Приняли ошибочное заявление, не возвращают документы!

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Специалисты в офисе не занимаются оценкой принимаемых документов. Мы обязаны принять заявление от клиента в любом случае. Далее документы рассматриваются специалистами, которые занимаются принятием решений. Поэтому на приемке наши сотрудники не могли оценить верно ли вы подаете документы или неверно, их задача принять документы, которые клиент хочет подать и проверить комплектность. 1 февраля документы от вас были приняты, 17 февраля решение по случаю было принято. Законодательство обязывает нас отправлять уведомление в бумажном виде по почте, что мы и сделали. Как мы вам уже сообщили, документы вы можете забрать в офисе. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Оценка ваших действий законна, если дать оценку качеству работы вашей компании исходя из сравнения на рынке аналогичных услуг, я оценил на самом минимальном уровне. Все крайне неудобно, но вы правы отмазка есть, все ваши клиенты должны понять и подождать тем более что законно.