Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
, Москва
29 марта, 22:24

Худшее качество оказания услуг

Тот случай когда ОМС сработал на высшем уровне, а ДМС от Ренессанс Страхования на худшем. Стоимость пакета услуг страхования для полиса моего мужа - 82 тыс руб, это вип обслуживание и цена с большой скидкой, так как страховали всю компанию и не первый год. Рениссанс страхование вызвали скорую, затем обратились за экстренной госпитализацией в реанимационный кардио блок,  36 минут ожидание места, место оказалось еще в 45 минутах езды на скорой, итого час 20 от запроса до койки. Я отказалась от столь щедрого предложения и госпитализировала мужа по ОМС. вместо час 20 это заняло у нас 14 минут. Делюсь своей историей, может когото отведет от такого низкокачественного обслуживания.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    30.03.2022 10:42
    Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    30.03.2022 15:05
    Здравствуйте. Во-первых, хотим обратить внимание, что госпитализация была произведена не по вашему полису ОМС, а в рамках заключенного договора страхования ДМС, причем вам была согласована клиника, не входящая в вашу программу. Вашей программой ДМС определен следующий порядок получения экстренной стационарной помощи: «Госпитализация организуется Страховщиком при развитии заболеваний, угрожающих жизни застрахованного и требующих безотлагательного лечения в стационарных условиях. Застрахованный госпитализируется в экстренном порядке в медицинское учреждение из числа указанных в Программе страхования или в другие медицинские учреждения, имеющие договорные отношения со страховой компанией, с учетом наличия свободных мест. В исключительных случаях, по жизненным показаниям, экстренная госпитализация может быть осуществлена в ближайшую к месту нахождения Застрахованного государственную (муниципальную) больницу, способную оказать соответствующую диагнозу медицинскую помощь. В дальнейшем Застрахованный, с учетом его согласия и состояния здоровья, может быть переведен Страховщиком в стационар из числа предусмотренных в программе». Мы прослушали все звонки, относящиеся к вашему случаю, и проверили время согласования всех услуг: 20:16 – звонок на медицинский пульт – вызов Скорой медицинской помощи 20:43 – бригада на месте 20:58 – запрос госпитализации, оператором пульта проведен поиск свободных мест в стационарах, предусмотренных вашей программой ДМС. Оператор последовательно производил обзвон имеющихся в программе стационаров, в трёх из которых не было свободных мест необходимого профиля. 21:34 – получено место в ФГБУ «Национальный медико-хирургический центр» МЗ РФ им. Пирогова. Гарантийное письмо направлено. 21:34 – повторный звонок от вас с недовольством предоставленным местом в Центре, ссылаясь на длительное ожидание поиска свободного места нужного профиля и длительной предстоящей транспортировкой. Вы отказались от места в вышеуказанном стационаре, предусмотренном программой, и потребовали госпитализировать Вас в ГБУЗ "ГКБ им. И.В. Давыдовского ДЗМ". Обращаем Ваше внимание, что ФГБУ «Национальный медико-хирургический центр» МЗ РФ им. Пирогова является одним из головных высокоспециализированных лечебных учреждений столицы, оказывает все виды медицинской помощи, при этом оснащён современной аппаратурой мирового уровня, готов при ухудшении состояния пациента к оперативному переводу его в отделение любого профиля и незамедлительного оказания высокотехнологичной помощи. ГБУЗ "ГКБ им. И.В. Давыдовского ДЗМ" не предусмотрен вашей программой и не обладает вышеперечисленными возможностями, но сотрудники медицинского пульта пошли навстречу и в 21.44 получили информацию от ГБУЗ "ГКБ им. И.В. Давыдовского ДЗМ" о готовности принять вас, направили гарантийное письмо об оплате лечения. Все действия в рамках вашего обращения соответствовали предоставленной программе ДМС и отраженному в ней алгоритму организации экстренной госпитализации, предоставлялась корректная информация, соответствующая наполнению программы, первоначально было организовано место в палате должной комфортности в одном из ведущих и оснащенных стационаров Москвы. Договорные обязательства соблюдены нами в полном объеме. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com
  • Автор отзыва
    30.03.2022 18:41
    Здравствуйте!!!!  Начну с простого, обращаться в ваш отдел экспертизы по указанному электронному адресу - СЕБЯ не уважать!!!  Вы рассматриваете обращение 15 рабочих дней, это три недели, я не привыкла так работать!!!  Далее, скорая помощь по моему настоянию обратилась через ОМС на госпитализацию и ОМС нам предоставил эту чудесную больницу, мы уже собирались выходить, когда сообщили на пульт Ренессанс страхования что едем по ОМС. И вы очень оперативно, оказывается вы это умеете, перевели ОМС госпитализацию на ваше ДМС. Нас там ждали без вас, зря потратились. ОМС за 3 минуты согласовал нам это место, вы же сделали это, когда мы были уже в пути.   Нас бы и так там приняли. Я уверенна что все больницы нашего города и больници входящие в ваши договорные отношения на высшем уровне, у меня нет в этом сомнений, но в кардио реанимацию я не готова ехать 45 минут. Мое обращение не к вам, с вами я, мой муж и его компания закончили. Мое обращения к тем, кто подбирает себе страховую компанию. Я делюсь с людьми о том, что вы, соблюдая свой договор не прописываете в нем что экстренная госпитализация будет занимать час двадцать. Я не говорю, что вы нарушили договор я говорю, что качество вашего договора не стоит уплаченных денег и не гарантирует что пациенту, успеют оказать запрошенную помощь.
  • Администратор Народного рейтинга
    31.03.2022 12:46
    Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста, с каким предварительным диагнозом была проведена госпитализация?

Еще отзывы о страховой компании

Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Попала в ситуацию потери гарантийного письма. Ренессанс утверждает, что письмо отправлено. Клиника убеждает, что Ренессанс отправляет письма на неактуальный адрес, хотя об изменениях знает. На медицинском пульте сказали, что переслать письмо нет техн…
28 сентября, 09:34
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Звонил чтобы узнать информацию по ДМС, прождал на линии. Оператор ни на один вопрос не ответил (по условиям, какие клиники входят), меня интересовала конкретная клиника. Оператор разговаривал не вежливо, быстро прочитал скрипт, сказал досвидания и по…
6 сентября, 12:05
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Оператор Ренессанс утверждает, что Я сам должен записываться в поликлинику.До поликлиники либо не дозвониться, либо когда там узнают что Я по ДПС от Ренессанс, то мне сразу идёт отказ в оказании услуги, якобы меня может записать только оператор Ренес…
5 сентября, 01:50
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Плачу ДМС 2 года. Понадобилось обратиться к нейрохирургу (грыжа межпозвоночного диска). Сразу к нему попасть нельзя. Думаю ладно ок. Пошел сначала к неврологу (их требование). Он мне выписал направление к нейрохирургу и направление на МРТ. Чтобы это …
13 августа, 17:29
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Столкнулся с проблемой вызова врача на дом в рамках договора добровольного медицинского страхования, заключенного с Ренессанс Страхование. Хронология событий: 04.08.2020 08:01 Я позвонил на Медицинский пульт и попросил вызвать врача на дом. Операт…
5 августа, 22:23
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Попыталась записаться к врачу через онлайн форму - не сработало, такое чувство, что заявку вначале вообще выкинули без раздумий, а вторую оставили висеть без внимания. Оператор в чате посоветовал записаться через клинику, но в клинике сообщили, что д…
3 августа, 12:53
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ужастраная контора  Пострадали в ДТП по вине клиента Ренессанса,по осаго деньги были выплачены,а со страхованию здоровья обещали рассмотреть в течении 20 календарных дней,прошло 25 дней,в воцапе не отвечают,не дозвониться, звонили 30 раз на 17 мин…
20 июля, 16:52
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
У меня недавно случилось обострение аппендикса. Понадобилась срочная госпитализация и операция. Вспомнила про ДМС. Бригада №9 Скорой помощи подъехала за мной очень быстро. Отвезли в прекрасную больницу, там мне сделали уже операцию. Выражаю огром…
19 июня, 09:48
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Имею ДМС от работодателя. [u]Первое негативное впечатление:[/u] Имею старый разрыв Ахиллового сухожилия.  Любые попытки проконсультироваться с врачом по этому поводу пресекаются Ренессансом.  [u]Второе негативное впечатление: [/u] В марте 2020 …
27 мая, 16:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Ну что сказать попала в дтп на Яндекс такси. Документы передала в страховую еще 5 апреля, 28 страховая очухалась, запросила оригиналы документов. Ни разу нормально не ответили на мое обращение а их было 4, сегодня 12 мая, к 15 мая ответят что еще что…
12 мая, 18:28
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Халатное отношение. Врач - ЛОР принимает в нашей клинике по ДМС только по средам и субботам. Попал на прием 6го мая. До этого 4 числа приезжал на дом терапевт, сказал, что у меня подозрение на синусит, т.к. безумно болят глаза, пропал вкус, обонян…
7 мая, 11:14
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
По факту ДТП в Дек. 2019 машина быладоставлена на эвакуаторе, на СТО в СПб. Проведены все процедуры оформления документов, переданы в СК.После периода ожидания, и ряда звонковв СК удалось выяснить, что документы рассмотрены, и машина будет направлена…
25 марта, 16:46
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Покупал мед. страховку новорожденному сыну. На протяжении 6 месяцев обращались к врачам как планово, так и по болезням. Особых проблем не испытывал, получал согласования и гарантийные письма 8\10 обращений. И, если бы я писал отзыв н…
11 января, 15:30
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Удаляла зуб мудрости в другом городе, по истечении нескольких месяцев после удаления начала беспокоить лунка, с неприятной болью - решила обратиться по полису ДМС к хирургу, чтобы посмотрел, что происходит и чем нужно лечить это состояние.  Через при…
8 ноября, 12:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго дня!  Пишу здесь, потому что разговоры с операторами горячей линии ни к чему не приводят.  12.09.2019 года оформил кредитный договор и прямо в банке заключил договор страхования, как это обычно и случается, страховая сумма составила 43 …
19 октября, 08:09
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховую компанию каждый год выбирает работодатель и в последние годы ренессанс мягко говоря разочаровывает Примеры 1й - в договоре есть возможность записаться на прием к ортодонту. Записываюсь через их приложение. Звонит оператор, сообщает что …
4 октября, 17:29
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
К сожалению очень сильно затягивают время. По закону должны были уже вернуть мне деньги за страховку от которой я отказалась. Срок был еще 27 августа 2019 года. Но на дворе уже сентябрь 9 число. Пожалуйста найдите мое письмо и верните мне мои деньги.…
9 сентября, 13:12
Не влияет на рейтинг
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Ужасно работают операторы. Звонила в четверг и просила записать к врачу в субботу в первой половине дня, в итоге в пятницу перезвонила сама, потому что они никуда меня не записали. Ожидание в течение суток объяснили «различными проблемами у оператора…
26 июля, 12:44
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я гражданин другой страны, случился страховой случай,травмировал глаз,полис дмс на руках был но дозвониться по указаному там номеру  было невозможно,звонил ждал ответа оператора,опять звонил опять ждал,в итоге вынужден был обратиться,в ближайшую прив…
15 июля, 09:35
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
17.06.19 в банке Убрир при оформлении кредита мне оформили полис комбинированного страхования на сумму 19 900 рублей. Придя домой я осознал что данное страхование мне не нужно, так как мой работодатель периодически страхует меня примерно по таким же …
12 июля, 11:06
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
23.07.2016 года я обратилась в ХКФ Банк, срочно нужны были деньги 50 000 рублей. Обратилась так как и ранее брала не большие суммы в данном банке в кредит по ставке 19% годовых. Платила всегда вовремя, так как помимо пенсии ещё работала и мне хватало…
22 февраля, 17:47
2 услуги
starstarstarstarstar
В общем о здоровье нужно заботится на постоянной основе) Для меня весь отпуск закончился с вывихнутым суставом на ноге. Ходить не могла вообще, от боли кричать хотелось буквально. Стали звонить в страховую что бы хоть что то сделать. Надо сказать Рен…
26 декабря, 19:39
2 услуги
starstarstarstarstar
17.11.18 был оформлен авто кредит и соответственно была принудительные страховки по нему. 22.11.18 было отправлено письмо в АО"Группа Ренессанс Страхование" с заявлением об отказе от страховок, копией паспорта, копией  полиса по №001АТ-18/0290883,…
5 декабря, 19:30
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
В июле этого года в Тбилиси получил травму. Не перелом – сильный вывих, но тоже достаточно неприятно и требовало срочного медицинского вмешательства. Обратился к менеджерам страховой, в которой покупал полис. После того, как объяснил ситуацию мне сра…
23 сентября, 14:56
Отзыв проверен
Страхование здоровья
starstarstarstarstar
Корпоративный полис ДМС 002ДМС34179217/103.   Потребовалась консультация врача стационара. Записали. Пришло СМС: Вы записаны 20.02 в 08:30 в НУЗ "Научный клинический центр открытого акционерного общества ".м.Сокол, Тушинская Волоколамское шоссе, д…
20 февраля, 21:43
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть