Не выплачивают страховую сумму

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании по сложившейся ситуации. 10.02.2022 Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].

Уже ровно месяц, как я жду…

Добрый день, спасибо за обратную связь! У нас действительно всё просто: сразу подсказываем, что нужно для выплаты, помогаем, если что-то идёт не так и ясно говорим, на каком этапе заявка. Когда страховой случай случается в слишком короткое время после оформления (полис от 11 февраля, а затопили 12 февраля), мы делаем дополнительную проверку, ведь нужно убедиться, что событие произошло после покупки страховки, а не до. Не любим усложнять, но без этого никак не обойтись. Как только получим ответ от управляющей компании — вернёмся к вам с новостями, как и писали ранее в чате. Надеемся на ваше понимание 👍🏻

Добрый день! 12 февраля, практически в режиме реального времени, снимала видео для Вас и уточнила о своих дальнейших действиях, на что получила инструкцию, согласно которой подготовила пакет документов и материалов. В течении недели я предоставила в СК все, что от меня просили. Но, акт попросили переделать, так как не было указано время вызова АС. 24.02.22 получила переделанный акт, на что получила ответ, что в течении 10 рабочих дней будет решение. Через 10 рабочих дней снова написала Вам сама, так как решения не дождалась. На что получила ответ о том: что инициирован дополнительный запрос в УК и решение будут принято только после получения ответа от УК. СК затягивает с решением и не указывает никаких конкретных сроков. Согласно правила страхования, Вы обязаны меня оповестить о начале такой проверки и она не может занимать более 90 дней. Меня никто не поставил в известность, пока я сама не стала требовать какого-то решения. И до сих пор не знаю какой запрос сделала СК и дату запроса. Изначально писали 10 рабочих дней, потом споки превратились в неопределенные. Я ничего не нарушала, страховка действует с момента оплаты, а оплата была 11.02.22 около 15 часов дня, на следующий день в районе 12 часов обнаружена течь. Пострадал потолок, стены, гарнитур, кафель. В момент вызова АС течь продолжалась, более того, после того как перекрыли холодную воду по всему стояку (соседей не было дома в момент затопления), был повторный вызов от меня, так как течь продолжалась даже после перекрытия воды. Но меня убедили, что скорее всего, скопление воды в месте подтопления имеется, поэтому пока вся она не проникнет в мою квартиру, либо не будет устранена течь у них, так и будет мокнуть. СК самостоятельно не оповещает о продлении сроков рассмотрения, пока сам не напишешь и , до сих пор не известны сроки рассмотрения, так же как и дата дополнительного запроса в УК.  В ответ лишь получаю отписки: ждём ответа от вашей УК, как ответ получим, так решим. А сделан ли вообще запрос, когда он сделан и суть самого запроса не понятна совершенно. СК максимально затягивали сроки рассмотрения, которые изначально, по их словам, были ограничены 10 рабочими днями, а теперь и вовсе не известен максимальный срок рассмотрения.

[quote]Дарья, не в наших интересах затягивать или задерживать решение. О дополнительной проверке писали в чате и здесь — ждём ответа от управляющей компании. Не можем дать чёткие сроки, ведь УК работают по-разному и невозможно предугадать, как быстро они напишут: кто-то быстро отвечает, кто-то может тянуть до последнего, а кто-то может отвечать, но не предоставлять нужную информацию и документы.  Ждём вместе с вами и надеемся, что сотрудники УК быстро справятся с поставленной задачей. Как получим необходимый документ, процесс пойдёт намного быстрее.  Для удобства оставим пункты из Правил страхования, о которых идёт речь:  9.11. Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения в случае: 9.11.3. если возникла необходимость в дополнительной проверке предоставленных Страхователем документов (включая направление Страховщиком дополнительных запросов в компетентные органы и другие организации), при этом по требованию Страховщика Страхователь обязан выдать соответствующие доверенности представителям Страховщика. В этом случае Страховщик принимает решение об осуществлении страховой выплаты или принимает решение о непризнании случая страховым (об отказе в страховой выплате) в течение срока, указанного в п. 9.10 настоящих Правил, считая с даты получения ответов или подтверждающих сведений компетентных органов и других организаций. Страховщик обязан письменно уведомить Страхователя о начале проведения такой проверки, а по окончании такой проверки сообщить Страхователю о ее результатах. При этом срок каждой дополнительной проверки не может превышать 90 (девяносто) календарных дней. 9.10. В срок не позднее 20 (двадцати) рабочих дней после получения последнего из необходимых документов, указанных в пунктах 9.6, 9.7, 9.8 настоящих Правил страхования, Страховщик обязан принять решение об осуществлении страховой выплаты или об отказе в осуществлении страховой выплаты. В случае принятия решения об отказе в осуществлении страховой выплаты направить Страхователю мотивированный отказ в страховой выплате в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения об отказе. В случае принятия решения об осуществлении страховой выплаты осуществить страховую выплату в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты принятия решения о выплате. Договором страхования может быть предусмотрен иной срок для принятия решения об осуществлении страховой выплаты, а также для осуществления страховой выплаты.[/quote] Поэтому и оценка 1! Нет конкретных сроков рассмотрения и они могут затянутся до неопределённых. О начале проверки дополнительной мне сообщили только после того, как я стала требовать решения спустя 10 рабочих дней, после предоставления полного пакета документов. Назовите мне дату начала проверки ! Скоро будет 2 месяца со дня страхового случая, а решения нет никакого! Почему первоначально говорилось о том, что решение будет через 10 рабочих дней? Почему после истечении 10 рабочих дней не вы мне написали, а я вам? Почему вы мне сообщили о дополнительном запросе только после того, как я вам написала?