Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Евгений , Новосибирск
12 сентября, 10:47

Как смертному застраховаться не повезло

В феврале 2016 года обратился в Сбербанк с заявлением о выдаче кредита, сотрудником банка был навязан договор страхования с данной компанией. На тот момент срочно нужны были деньги, поэтому конфликтовать и тратить время на выяснение отношений с банком по поводу страховки не посчитал нужным. В ноябре того же года по неудачному стечению обстоятельств заболел и стал инвалидом первой группы. Кредит стало платить трудно и я вспомнил о наличии договора страхования. Все документы, которые не могли быть добыты страховой компанией предоставил самостоятельно. Относительно документов из ЛПУ в моем договоре есть пункт, по которому компания оставляет за собой право их затребовать без моего участия. Решил воспользоваться данным обстоятельством, так как в моем положении ездить по городу и собирать пакет выписок не представляется возможным. И началось. Ежедневные звонки и письма на электронную почту с просьбами самостоятельно добыть эти документы. Переписки с сотрудниками по поводу этих документов и невозможности мной их добыть. Но самое интересное даже не в этом. Примерный список меняющихся от сотрудника к сотруднику правил и положений действующего законодательства или иных документов регламентирующих деятельность страховой компании. По порядку: 1. Мы отправим запросы, если ответы будут неудачными, отправим повторно, после этого независимо от ответа примем решение. 2. Надо получить ответы обязательно положительные, поэтому мы будем отправлять запросы, пока не потухнет солнце, каждые 2 месяца независимо от Вашего желания. 3. Нет, что Вы? Мы отправим несколько раз(?), а потом через 90 дней, независимо от наличия ответов, примем решение (Откуда вести отсчет для меня так и осталось загадкой). 4. 29 августа мы отправили повторный запрос в ЛПУ. На следующий день звонит сотрудник и сообщает, что последние запросы датированы маем этого года, и для отправки новых нужно продублировать реквизиты ЛПУ. На следующий день другой сотрудник возвращает волшебным образом все на свои места и последние запросы опять становятся датированы 29 августа. 5. Был оставлен запрос на предоставление всех существующих копий запросов и ответы на них, заверенные уполномоченным на это сотрудником компании с отправкой посредством Почты России. Ошибка. В этой страховой компании не знают как заверяются документы. Печать и надпись от руки "копия верна", ни должности сотрудника и как его зовут, ни подписи, ничего, заверили называется. Не удивился бы если бы печать была "Уплочено". И с комплектностью какая-то беда. Всех запросов пришло 1 комплект от 29 мая 2017 года, хотя по заверениям сотрудников компании в разное время было отправлено не менее 3ех комплектов за все время. 6. На прямой вопрос очередному сотруднику о расхождении информации был получен гениальный ответ: "Я Вам предоставляю компетентную информацию." С изменениями моих вариаций этого вопроса ответ не изменился.  Выводы для себя и читателей. Очень внимательно относитесь к выбору страховщика, даже если Вам кажется, что не придется воспользоваться страховкой. Произойти может все что угодно, и от этого выбора будет зависеть насколько безболезненно для Вас и, не дай Бог, Ваших близких, все эти вопросы будут решены и останутся в прошлом. Удачи!
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Евгений
    Автор отзыва
    12.09.2017 17:08
    Забыл упомянуть еще одно несоответствие информации. "При получении документальных отказов примем решение." При этом каждый сотрудник при вопросе: "А это точно?" ответит, что именно он предоставляет компетентную информацию. А если ты у него поинтересуешься дополнительной информацией по течению рассмотрения заявления о наступлении страхового случая, отправит тебя по телефону горячей линии, типа не имеет доступа к информации. Внимание! Потерялась логика! Нашедшему премию. Вы как консультировали вообще? И зачем? У Вас разный доступ к информации? Посадите на консультирование человека, который имеет доступ ко всей информации.  И еще. Если Вы подозреваете меня в мошенничестве, делайте отказ по всем правилам и будем судиться. Иначе подозреваю, что Вас все устраивает и Вы пользуетесь беспомощностью человека для затягивания дела.
  • Сбербанк страхование жизни
    12.09.2017 21:13
    [quote][b]PifonicshE[/b] пишет:Забыл упомянуть еще одно несоответствие информации. "При получении документальных отказов примем решение." При этом каждый сотрудник при вопросе: "А это точно?" ответит, что именно он предоставляет компетентную информацию. А если ты у него поинтересуешься дополнительной информацией по течению рассмотрения заявления о наступлении страхового случая, отправит тебя по телефону горячей линии, типа не имеет доступа к информации. Внимание! Потерялась логика! Нашедшему премию. Вы как консультировали вообще? И зачем? У Вас разный доступ к информации? Посадите на консультирование человека, который имеет доступ ко всей информации.  И еще. Если Вы подозреваете меня в мошенничестве, делайте отказ по всем правилам и будем судиться. Иначе подозреваю, что Вас все устраивает и Вы пользуетесь беспомощностью человека для затягивания дела.[/quote] Добрый вечер, Евгений!  Информация, изложенная в обращении, была проверена. Для принятия решения по событию, имеющему признаки страхового случая, необходимо предоставить полный пакет документов. Со стороны Страховой компании были направлены запросы в медицинские учреждения на предоставление необходимых для принятия решения документов. По факту получения документов будет принято решение. Чтобы предоставить более подробную консультацию по данному вопросу, прошу Вас ответить на звонок Страховой компании. С уважением, Юлия!
  • Евгений
    Автор отзыва
    14.09.2017 06:27
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]PifonicshE[/b] пишет:Забыл упомянуть еще одно несоответствие информации. "При получении документальных отказов примем решение." При этом каждый сотрудник при вопросе: "А это точно?" ответит, что именно он предоставляет компетентную информацию. А если ты у него поинтересуешься дополнительной информацией по течению рассмотрения заявления о наступлении страхового случая, отправит тебя по телефону горячей линии, типа не имеет доступа к информации. Внимание! Потерялась логика! Нашедшему премию. Вы как консультировали вообще? И зачем? У Вас разный доступ к информации? Посадите на консультирование человека, который имеет доступ ко всей информации.  И еще. Если Вы подозреваете меня в мошенничестве, делайте отказ по всем правилам и будем судиться. Иначе подозреваю, что Вас все устраивает и Вы пользуетесь беспомощностью человека для затягивания дела.[/quote] Добрый вечер, Евгений!  Информация, изложенная в обращении, была проверена. Для принятия решения по событию, имеющему признаки страхового случая, необходимо предоставить полный пакет документов. Со стороны Страховой компании были направлены запросы в медицинские учреждения на предоставление необходимых для принятия решения документов. По факту получения документов будет принято решение. Чтобы предоставить более подробную консультацию по данному вопросу, прошу Вас ответить на звонок Страховой компании. С уважением, Юлия![/quote] Добрый день, Юлия! Вы оставили удивительно показательный комментарий. Вы внимательно изучили мой отзыв? Видимо не очень. Поэтому прошу Вас еще раз внимательно изучить вышенаписанное и продолжить общение здесь, при свидетелях, так сказать. Ну, если договорились, начнем.  В Вашем комментарии прекрасно все! "Информация, изложенная в обращении, была проверена." Реально прослушали все записи разговоров в срок меньше суток?  "Для принятия решения по событию, имеющему признаки страхового случая, необходимо предоставить полный пакет документов. Со стороны Страховой компании были направлены запросы в медицинские учреждения на предоставление необходимых для принятия решения документов. По факту получения документов будет принято решение." Это у Вас вообще по скрипту идет, так понимаю. Отказ ЛПУ от предоставления требуемых документов считается документом, удовлетворяющим требованиям законодательства или ваших внутренних правил? Когда были направлены запросы, с какой периодичностью они отправлялись в период с моего обращения с реквизитами ЛПУ до сегодняшнего дня? "Чтобы предоставить более подробную консультацию по данному вопросу, прошу Вас ответить на звонок Страховой компании." Не считаю это реальной помощью, обстоятельства моего к Вам недоверия изложены выше. Ну и наконец. "С уважением, Юлия!" Кто Вы, Юлия? Кем Вы приходитесь данной компании? Уборщицей? Внештатным сотрудником? Почему я должен поверить, что Вы мне предоставляете "компетентную информацию"?
  • Сбербанк страхование жизни
    15.09.2017 16:46
    [quote][b]PifonicshE[/b] пишет:[quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:[quote][b]PifonicshE[/b] пишет:Забыл упомянуть еще одно несоответствие информации. "При получении документальных отказов примем решение." При этом каждый сотрудник при вопросе: "А это точно?" ответит, что именно он предоставляет компетентную информацию. А если ты у него поинтересуешься дополнительной информацией по течению рассмотрения заявления о наступлении страхового случая, отправит тебя по телефону горячей линии, типа не имеет доступа к информации. Внимание! Потерялась логика! Нашедшему премию. Вы как консультировали вообще? И зачем? У Вас разный доступ к информации? Посадите на консультирование человека, который имеет доступ ко всей информации.  И еще. Если Вы подозреваете меня в мошенничестве, делайте отказ по всем правилам и будем судиться. Иначе подозреваю, что Вас все устраивает и Вы пользуетесь беспомощностью человека для затягивания дела.[/quote] Добрый вечер, Евгений!  Информация, изложенная в обращении, была проверена. Для принятия решения по событию, имеющему признаки страхового случая, необходимо предоставить полный пакет документов. Со стороны Страховой компании были направлены запросы в медицинские учреждения на предоставление необходимых для принятия решения документов. По факту получения документов будет принято решение. Чтобы предоставить более подробную консультацию по данному вопросу, прошу Вас ответить на звонок Страховой компании. С уважением, Юлия![/quote] Добрый день, Юлия! Вы оставили удивительно показательный комментарий. Вы внимательно изучили мой отзыв? Видимо не очень. Поэтому прошу Вас еще раз внимательно изучить вышенаписанное и продолжить общение здесь, при свидетелях, так сказать. Ну, если договорились, начнем.  В Вашем комментарии прекрасно все! "Информация, изложенная в обращении, была проверена." Реально прослушали все записи разговоров в срок меньше суток?  "Для принятия решения по событию, имеющему признаки страхового случая, необходимо предоставить полный пакет документов. Со стороны Страховой компании были направлены запросы в медицинские учреждения на предоставление необходимых для принятия решения документов. По факту получения документов будет принято решение." Это у Вас вообще по скрипту идет, так понимаю. Отказ ЛПУ от предоставления требуемых документов считается документом, удовлетворяющим требованиям законодательства или ваших внутренних правил? Когда были направлены запросы, с какой периодичностью они отправлялись в период с моего обращения с реквизитами ЛПУ до сегодняшнего дня? "Чтобы предоставить более подробную консультацию по данному вопросу, прошу Вас ответить на звонок Страховой компании." Не считаю это реальной помощью, обстоятельства моего к Вам недоверия изложены выше. Ну и наконец. "С уважением, Юлия!" Кто Вы, Юлия? Кем Вы приходитесь данной компании? Уборщицей? Внештатным сотрудником? Почему я должен поверить, что Вы мне предоставляете "компетентную информацию"?[/quote] Добрый день, Евгений! Я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.  Мы действительно прослушали все звонки и подняли все запросы, которые были направлены нашей компанией в медицинские учреждения. В целях сохранения конфиденциальности Ваших персональных данных в ответе не будут предоставлены наименования и адреса.  Направляю Вам краткую хронологию: 26.12.16 первичный запрос по электронной почте, 19.01.17 повторный запрос по электронной почте, 02.03.17 повторный запрос по электронной почте, 06.03.17 повторный запрос Вам + подготовлен запрос в ЛПУ (далее по тексту - лечебно-профилактическое учреждение) на Выписку и в Бюро МСЭ на Направление, 02.05.17 повторный запрос по электронной почте со скан-копиями официальных запросов и ответом от ЛПУ (отказ в предоставлении Выписки), 16.05.17 повторный запрос Вам, 26.05.17 повторно подготовлены официальные запросы по Вашей просьбе, 13.07.17 повторный запрос Вам со сканами повторных официальных запросов 14.07.17 в ответ на Ваше обращение подготовлены копии официальных запросов, заверенные печатью Страховой компании, для направления лично Вам по почте РФ + сканы запросов продублированы по электронной почте, 29.08.17 повторно направлены заверенные копии официальных повторных запросов лично Вам по почте РФ, Также на сегодняшний день от Вас поступило обращение с просьбой продублировать официальный запрос в Бюро, на данный момент он на этапе подготовки, пришлем Вам его на почту.  Дополнительно со своей стороны мы приложим максимальные усилия для ускорения срока ожидания ответа по запросу. По факту получения документов будет принято решение по страховому событию. Очень жаль, что Вы не берете трубку, я могу предоставить более подробную консультацию по данному вопросу.  С уважением, Юлия
  • Сбербанк страхование жизни
    27.09.2017 14:59
    Уважаемый Евгений! Позвольте предоставить Вам текущий статус рассмотрения заявленного события: на данный момент страховая компания направила повторный запрос в Бюро МСЭ по адресу, предоставленному сотрудником Бюро. После получения ответа будет принято решение по событию. В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете задать их: ∙ Путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru); ∙ Позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95. С уважением, Юлия.
  • Администратор Народного рейтинга
    05.10.2017 18:37
    Пока оценку снимаем.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
28 ноября 2016г. я оформила Потребительский кредит в отделении Сбербанка. Конечно же с обязательной страховкой. При оформлении сотрудник банка ни разу не упомянул, что договор страхования можно расторгнуть в течение 14 дней и вернуть уплаченный страх…
11 апреля, 14:00
2 услуги
starstarstarstarstar
Претензия. Я более 15 лет являюсь «зарплатным» клиентом ПАО Сбербанк, мне постоянно приходили смс на телефон с выгодными предложениями о кредитах. Опыта в оформлении кредитов, и страховок я не имела, и полностью доверилась сотрудникам сбербанка. …
27 декабря, 09:24
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
С 1991 года являюсь вкладчиком сбербанк, всегда относился к банку уважительно в 2014 году мне одобрили ипотеку всё хорошо также застраховали страхование жизни защищённый заёмщик. 15.12.2014 год прошел, застраховался второй раз 25.05.2016 прошло неско…
12 декабря, 22:21
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 22.09.2016 г. при оформлении потребительского кредита на сумму 250 000 рублей, сотрудницей Якутского отделения № 8603 ПАО Сбербанк, расположенного по адресу Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Ярославского, дом 17, мне была нав…
12 декабря, 09:05
2 услуги
starstarstarstarstar
Взял кредит 30 декабря 2015 г. на 18 месяцев договор №116346 о страховкой по добровольному страхованию жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Ну так случилось, что меня официально сократили с работы 26 сентября, и начинаю…
5 декабря, 15:23
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В июле 2015 года в отделении сбербанка по адресу г. Новосибирск Горский микрорайон 66 я взял кредит суммой 350 000, сотрудник банка навязывал мне страховку по кредиту, я от нее отказался, но мне сотрудник банка сказала, что если я откажусь от страхов…
2 ноября, 14:04
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Жалоба. При получении потребительского кредита в ОАО "Сбербанк России" № 49271 от 23.06.2015г. Сумма кредита 227 170,00 руб. (Двести двадцать семь тысяч сто семьдесят рублей 00 копеек). Срок кредитования 24 (двадцать четыре) месяца. Процентная ставк…
19 августа, 05:06
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
starstarstarstarstar
Брала кредит в Сбербанке в январе 2015 на 2 года, страховая сумма была включена в тело кредита. Кредит погасила через 3 месяца. Прочитала условия полиса - возможен возврат. Позвонила на горячую линию, очень понравилось, как девушка конкретно отвечала…
4 июня, 15:02
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть