ВСК + Bestdoctor

Добрый день, благодарим за сотрудничество с нашей страховой компанией. Для рассмотрения отзыва просим Вас направить на эл. почту [url=http://mailto:klient@vsk.ru/]klient@vsk.ru[/url] следующую информацию:   ФИО страхователя, номер договора страхования, скан или фото договора страхования, номер телефона для связи.  Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «banki/54052».  После предоставления сведений мы оперативно проведем проверку по Вашему обращению и предоставим ответ на отзыв. Хорошего Вам дня! С уважением, Страховой Дом ВСК

Спасибо за отзыв! Автор, пожалуйста, ответьте на запрос представителя СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.

Добрый день!  Мы приняли в работу Ваше обращение. Ответ будет предоставлен оперативно после проведения проверки по условиям расторжения данного договора. Хорошего Вам дня! С уважением, Страховой Дом ВСК

Добрый день, приносим свои извинения за доставленные неудобства и волнения при организации медицинской помощи через ООО «Бестдоктор». В ответ на Ваше обращение в САО «ВСК» о ненадлежащем качестве организации медицинской помощи, в ООО «Бестдоктор» был направлен запрос для подробного разбора ситуации и предоставления ответа. В ООО «Бестдоктор» проведено служебное расследование, проверены выписки, записи разговоров, взяты объяснения ответственных специалистов. По результатам проведенной проверки ООО «Бестдоктор» сообщает: В связи со значительным ростом звонков на диспетчерский пульт ООО «Бэстдоктор», обращение застрахованной было обработано с опозданием. ООО «Бестдоктор» предпринял все необходимые дополнительные меры по диспетчерскому пульту для сокращения сроков обработки обращений. В настоящее время обработка обращений осуществляется без задержек. По поводу сбоя при организации медицинской помощи через чат. В чате застрахованная указала название клиники, отличающееся от названия клиники по Программе страхования. В результате специалист ООО «Бестдоктор» допустил ошибку в информировании застрахованной о доступности указанной в чате клиники. По поводу организации медицинской помощи в клинике «Гемотест». Гарантийное письмо было направлено в клинику 15 февраля 2022 г. в 16:36 со сроком действия один месяц. Оно отображается в личном кабинете. Одновременно врач направил 15 февраля в 16.41 застрахованной номер предзаказа с информацией, что обращаться в клинику «Гемотест» возможно только через три дня после даты направления документов в клинику. Это связано с регламентом клиники «Гемотест» - гарантийные письма и предзаказы обрабатываются в течение трех дней. Учитывая указанный регламент, 17 марта 2022 застрахованной было предложено перезаписать ее на другой день или записать в другую клинику. В связи с жалобой, ООО «Бестдоктор» провело дополнительное обучение сотрудников в целях повышения качества предоставляемых услуг. Руководство ООО «Бестдоктор» сожалеет о случившемся и приносит свои извинения и САО «ВСК» и заверяет, что приложит максимум усилий, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало. С уважением, Страховой Дом ВСК