Не могу добиться, чтобы забрали автомобиль на ремонт по стаховому случаю

Name: Не пришел полис ОСАГО, а деньги списались
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Полное разочарование в этом страховщике. 12-01-22 произошло ДТП, в котором я признан потерпевшей стороной. Первое разочарование Пришлось две недели ждать (27 января) приема в офисе страховщика для осмотра авто. Второе разочарование Накануне этой даты пришло смс, цитирую дословно: "У нашего партнера изменился график. Подробности по тел. 0530". Не придал этому сообщению значения - какая мне разница, что у какого-то партнера изменился график работы, у меня -то назначен прием на конкретное время. Когда приехал на прием, узнал, что смысл этого СМС в том, что мне перенесли часы приема (хорошо не дату) Почему такая путанная формулировка в СМС? Третье разочарование При оформлении документов мне предложили выбрать из списка СТОА, где буду ремонтироваться. 8 февраля получил смс с приглашением на осмотр на на совершенно другую СТОА, которой даже не было в списке. Вопрос, почему я об этом узнал, только сейчас. 11 февраля показал машину в автосервисе, пообещали пригласить на ремонт примерно через неделю- две. 12 февраля пришло письмо, где было приглашение еще на одну СТОА. Позвонил в этот автосервис, оказалось что они (сервис, на который я приезжал 11 февраля) как то связаны с собой. Постоянно получаю информацию, смысл которой надо перепроверять. Окончательное разочарование 14 марта зашел на сайт страховщика и проверил статус своего дела. Оказывается моя машина уже находится на ремонте. Странно, а она у меня в гараже стоит. Позвонил в автосервис, там сказали, что ремонт согласован и меня пригласят до конца недели. Обманули. Позвонил через неделю на ГЛ Росгосстраха. Там сказали, что идет согласование ремонта. Сроков не назвали. Попросил уточнить и перезвонить мне. Отказались, вам надо, вы и звоните. Будет информация, мы вам скажем. Сегодня зашел на сайт снова. Статус дела изменился: Производим согласование счетов со СТОА. Плановая дата не определена. Итог: идет уже третий месяц с момента ДТП, и когда будет произведен ремонт не понятно. Сделал запрос на сайте Росгосстраха. Обращение зарегистрировали, сроки получения ответа 1 месяц - без комментариев.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
24.03.2022 10:37
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: номер убытка, ФИО, адрес и наименование станции технического обслуживания на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_55965". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
30.03.2022 20:43
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. 11.04.2022 Спасибо за дополнение.
Автор отзыва
31.03.2022 08:31
Запрос был, на этой неделе получил приглашение на ремонт авто. Завтра день Х
Автор отзыва
01.04.2022 14:01
Проблемы не закончились. В итоге мы сегодня пригнали машину в автосервис по приглашению представителя автосервиса (был звонок 28 марта). Приехали к 10 ч. Сервис был закрыт, за час ожидания он так и не открылся. Все попытки дозвонится провалились. Соседи по боксу сказали, что это нормальная ситуация. Постоянно приезжают люди на ремонт и ищут представителей автосервиса. Если это регулярно происходит, встает вопрос к представителям Росгосстраха: " Вам самим то не стрёмно иметь дело с такими партнерами как СТОА С-в А.А. ИП (Тверь С******с), которые находятся в Твери?" Наша машина на ремонт так и не попала. Складывается впечатление, что нас склоняют отказаться от ремонта в пользу выплаты.
Росгосстрах
08.04.2022 13:21
Здравствуйте! Для записи на подачу документов всегда предлагаем ближайшую доступную дату. Эта дата зависит от загруженности. В процессе согласования выяснилось, что партнер не сможет отремонтировать поврежденное ТС в связи с невозможностью поставки запчастей и отсутствия возможности выполнить ремонт в установленных законом сроки. Простите за ситуацию! Решение по делу пересмотрели, уже составили страховой акт и отправили на оплату. О поступлении денег сообщите, пожалуйста, в комментариях. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
08.04.2022 13:48
Вы когда ответ сочиняете, согласовывайте его со всеми вашими представителями. Мне даже забавно наблюдать, как вы будете выкручиваться. Прокомментируйте мне следующие факты. Вы только что утверждали, что у партнера нет запчастей. 1 апреля мы просили сменить нам СТОА, в котором будет проходить ремонт. Однако, сотрудник в тверском офисе сказал нам, что запчасти уже заказаны, поэтому вы не можете отказаться от услуг текущего партнера. Так были запчасти или нет? И второй вопрос. Я давал свое согласие на ремонт в автосервисе "Автомобиль" - вы сами мне его предложили. Так вот отправьте меня на ремонт именно туда. А то как то странно у вас получается. "Партнера сменить не можете, запчасти уже заказаны, а вот отказаться от ремонта в пользу денежного возмещения - это пожалуйста" - именно так нам объяснили в тверском офисе Росгосстраха. Жду ваш ответ - здесь вы почему-то быстрее отвечаете, чем на своем сайте. Видимо, все таки как то дорожите своей репутацией. Я не откажусь от ремонта, как бы вы меня не склоняли. Машина на ходу, я могу потерпеть, пока вы поймете, что дешевле отремонтировать мою машину. Но имейте ввиду, я готов уже идти в суд.
Автор отзыва
12.04.2022 17:21
[b]Очередной этап развития событий. Страховая аннулировала направление на ремонт, о чем уведомила нас по электронной почте с формулировкой: [/b] При этом, рассмотрев материалы по результатам осмотра и дефектовки автомобиля, поступившие с указанной СТОА, ПАО СК «Росгосстрах» пересмотрело ранее принятое решение по причине отсутствия возможности проведения восстановительного ремонта на данной СТОА, а также на иных СТОА, с которыми у ПАО СК «Росгосстрах» заключены договоры на организацию восстановительного ремонта. Информируем Вас о выплате страхового возмещения в денежной форме, ПАО СК «Росгосстрах» приняло решение произвести выплату страхового возмещения потерпевшему, в рамках действующего законодательства. [b]По факту необходимо было произвести замену заднего бампера с его покраской - не ахти какой ремонт, который отказались выполнить. [/b] Делайте вывод господа.
Росгосстрах
27.04.2022 10:25
Здравствуйте! Дело в том, что были проблем с поставкой бампера. Два поставщика отказались от поставки, партнер заказал запчасть у другого поставщика, но поступил некачественный бампер. В момент вашего обращения в офис станция ожидал запчасть по заказу, сотрудник корректно предоставил вам информацию. В связи с невозможностью ремонта, мы осуществили выплату деньгами. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Проблема решена

Не возвращают излишне уплаченную премию при расторжении ОСАГО после продажи авто

Заключен договор ОСАГО от 29.01.2024 на год. 20.02.2024 автомобиль был продан. 20.02.2024 направлен запрос на расторжение договора ОСАГО (через личный кабинет). 21.02.2024 направлены реквизиты для перечисления средств и со слов оператора договор…

Не могу добиться, чтобы забрали автомобиль на ремонт по стаховому случаю

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско