ремонт деньгами по заказ-наряду с составлением доп. соглашения к договору страхования. Отказали. Итог печален, ТС до сих пор не отремонтировано и даже планов на ремонт нет. Отвратительнейшая компания с некомпетентными сотрудниками.
  • Росгосстрах
    25.04.2022 17:36
    Здравствуйте! Как уже писали, первая станция не смогла сделать ремонт, так как не прошла по габаритам, вторая не смогла заказать оригинальное стекло. Когда выдали направление на третью станцию, получили от вас заявление с просьбой отправить на ремонт к официальному дилеру, поэтому мы перевыдали направление к дилеру. Так как запчасть по заказу уже поступила на склад, мы не можем осуществить выплату.  Вам необходимо обратиться на станцию для ремонта ТС. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Сергей
    Автор отзыва
    28.04.2022 11:53
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Как уже писали, первая станция не смогла сделать ремонт, так как не прошла по габаритам, вторая не смогла заказать оригинальное стекло. Когда выдали направление на третью станцию, получили от вас заявление с просьбой отправить на ремонт к официальному дилеру, поэтому мы перевыдали направление к дилеру. Так как запчасть по заказу уже поступила на склад, мы не можем осуществить выплату.  Вам необходимо обратиться на станцию для ремонта ТС. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Обратился на СТО. Стекло поменяли, датчики не работают. Таким образом, ремонт не выполнен в полном объеме. Сроки ремонта, за которые несет ответственность не СТО, а именно страховая компания, не укладываются ни в какие разумные рамки. Гораздо надежнее и быстрее не оформлять каско в РГС, а ремонтировать за свои деньги. Страховой случай заявлен в конце января, сейчас конец апреля. Три месяца нервотрепки и никакого результата. Не суметь поменять лобовое стекло за три месяца, это нечто. Нет слов. Третья станция была непонятным гаражом за 73 км от меня, там даже не слышали о такой модели. Никогда больше не заключу договор с Росгосстрах. Обещаю всем знакомым и незнакомым при случае рассказывать правду о работе этой горе-организации. О сроках, об отписках, о неграмотных специалистах, о незнании сотрудниками правил, по которым работает компания. О какой заботе вы пишете??? Какие рекомендации вы даете?? Отписывайтесь с указанием на конкретные пункты правил! Несете отсебятину и околесицу. Какая вы команда? Постеснялись бы такую подпись ставить. В команде каждый отвечает за каждого. Не команда вы, а сборище. Как будто с улицы по объявлению вас набрали. За эти три месяца ваш рейтинг упал с 11 на 13 место, что искренне радует. Жаль, что не на последнее место свалились. Дно! Реальное дно!
  • Росгосстрах
    18.05.2022 16:08
    Здравствуйте! Запросили информацию у партнера. Датчик поступил в автосервис. Ориентировочно 19.05.2022-20.05.2022 автосервис сможет принять ТС. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 19.11.2024 года, произошло ДТП, в котором пострадало принадлежащее мне имущество на праве собственности, собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения в соответствии с законом Об ОСАГО я обратилась в…
22 апреля, 12:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
После того как сын получил права, решили добавить его в полис КАСКО. Пришёл в отделение Росгосстраха, где ранее оформляли страховку. Приняли без очереди, внесли изменения, выдали новый бланк. Заняло минут 15 от силы. Удобно, что сотрудники знают, как…
18 апреля, 10:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первый раз сам наехал на препятствие. Из повреждений: бампер, решетка. Это однозначно под замену. Хорошо, что друзья настояли на КАСКО 4477000301000000*****29 - оформил в Росгосстрахе. Когда я пришёл в офис, думал, приедтся долго объяснять, как так в…
17 апреля, 09:53
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая сложилась при урегулировании страхового случая № 0020328920 по полису КАСКО в ПАО СК «Росгосстрах». Надеюсь на помощь представителей компании в разрешении вопроса. У меня автомобиль OMODA S5, выпу…
15 апреля, 21:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел небольшой инцидент с другим водителем, не разъехались, я повредила бампер, к счастью, не сильно. Пришла в офис, чтобы решить проблему по каско 00*****24. В очереди не ждала, сразу к менеджеру пригласили. Рассказали что можно ремонтироват…
15 апреля, 10:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении кредита на автомобиль навязали КАСКО, через 3 дня я приехал в офис компании Росгосстрах по адресу г.Самара, Улица Ново-Садовая, 106г к1, с заявлением о расторжении договора страхования, сотрудница компании вела себя максимально по хамс…
13 апреля, 04:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Росгосстрах не возвращает деньги Номер заявления на расторжение T-11332187. Я решил расторгнуть доп. Услугу к страховке — «Подушка безопасности» от Росгосстраха. Связался с ними в чате и они сообщили, что удалённо расторгнуть доп. договор они не смо…
13 апреля, 00:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в аварию с участием такси. Ситуация спорная, у каждого своя правда. Оформили все официально, но я уже готовился к долгим разбирательствам и, честно говоря, не рассчитывал на быстрое урегулирование. Тем не менее, в Росгосстрахе меня удивили …
11 апреля, 10:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная компания. Страховое дело: 0020015457 ДТП было в июне 2024 г. 02.10.2024 Нам дали направление на ремонт. ТС до текущего времени (10.04.2025) Не отремонтирована — СТО страховой компании не может отремонтировать ремонт. Знаете почему…
10 апреля, 09:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже 10 лет страхую свой автомобиль в Росгосстрах. Возле дома есть офис, очень удобно по предварительной договоренности встречаться там с агентом. Иногда агент приносит полис домой, если я не могу в рабочее время подойти. Как-то раз моя агентша пр…
8 апреля, 17:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Двигался по дороге, и внезапно что-то упало сверху на ветровое стекло. Сразу остановился и зафиксировал повреждения. Но вот что именно упало - не знаю.. Полис каско серия 44*****000 номер 00****8 был оформлен оффлайн, все действовало. В офисе при…
8 апреля, 10:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После ДТП (занесло на дороге, правую часть машины сильно разбил об дерево) обратился в страховую по КАСКО 203****192. Заехал в офис, оформил все документы за полчаса. Оценщик осмотрел машину на следующий день. Ремонт согласовали быстро, направили…
7 апреля, 09:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.03.2025 страховая компания уведомлена о страховом случае КАСКО ( страховой случай зарегистрирован) , обращение зарегистрировано - далее из за технических проблем личного кабинета 4 дня догружались дополнительно запрошенные документы; - 24.03…
6 апреля, 14:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застрахован в г. Череповце по ОСАГО и КАСКО. Повредил машину при парковке. Оформил страховой случай по КАСКО через сайт, оформил самоосмотр через приложение. Пол дня ушло на оформление самоосмотра. Приложение постоянно теряет связь, и не сохраняет п…
4 апреля, 11:39
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Выплатное дело №0020272801. 29 января произошло дтп, я пострадавший. 1 февраля зарегистрировал дтп в личном кабинете РГС. 12 февраля пришел ответ в личном кабинете о направлении авто на ремонт. 18 февраля отдал авто на дефектовку. Машина не н…
3 апреля, 11:33
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Совсем недавно поменяла фамилию. И, конечно, столкнулась с тем, что надо заменить все документы. Решила заехать в офис Росгосстраха после работы. Вообще думала, что час-два так и проведу у них. На удивление, ошиблась! Менеджер все сделала за 15 минут…
3 апреля, 09:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля в кредит меня уговорили оформить полис КАСКО от «Росгосстрах» по программе «Полное КАСКО 1+2», полис № MKR9-1073-0*****80. На 3-м году страхования произошло 2 страховых случая с разницей в 3 дня, в первом случае виноват я с…
2 апреля, 08:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Компсания затягивает соглосование. Отвратительная работа между сто и ск. Направление на ремонт пришло бвюыстро, и тишина. Никто ничего не знает. Россгосстрах направила в ауру. В случае нарушения сроков будет подана досудебная а далее и судебная п…
31 марта, 11:19
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Это далеко не первый мой опыт получения выплаты по страховке (лет пять назад еще в аварию на машине первый раз попал, но там ДТП было не по моей вине), но точно самый спокойный в плане урегулирования. Вежливые сотрудники, минимум бюрократии, качестве…
28 марта, 10:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Столкнулись с соседом во дворе в конце ноября. КАСКО 4477000301000000*****25. На месте все оформили. С документами у всех порядок. Обратился в РГС через приложение. Нормально работает, не зависает. Сразу фото/видео приложил. Удобно. Направление в сер…
26 марта, 10:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
1 - это высокая оценка, нет возможности поставить 0 звезд. Третью неделю не загружаются фото в самоосмотре в приложении. И как ведь хитро сделано, сначала самоосмотр и только потом можно заявление прикрепить. Ведь если заявление напишете и его приму…
24 марта, 15:48
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Вызвал аварийного комиссара компании после ДТП, приехал быстро, всё оформил как надо. Вину я сразу признал, потому что сам не пропустил. Бампер и фара машины почти всмятку. В офисе страхования приняли документы без очереди, объяснили порядок дейс…
19 марта, 14:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала в ДТП, частично по своей вине. Остались царапины на бампере, вот их и требовалось устранить. Обратилась в отделение компнаии на следующий день. Решила, что лично вопрос оперативнее найдёт решение. Полис 4477000301104500*****41. Сотрудники в…
17 марта, 16:19
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошло ДТП, виноват другой водитель.Обратился за выплатой по КАСКО профи. В личном кабинете все отразил - документы, сделал фото. Очень удобно, ехать никуда не надо, опять же экономия времени . После этого втсречу назначили, показал машину на СТО…
12 марта, 11:24
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Угодила в мелкое ДТП. Случайно наехала на чужую машину. Там просто царапины остались, а у меня надкрылки над колесом помялись. Ну, не первый раз) Обращение заполнила через приложение РГС. Оно удобное, практичное, всегда под рукой) Запрашваю чаще …
11 марта, 14:25
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть