Необоснованно отказывают в возмещении

Попал в ДТП (делаю акцент, что ДТП было БЕСКОНТАКТНЫМ), виновник застрахован в Росгосстрах, и вину свою признал. Как положено оформили через ГИБДД. В данном случае норма прямого возмещения убытка не применима, поэтому обратился за возмещением в страховую виновника, т.е. Росгосстрах. Но получил отказ. Как мне видится от некомпетентного отдела урегулирования убытков, т.к. в ответе мне отказали и посоветовали обратиться в свою страховую компанию. Я снова лично пришел  в офис и написал заявление с просьбой повторно рассмотреть дело, даже приложил видео с регистратора. Но видимо сотрудники отдела вообще не читают документы. Через неделю снова получил отказ! По той же причине: обращайтесь в свою страховую. Неужели не понятно, что это противоречит п.14.1 ФЗ №40-ФЗ "Об ОСАГО".   Теперь придется в 3-й раз идти в Росгосстрах. Если снова откажут, придется уже обращаться в наверно в РСА и суд. Так что уважаемые автомобилисты, крайне не советую данную страховую компанию.