Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
2 услуги
starstarstarstarstar
Юрий, Москва
4 сентября, 13:09

Два года замечательного сотрудничества с одним ДТП

Как только Тинькофф стали продавать страховки, сразу же захотелось попробовать страховаться у них, так как банком пользуюсь с 2010 года. Мне очень нравится философия компании: минимум бюрократии, отсутствие ненужных офисов, сверхскоростное реагирование на все вопросы, решается всё по телефону или почте. Из минусов конкретно страхования разве что могу отметить отсутствие выделенного менеджера на этапе расчёта страховки. Надо звонить, говорить что был за расчёт, они оставляют информацию у себя и потом перезванивает нужный человек. Но это по сути мелочи. Итак, первый застрахованный автомобиль. Так получилось, что попал в ДТП по своей вине, случилось это на второй год страхования КАСКО. Выезжал со двора, слева была машина но далеко, справа никого не было. Так казалось! Видимо в момент когда я смотрел, участок дороги по которому он ехал закрыла другая машина. Всё решают доли секунды. Выезжаю и бац! Друг хотел предупредить, я даже начал останавливаться, но уже было поздно. Перед машины был снесён. [img]https://a.d-cd.net/1c6d889s-960.jpg[/img] Удивительно, но ДПС приехали через 20 минут. После оформления я уехал своим ходом, благо двор был недалеко. Кстати по страховке можно вызвать эвакуатор два раза: с места ДТП во двор и со двора в сервис. Отзвонился в страховую, сказали приедет эксперт. На следующий день уже приехал независимый эксперт для оценки повреждений, который забрал справки о ДТП, которые выдали полицейские. Всё это он направил в страховую. Примерно через 5 дней мне приходит СМС с адресом сервиса и словами, что ремонт согласован. Я звоню в страховую, мою информацию передают в службу эвакуации, чтобы со мной связались. Со службой согласовал дату эвакуации, с сервисом согласовал дату приёмки. С утра отвезли машину в сервис, и я поехал на работу. Франшизу надо платить после завершения ремонта. В процессе ремонта возникало несколько деталей, например у меня стояли нестандартные фары и я согласовал с сервисом и страховой доплату только разницы между оригиналом и неоригиналом. Всё приятно и легко. Ещё важный момент, сразу после ДТП, когда ждал полицию, включил кондиционер чтобы стёкла отпотели. И заметил что запотевание не проходит, то есть кондиционер перестал работать сразу после ДТП. Об этом сказал и эксперту и на сервисе. Через некоторое время сервис сказал что отказ кондиционера не связан с аварией, внешних повреждений нет. Я говорю ну как не связан, если 3 года до этого работал на отлично без заправок. Позвонил в страховую, они отправили согласовывать с сервисом. В итоге попросил сервис согласовать ремонт со страховой и Тинькофф одобрили! Мастер сервиса несколько раз потом удивлялся как же они одобрили такой ремонт, восхищался страховой и сказал что Тинькофф ценят своих клиентов. В целом ремонт обошёлся страховой чуть больше ста тысяч. Ещё из удивительного, предложили продлить полис КАСКО на следующий год и цена не выросла, а по-моему даже стала ниже. Я очень доволен, спасибо за отличный сервис, достойный 21 века. Застраховал ещё 2 семейные машины по КАСКО и теперь всем рекомендую везде.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    04.09.2017 15:47
    Здравствуйте.   Спасибо за подробное описание.   Мы не стоим на месте, постоянно развиваемся. Сейчас, если клиент хочет вести диалог с определённым сотрудником, то звонить будет именно этот сотрудник. Все расчёты сохраняются в системе. Они видны не только сотрудникам компании, но и клиентам в личном кабинете.   Ситуации стараемся урегулировать в кратчайшие сроки и без дополнительных хлопот для клиента. Рады, что Вы это отметили. Благодарим за доверие!   С уважением, Тинькофф Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    27.09.2017 18:57
    "В процессе ремонта возникало несколько деталей, например у меня стояли нестандартные фары и я согласовал с сервисом и страховой доплату только разницы между оригиналом и неоригиналом",- автор, расскажите подробнее как именно происходило согласование? На момент оформления полиса такие фары уже были установлены (это зафиксировано при осмотре автомобиля)? А также заказ-наряд о произведенном ремонте просьба направить на адрес natalya.konkina@banki.ru PS: принимаем отзыв без оценки. PPS 10.10.2017: с учетом дополнительной информации от СК оценку возвращаем.
  • Юрий
    Автор отзыва
    10.10.2017 09:49
    Что значит без оценки? Я минут тридцать писал этот текст, тратил своё время, чтобы в итоге вы не зачли оценку?
  • Юрий
    Автор отзыва
    10.10.2017 12:31
    [quote][b]TashaK[/b] пишет:[quote][b]melee[/b] пишет:Что значит без оценки? Я минут тридцать писал этот текст, тратил своё время, чтобы в итоге вы не зачли оценку?[/quote] Оценка снята с учетом дополнительной информации от представителя СК, а также в связи с непоступлением запрошенной информации (п.5.6 правил рейтинга). А также  установка других фар на авто - это внесение изменений в конструктивные особенности авто, это должно было быть оформлено документально при оформлении полиса страхования автомобиля.[/quote] Какое такое пояснение от СК может заставить вас снять ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ оценку? То есть я пишу какие они хорошие, а они отвечают нет, мы не такие? О каком непоступлении информации вы говорите? Я всю запрошенную информацию отправил вам по почте. Смотрите, здесь отмечено: пост написан 04.09, информацию вы запросили 27.09 то есть через 23 дня. Информацию я вам направил в почту через 5 дней. То есть вы подождали 1 день и решили что информация не поступила? При этом вы сами инфу запросили практически через месяц. И причём здесь изменение конструктивных особенностей? Здесь сайт ГИБДД? Уточняю, что любая замена запчастей, узлов и агрегатов, подбор которых ведется по каталогу производителя — не является внесением изменений в конструкцию ТС.  Более того законодательство не запрещает сервисам (и страховым тем более) ставить на моё ТС всё, что я решу (если, конечно, это не выходит за рамки общепринятых норм и прямо не противоречит закону). Более того, нет и прямого запрета на самостоятельную установку деталей. И если эти два тезиса вас не убедили, то возможно убедит Техрегламент Таможенного союза, в котором есть ПРИЛОЖЕНИЕ № 8к техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности колесных транспортных средств» (ТР ТС 018/2011), а в нём следующая фраза:[i]На транспортных средствах, снятых с производства, допускается замена светотехнических устройств на используемые на транспортных средствах других типов.[/i] То есть я вообще могу фары от Приоры поставить, так как автомобиль снят с производства в 2012 году. Считаю что оценку вы сняли безосновательно, и это просто плевок в мою сторону, на время которое я потратил на написание поста, на поиск акта приёмки, на написание писем вам и даже на написание данного текста. Я не бот какой-нибудь, можете посмотреть у меня в профиле несколько отзывов по банкам с зачтённой оценкой и написаны они достаточно давно. К тому же я пользовался четырьмя разными страховыми компаниями и могу отличить хорошую от плохой. Неужели всего этого недостаточно, чтобы учесть оценку в рейтинге?
  • Юрий
    Автор отзыва
    10.10.2017 13:01
    [quote][b]TashaK[/b] пишет: [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=43289]melee[/url], на почту от вас поступил акт сдачи автомобиля в ремонт, а не запрошенный заказ-наряд о произведенном ремонте. Касательно замены фар, то речь идет ни о запрете установке фар другой модификации, а о том, что в особые пометки при заключении договора эта информация должна была быть внесена. В связи с чем и в заказ наряде о произведенном ремонте это также должно было быть отражено.[/quote] Я вам пояснил, что клиент не видит заказ-наряд, потому что заказчиком выступает страховая компания. У меня его просто нет, как я вам его отправлю? При заключении договора фары были стандартные. Да я мог внести изменения в договор и мне пришлось бы доплатить за страхование доп оборудования но зачем? Меня бы устроил любой вариант, даже если бы страховая поставила стандартную фару я бы её потом продал и купил нужную мне. Напомню, речь идёт о ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ оценке, я НЕ писал жалобу на Тинькофф что мол они мне не оплатили американскую фару. Вы пишете так, как будто у меня был отрицательный отзыв, а вы сняли его потому что я был не прав. Я поставил СК Тинькофф максимальный балл, за то что они всё сделали оперативно и профессионально, мне понравилось как они решили проблему и какой ремонт провели. Я никуда не ездил, никаких дополнительных справок не собирал. Никаких проблем не возникло вообще со страховой. А вы сняли оценку потому что я не прислал заказ-наряд, которого нет, и потому что Тинькофф мне пошли навстречу и помогли с фарой, лишив меня необходимости продавать штатную, покупать другую и ехать её подключать. О чём вы вообще?
  • Юрий
    Автор отзыва
    10.10.2017 15:21
    [quote][b]TashaK[/b] пишет:[quote][b]melee[/b] пишет: При заключении договора фары были стандартные. Да я мог внести изменения в договор и мне пришлось бы доплатить за страхование доп оборудования но зачем? Меня бы устроил любой вариант, даже если бы страховая поставила стандартную фару я бы её потом продал и купил нужную мне.[/quote] а в ответе администратору на вопрос вы пишите: [quote]Такие фары конечно же были установлены, иначе зачем бы я просил поставить не штатную. [/quote]Поясните, почему ваш ответ изменился? А также направьте пожалуйста VIN автомобиля на адрес natalya.konkina@banki.ru Касательно заказ-наряда, то он есть в СК, это документ на основании которого происходит взаиморасчеты по проведенному ремонту между СТОА и СК.[/quote] Да, действительно я так ответил, потому что невнимательно прочитал вопрос, виноват. Я имел ввиду на момент ДТП такие фары были установлены.  Видите я дальше пишу: "Не совсем понимаю как это должно быть зафиксировано при осмотре автомобиля - есть автомобиль с фарами, я не думаю что [b]сервисники[/b] знают от европейской или от американской версии они там, тем более зачем это фиксировать при осмотре? Так что отвечая на ваш вопрос, нет, не зафиксировано при осмотре." - я подразумевал акт осмотра, который сделали сервисники и который я вам выслал. При заключении договора страхования и на момент осмотра фары были штатные. Затем были заменены. После этого договор пролонгировался на следующий год. Согласно правилам Тинькофф Страхование при пролонгации договора осмотр автомобиля не производится. И уже в этот год было ДТП. Опять же, до сих пор не понимаю как вопрос с фарами связан с положительной оценкой страховой, который вы сняли? Мой отзыв основан не только на фарах, это просто дополнительный положительный момент, я даже в тексте поста написал "в процессе ремонта возникало несколько деталей". Для меня это всего лишь деталь, отзыв вообще не о фарах. Я без проблем вышлю VIN, как только вы скажете почему сняли оценку и причём здесь фары? Я до сих пор не понял это из ваших ответов.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго времени суток. Не знаю откуда у Тинькофф такие оценки на страхование, когда уже больше месяца проб и попыток не могу оформить осаго, каско. По каско предлагают оформить у партнёров, приходит пуш-уведомление и все, никаких более действий. А по…
16 декабря, 23:00
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформление полисов ОСАГО и КАСКО онлайн в приложении. Полис КАСКО продлевал. Предложили дополнительно скидку, итоговая стоимость оказалась ниже чем в других компаниях.  Осмотр автомобиля для продления не потребовался.  В полис входит расширение по ОС…
12 декабря, 11:45
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Дата ДТП 28.07.2022, автомобиль VW Tiguan 2019, у меня полный Каско и Осаго. Обратился с Тинькофф сразу же. Тинькофф страхование стало навязывать эконом ремонт с неоригинальными деталями, и в неофициальном сервисе. В итоге сошлись на Вайлд моторс. Ав…
5 декабря, 19:05
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Случилось дтп, пришлось обратиться в страховую компанию. Все очень удобно. Загружаешь фото документов в приложении, что крайне удобно, потому что хватает забот в случае дтп, кроме как кататься по офисам страховой. Фотографии повреждений прикладываешь…
25 ноября, 13:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Тинькофф отличная компания, приняли на ремонт без проблем, без сбора справок! Направили на дилер в течение недели, проблем с запчастями не было! Поставили новое оригинальное лобовое и новый бампер!!))) все идеально, спасибо Тинькофф! Личный менеджер …
3 ноября, 09:16
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Заканчивался полис ОСАГО .за день до окончания решил продлить на сайте Тинькофф страхование ,но не думал что это будет проблема.Надписи продлить не было попробовал и через мобильное приложение результат тот же ,Позвонил в Тинькофф сказали техническа…
27 октября, 20:56
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Обратился по ОСАГО, для урегулирования случившегося со мной первого дтп, за 8 лет стажа, как говорится, с кем не бывает. Сразу позвонил на горячую линию, в Тинькофф, моментально ответили, вежливо рассказали как оформить дтп и ответили на все мои в…
26 октября, 19:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Банк для страхования выбрала потому что ранее все вопросы с этим банком решались очень оперативно.  Само оформление страховки происходило быстро и понятно. И вот недавно попала в ДТП, сначала очень растерялась, моей вины не было и тем не менее. Собра…
25 октября, 18:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень благодарен банку Тинькофф страхование, всё очень понятно и ясно, один из самых лучших банков, если тебе чего то не понятно  то можно обратиться за помощью и вам помогут, огромное спасибо, всегда буду пользоваться Тинькофф! Если нужна страховка …
17 октября, 13:08
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую по программам КАСКО и ОСАГО свой автомобиль уже второй год подряд в СК "Тинькофф страхование". В прошлом страховом периоде обратился по КАСКО по поводу ДТП с препятствием, пострадал бампер (трещина). Специалисты быстро согласовали страховой …
13 октября, 09:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Когда пришло время страховать машину , в Тиньков нам предложили лучшую сумму по каско ( 85 тыс , когда в других компаниях сумма была 120-200 тысяч)  . Сначала сомневались, потому что нет офиса и боялись если что как будут проходить выплаты в случае д…
10 октября, 23:20
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сделали все очень быстро и качественно. Татьяна богиня. Тинькофф как всегда радует своим сервисом. Обращался по поводу добавления нового водителя в действующие полисы ОСАГО и КАСКО. По времени все заняло минут 10-15, за что очень нравится Тинькофф. М…
10 октября, 10:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховал автомобиль в тинькоффе, к сожалению попал в ДТП, была моя вина, переживал , что начнутся проблемы со страховкой, начнут время тянуть , А ЗРЯ!!  Со мной оперативно связался менеджер Егор, все объяснил , все досконально рассказал. Через …
9 октября, 23:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оператор Юлия просто умница. Компетентна и реактивна на вопросы и пожелания. Тинькофф на хорошем уровне.все прошло быстро, первый раз онлайн. Советую и рекомендую, тем более рейтинг у Тинькофф страхования хороший. Хорошие акции и кэшбэк!! Рекомендую
6 октября, 13:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Редко пишу отзывы, но тут накипело: Я-постоянный клиент банка по части пользования картой и инвестициями. Но ситуация с оформлением полиса каско и осаго- это что-то с чем-то.. Первый раз я пыталась оформить каско на Тигуан, но, видимо, стоимость …
4 октября, 19:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Случайно зашёл в приложение Тинькофф мобильный банк и с ужасом обнаруживаю для себя, что у меня пропали страховки ОСАГО и Каско из мобильного приложения. Зашёл далее в приложение сервисы мой авто, что бы там посмотреть, так как там забит мой авто…
17 сентября, 09:20
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Попасть в ДТП всегда стресс, даже если не виноват. Поэтому расстроились когда нам притёрли машину.   Перед глазами встала картина  многочасовых  очередей в страховую, суровых оценщиков,  заполнение кучи бумаг, томительных ожиданий расчётов суммы ущер…
15 сентября, 16:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я являюсь клиентом Тинькофф банка уже не первый год, но только в начале года застраховал свою машину с помощью электронного полиса ОСАГО Тинькофф. Ездил бы и дальше спокойно и не думал ни о чем, но со мной случилось ДТП, кстати первый раз за 7 лет во…
14 сентября, 13:57
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Две недели назад озадачился вопросом продления полисов КАСКО и ОСАГО.  Пообщался с менеджером из Тинькофф, все обсудили, взял время подумать, брать не брать каско, платить сразу или помесячно, время на подумать было две недели, до конца действия стар…
12 сентября, 06:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
первый раз застраховали в Тинькофф Банке,наступил страховой случай с машиной BMW X5. Звонил в компанию, сначала очень сомнивался в их схема работы,т.к нет площадки/пункта осмотра машины... Т.е ты сам режиссер: сам фотографируешь поврежения, сам отпра…
10 сентября, 19:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Несколько лет оформляю полис КАСКО и ОСАГО. Очень доволен обслуживанием. Все вопросы решаются быстро и без проблем( в том числе и по выплате УТС транспортного средства). Хочется отметить отличную работу менеджеров: Светланы и Максима, которые работал…
6 сентября, 17:33
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При внесении изменений в серию и номер ВУ, в связи с заменой по истечению срока действия, в мобильном приложении, программа изменила ВУ на новое, при этом перенесла старые серию и номер в данные о паспорте. С 31.08.22 до текущего момента (03.09.22 12…
3 сентября, 13:03
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Спасибо Тинькофф. Вчера меня подрезали при обгоне, помяли крыло. Оформили печатный европротокол. Тут же загрузил его в приложение. Со мной связалась менеджер Ирина Д. Очень вежливо провела по всем шагам процедуры обращения за возмещением. Оказалось п…
30 августа, 14:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Огромная благодарность менеджеру Ирине Д. за оперативность и профессионализм в решении проблемы. Было приятно работать с грамотным профессионалом своего дела, четко отвечала на вопросы, доходчиво об'яснила алгоритм наших действий, побольше таких спец…
25 августа, 18:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхую машину в Тинькофф уже 3й год ! в первый год к сожалению попал в дтп под фуру , спойлер все ок. Авария была на скорости 10км в час , но все же повреждения были значительные ! Примерно на 250к Я просто после аварии написал в поддержку и они…
23 августа, 20:40
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть