Thailand, Pattaya

Здравствуйте! Простите за эту ситуацию. Мы во всем разберемся и вернемся с ответом

Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответа представителя СК.

Здравствуйте! Простите нас, пожалуйста, что так вышло. Представители Europ Assistance организовали вам визит в партнерский госпиталь, предполагая, что прием организует дежурный доктор. После этого они не получали от вас сообщений, и только 15 февраля вы написали о том, что уже посетили другой госпиталь. Тогда партнеры рассказали вам о порядке возмещения. 14 февраля в системе госпиталя зарегистрирован ваш визит. Стандартно перед консультацией доктора каждого пациента сначала направляют к медсестре, которая измеряет давление, температуру тела, вес и другие жизненные показатели. После первичного осмотра должен был состояться прием у врача общей практики. Безусловно, партнерам нужно было чаще держать с вами обратную связь и проконтролировать результат визита в клинику. С координатором уже проведена беседа по этому поводу. Мы со своей стороны приложим все усилия к тому, чтобы подобного больше не повторилось. Срок рассмотрения страхового случая составляет до 15 рабочих дней с момента, как получим все нужные документы. Держим ваш случай на контроле и постараемся решить вопрос как можно скорее. Понимаем, что ситуация вызвала неприятные эмоции. Уже работаем над улучшением сервиса и надеемся, что итоги урегулирования сгладят сложившееся впечатление.

Добрый день!  Всём спасибо за внимание к моему отзыву. Жду решения страховой компании по решению данной проблемы и обязательно напишу подробный, честный комментарий дальнейшего развития событий по урегулированию этой ситуации.

И так продолжение:После ожидания рассмотрения моего страхового случая прошло 16 рабочих дней, но со мной так никто и не связался. Пишу в поддержку Тинькофф , что прошло 16 рабочих дней, какое решение страховой компании? На что мне оператор отвечает ждите ещё три дня включительно и с Вами свяжутся .. . Хорошо говорю - ждал 16 рабочих дней подожду ещё 3 дня.... Прошло ещё 3 дня со мной опять никто связываться и не собирался... Пишу опять в поддержку, что прошли и эти три дня, но со мной опять никто не связывался.... Получаю ответ - ждите снова, в течении дня с вами свяжутся... Под конец дня поступает звонок от сотрудника Тинькофф Страхования... Так мол и так, вы не прислали с первоначально отправленными документами из больницы и заявлением, которые я отправлял месяц назад , копию паспорта и авиабилеты, которые собственно меня и никто и не просил прислать и даже не попытались связаться со мной в течении пройденного месяца, что этих документов не хватает, т. е. ждали до последнего дня и даже как можно больше, хотя изначально знали, что без этих документов рассмотрения не будет... И изначально разговора про то, что нужен паспорт и авиабилеты нигде собственно и не было.... Отправляю копию паспорта с копией авиабилетов и получаю ответ - Спасибо за ожидание, с Вами свяжутся... Я спрашиваю - а в течении какого времени со мной свяжутся? На что получаю тот самый ответ - в течении 15  рабочих дней после получения всех документов... т. е. через 15 рабочих дней может ещё не хватить каких-нибудь "новых документов" и будет снова ожидание 15 рабочих дней... и так и далее.... Собственно вот такое вот улучшение сервиса Тинькофф страхования как впрочем и держатся страховые случаи на контроле и решаются как можно скорее....)))

[quote][b]Vitalik. A.[/b] пишет:И так продолжение:После ожидания рассмотрения моего страхового случая прошло 16 рабочих дней, но со мной так никто и не связался. Пишу в поддержку Тинькофф , что прошло 16 рабочих дней, какое решение страховой компании? На что мне оператор отвечает ждите ещё три дня включительно и с Вами свяжутся .. . Хорошо говорю - ждал 16 рабочих дней подожду ещё 3 дня.... Прошло ещё 3 дня со мной опять никто связываться и не собирался... Пишу опять в поддержку, что прошли и эти три дня, но со мной опять никто не связывался.... Получаю ответ - ждите снова, в течении дня с вами свяжутся... Под конец дня поступает звонок от сотрудника Тинькофф Страхования... Так мол и так, вы не прислали с первоначально отправленными документами из больницы и заявлением, которые я отправлял месяц назад , копию паспорта и авиабилеты, которые собственно меня и никто и не просил прислать и даже не попытались связаться со мной в течении пройденного месяца, что этих документов не хватает, т. е. ждали до последнего дня и даже как можно больше, хотя изначально знали, что без этих документов рассмотрения не будет... И изначально разговора про то, что нужен паспорт и авиабилеты нигде собственно и не было.... Отправляю копию паспорта с копией авиабилетов и получаю ответ - Спасибо за ожидание, с Вами свяжутся... Я спрашиваю - а в течении какого времени со мной свяжутся? На что получаю тот самый ответ - в течении 15  рабочих дней после получения всех документов... т. е. через 15 рабочих дней может ещё не хватить каких-нибудь "новых документов" и будет снова ожидание 15 рабочих дней... и так и далее.... Собственно вот такое вот улучшение сервиса Тинькофф страхования как впрочем и держатся страховые случаи на контроле и решаются как можно скорее....)))[/quote] Проверим документы в ближайшее время и вернемся с комментариями.

[quote][b]Vitalik. A.[/b] пишет:И так продолжение:После ожидания рассмотрения моего страхового случая прошло 16 рабочих дней, но со мной так никто и не связался. Пишу в поддержку Тинькофф , что прошло 16 рабочих дней, какое решение страховой компании? На что мне оператор отвечает ждите ещё три дня включительно и с Вами свяжутся .. . Хорошо говорю - ждал 16 рабочих дней подожду ещё 3 дня.... Прошло ещё 3 дня со мной опять никто связываться и не собирался... Пишу опять в поддержку, что прошли и эти три дня, но со мной опять никто не связывался.... Получаю ответ - ждите снова, в течении дня с вами свяжутся... Под конец дня поступает звонок от сотрудника Тинькофф Страхования... Так мол и так, вы не прислали с первоначально отправленными документами из больницы и заявлением, которые я отправлял месяц назад , копию паспорта и авиабилеты, которые собственно меня и никто и не просил прислать и даже не попытались связаться со мной в течении пройденного месяца, что этих документов не хватает, т. е. ждали до последнего дня и даже как можно больше, хотя изначально знали, что без этих документов рассмотрения не будет... И изначально разговора про то, что нужен паспорт и авиабилеты нигде собственно и не было.... Отправляю копию паспорта с копией авиабилетов и получаю ответ - Спасибо за ожидание, с Вами свяжутся... Я спрашиваю - а в течении какого времени со мной свяжутся? На что получаю тот самый ответ - в течении 15  рабочих дней после получения всех документов... т. е. через 15 рабочих дней может ещё не хватить каких-нибудь "новых документов" и будет снова ожидание 15 рабочих дней... и так и далее.... Собственно вот такое вот улучшение сервиса Тинькофф страхования как впрочем и держатся страховые случаи на контроле и решаются как можно скорее....)))[/quote] 15.02 вам по эл. почте направили список документов, которые нужно предоставить нам. В письме присутствовал пункт, что за пределами России нужно прислать главную страницу загранпаспорта, страницы с визами и отметками о пересечении границ. В это же день вы прислали пакет документов, но в них отсутствовал загранпаспорт и авиабилеты. Также в самом письме прописано, что если потребуются еще дополнительные документы – мы запросим. Нашли небольшие ошибки, которые повлияли на эту ситуацию. Простите нас, пожалуйста, обязательно проработаем их и не допустим такого в будущем.  Сейчас мы не можем до вас дозвониться по вопросу компенсации. Напишите нам, пожалуйста, ваш контактный телефон в лс.

[quote][list][*][b]Tinkoff Insurance[/b] пишет:[/*][/list][quote][b]Vitalik. A.[/b] пишет:И так продолжение:После ожидания рассмотрения моего страхового случая прошло 16 рабочих дней, но со мной так никто и не связался. Пишу в поддержку Тинькофф , что прошло 16 рабочих дней, какое решение страховой компании? На что мне оператор отвечает ждите ещё три дня включительно и с Вами свяжутся .. . Хорошо говорю - ждал 16 рабочих дней подожду ещё 3 дня.... Прошло ещё 3 дня со мной опять никто связываться и не собирался... Пишу опять в поддержку, что прошли и эти три дня, но со мной опять никто не связывался.... Получаю ответ - ждите снова, в течении дня с вами свяжутся... Под конец дня поступает звонок от сотрудника Тинькофф Страхования... Так мол и так, вы не прислали с первоначально отправленными документами из больницы и заявлением, которые я отправлял месяц назад , копию паспорта и авиабилеты, которые собственно меня и никто и не просил прислать и даже не попытались связаться со мной в течении пройденного месяца, что этих документов не хватает, т. е. ждали до последнего дня и даже как можно больше, хотя изначально знали, что без этих документов рассмотрения не будет... И изначально разговора про то, что нужен паспорт и авиабилеты нигде собственно и не было.... Отправляю копию паспорта с копией авиабилетов и получаю ответ - Спасибо за ожидание, с Вами свяжутся... Я спрашиваю - а в течении какого времени со мной свяжутся? На что получаю тот самый ответ - в течении 15  рабочих дней после получения всех документов... т. е. через 15 рабочих дней может ещё не хватить каких-нибудь "новых документов" и будет снова ожидание 15 рабочих дней... и так и далее.... Собственно вот такое вот улучшение сервиса Тинькофф страхования как впрочем и держатся страховые случаи на контроле и решаются как можно скорее....)))[/quote] 15.02 вам по эл. почте направили список документов, которые нужно предоставить нам. В письме присутствовал пункт, что за пределами России нужно прислать главную страницу загранпаспорта, страницы с визами и отметками о пересечении границ. В это же день вы прислали пакет документов, но в них отсутствовал загранпаспорт и авиабилеты. Также в самом письме прописано, что если потребуются еще дополнительные документы – мы запросим. Нашли небольшие ошибки, которые повлияли на эту ситуацию. Простите нас, пожалуйста, обязательно проработаем их и не допустим такого в будущем.  Сейчас мы не можем до вас дозвониться по вопросу компенсации. Напишите нам, пожалуйста, ваш контактный телефон в лс.[/quote] Всем Доброго дня! 15.02 я письма от Вас не получал ( нет во входящих и в спаме этого письма тоже нет) и я уведомил об этом оператора в чате Тинькофф и как доказательство могу прислать скриншот переписки с оператором... Письмо с полным комплектом документов я получил только спустя месяц ожидания, после подачи документов т. е. 15.03. Почему со мной никто не связался целый месяц с вопросом о нехватке документов? Весь мой страховой случай состоит из ошибок, за которые я заплатил свои деньги, которые кстати вернулись ко мне НЕ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ это к Вашим обещаниям о скорости и итогах урегулирования, которые должны были как Вы говорили сгладить сложившиеся впечатления... По итогу компенсацию я получил только 18.03.2022 естественно как я уже упомянул не в полном объёме, т. к. транспортные расходы остались неоплаченными по причине отсутствия чеков... А где Вы видели чтобы в Тайланде в такси выдавали чеки за проезд? Как впрочем и в других азиатских странах. Я уже не говорю, про маршрутное такси ( сонгтео) которым я воспользовался по причине и так больших затрат на лечение. 15.03 и 16.03 Ваши коллеги до меня прекрасно дозванивались, поэтому непонятно почему Вы не можете до меня дозвониться, тем более что Вам известна моя электронная почта и мой What's app по которому я также общался с Вашими коллегами, но никаких писем, сообщений и звонков я не получал... Мой дополнительный телефон в Тайланде +66627****83