Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Согласие
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
1 апреля, 19:25

Низкая клиентоориентированность

Добрый день! Хотел бы опубликовать жалобу сразу по нескольким направлениям.   1. Недостаточная компетентность сотрудника. Он не проинформирован о возможности перезачета средств с расторгаемой каско на новую каско того же страхователя, понадобилось приличное время доказать ему это, в том числе путем звонка на горячую линию. Также он не был никак заинтересован в сохранении меня как клиента, не смотря на все нюансы с моим кейсом, то есть даже не было попытки проактивно решить вопросы, и быть как минимум дружелюбным. И главное, у него отсутствует какая либо способность ясно и четко выражать свои мысли. Не поставлена речь, вообще не понятно что он говорит, приходилось по несколько раз переспрашивать. Я все понимаю, но предполагается, что в отделе продаж требуются минимальные коммуникативные компетенции.   2. В данном отделе продаж со слов сотрудника отсутствует книга жалоб и предложений. Это не приемлемо согласно статье 14.4 КоАП. Жалоба в Роспотребнадзор уже подана.     3. Общий комментарий по подходам компании Согласие. Оказалось, что вы не оформляете полноценное каско на автомобили старше 7ми лет, хотя у других страховых компаний данное ограничение согласно законодательству для автомобилей старше 10 лет. Итог: полноценная потеря клиента.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Согласие
    04.04.2022 11:04
    Добрый день! Приносим свои извинения за неудобства, доставленные при обращении в офис нашей компании. Для проведения детальной проверки просим Вас уточнить дату и время обращения в страховую компанию, адрес офиса обращения, ФИО сотрудника компании. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
  • Согласие
    06.04.2022 18:15
    Благодарим Вас за информацию, предоставленную в личных сообщениях. Просим Вас дополнить её номером страхового полиса.  К сожалению, Вы не указали данную информацию при подготовке обращения. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
  • Автор отзыва
    08.04.2022 11:45
    [quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Благодарим Вас за информацию, предоставленную в личных сообщениях. Просим Вас дополнить её номером страхового полиса.  К сожалению, Вы не указали данную информацию при подготовке обращения. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие» [/quote] Добрый день!  В связи с наличием персональной информации ответил в личных сообщениях.
  • Согласие
    11.04.2022 12:50
    Благодарим Вас за предоставленную информацию! На основе полученных данных мы проведем проверку и вернемся с комментариями по ситуации. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
  • Согласие
    20.04.2022 18:14
    Добрый день! Руководством Компании была проведена проверка по данному обстоятельству, по результатам которой было установлено, что сотрудник Компании не предоставил по Вашему требованию «Книгу жалоб и предложений». Информируем Вас о том, что в офисе Компании по адресу г. Санкт-Петербург, Торфяная дор., дом № 7, литера Ф «Книга жалоб и предложений» находится в уголке потребителя в доступном для посетителей месте. Так же сообщаем, что страхование КАСКО является добровольным видом страхования, заключение договора производится на основании свободного волеизъявления сторон. Страховщик вправе самостоятельно оценивать степень риска, устанавливать тарифы и принимать решение о заключении либо отказе в заключении договора. При установке страховых тарифов страховщиком учитываются ряд факторов, влияющих на стоимость полиса, в том числе характеристики транспортного средства, его марка и модель, заявленные страховые случаи. Сотрудник офиса корректно проинформировал Вас о возможности заключения договора КАСКО, предложил альтернативные варианты продукта КАСКО на Ваше транспортное средство. Сообщаем Вам, что с сотрудником, допустившим ошибку, проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение, направленное на улучшение качества клиентского сервиса. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Авария была в начале лета, не по моей вине. Виновник без ОСАГО, лешенец. По страховке я обратился сразу после разбора ДТП в ГИБДД со справкой уже 14 июня. В самом офисе без проблем и быстро приняли, но я запамятовал, что у меня по условиям договор…
30 сентября, 21:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
За три года что страховку делал ниразу не обращался до этого лета. Машину оставил на обочине у своего дома в СНТ. Проезжающий грузовичок со стройматериалами неуместился по габаритам и кормой прочертил мне по всему заднему крылу. Парень за рулем м…
27 сентября, 22:17
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В Согласие заявлял случай по каско. Пока были с семьей на отдыхе на морях на парковке машину кто-то приложил в дверь. Не совсем понятно кто это был машина или ктото сильно ногой ударил. По камерам ничего не удалось найти т.к. прошло больше недели и з…
27 сентября, 22:11
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
При оформлении автокредита сотрудники подключили доп. Продукт каско от ск "согласие".  Сразу решила , что от данного продукта буду отказываться и отправила в офис страховой компании документы на расторжение договора. Пришло уведомление, что все докум…
27 сентября, 16:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отзыв может быть очень длинным. Но всё напишу кратко. 1. После того как произошёл страховой случай , ждали больше месяца первичный осмотр. 2. После первого осмотра ждали ещё месяц записи на станцию на второй осмотр , на скрытые повреждения. …
25 сентября, 12:47
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
На парковке ТЦ кто то притер машину, бампер слетел с креплений, вызвала ДПС, оформили справку и поехал с документами в страховую. ПРовели осмотр на месте. Потом чрезе несколько дней позвонили с мастерской, попросили приехать что бы осмотреть машину и…
19 сентября, 20:59
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не покупайте полис у этой компании, дают направление на ремонт новой машины в неофициальные сервисы, либо 1 «официальный» Гк в-н, у которого нет даже такой марки! (есть 3 телефона, и ни один не хочет брать мою машину в ремонт!!!!!) Мою просьбу о в…
15 сентября, 19:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО купила, потому что брала машину в кредит, было одно из уловия банка, думала не пригодится, за рулем не первый год все таки. Тут ехали домой по трассе, услушали удар о лобовой стекло., думала ничего серьезного, но через несколько киллометр…
11 сентября, 22:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился по своему полису КАСКО в страховую. Сделал еще в прошлом году, машина новая и не дешевая, поэтому сделал для своего спокойствия. К моему удивлению пригодилось летом, на парковке рядом с тренажерным залом примяли крыло. Вызвал сотрудников, с…
7 сентября, 19:07
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обратился по случаю КАСКО 22.05.2024 убыток 148744/24. Сроки рассмотрения 30 дней вышли, 05.07.2024 отправили письмо о продлении еще на 45 дней, ни одного звонка на протяжении всего времени, сегодня 6.09.2024 выходит срок продления, так никто и не по…
6 сентября, 11:51
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
2 года делал каско в другой страховой, обращался раз по замене лобового стекла после прилёта камня на трассе. Ремонт затянулся на 1,5 месяца от обращения до замены. Решил переходить в другую компанию из-за несоответствия цены и сервиса. По близос…
6 сентября, 10:14
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховая компания Согласие. По событию №109517 было выдано направление на «Авторусь-Сервис» по адресу г. Москва, Чечерский проезд, д.1. 24 апреля на ремонт машины по КАСКО. 2 месяца ждала осмотр машины! После осмотра сказали закажем запчасти и з…
5 сентября, 11:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Полис КАСКО не пригождался ни разу за все время, сколько я страхуюсь, до недавнего времени. во дворе кто то ритер машину от бампера до бампера. Очень расстроился, моя первая авария за весь стаж, в которой я даже не учавствовал. Позвонил в свою ст…
1 сентября, 11:01
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
22.07 я попала в ДТП, повреждения не значительное, но авто новое и очень расстраивает скол на бампере и фара.  Сегодня уже 30.08, а СК Согласие только запросы на сто автодилера отправляет При этом нам даже не сделали дефектовку, звоню в СК Согласи…
30 августа, 19:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Так уж случилось что супруга попала в дтп на новом автомобиле, который был застрахован по КАСКО. Значится было выдано направление на ремонт, но это далеко не направление, это просто запись на СТО на прием документов о ДТП. Далее оп…
30 августа, 15:14
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Вот уже 2-й месяц, как я не могу добиться ремонта своего автомобиля в данной строховой по полису КАСКО. Страховое событие № 201039/24 от 09.07.2024. Направление на ремонт мне было оформлено только 15.08.2024 (формально срок рассмотрения по договору к…
30 августа, 12:03
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
По страховке согласия отремонтировали машину после града. Для мужа купили осенью прошлого года Киа Оптима в последнем кузове, он очень хотел эту машину для работы. Поскольку машина в кредите и муж часто ездит по трассе Дон, то решили сделать каско. …
29 августа, 20:23
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В Согласии делала несколько раз страховки осаго и каско. Были и страховые случаи, но в основном мелочевка типа лобового стекла,  страховая делала ремонт корректно и вовремя. Но рассказать хочу про последний свой случай. Поменяли с мужем машину на…
27 августа, 19:58
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
4 июля 24 года произошло дтп. я потерпевший. страховка каско полная в Согласии. 8 июля направили в сервис. в сервисе все сфоткали и сказали ждать. жду до сих пор. сейчас 22 августа 24 года. наверное еще месяц-другой подожду. почему бы и нет. 50 тысяч…
22 августа, 12:25
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
28 июня 2024 произошло мелкое ДТП, 07 августа 2024 обратились в страховую компанию для осмотра и получения направления на ремонт! Так как автомобиль в лизинге и оформлен на юридическое лицо, был предоставлен весь комплект документов (Выписка из ЮГРЮЛ…
19 августа, 13:12
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай, обратились за выплатой по Каско. Приехал сотрудник компании, чтобы оценить ущерб, однако компания отказывается делать денежную выплату, и направляет в сервис с плохими отзывами. Меня такие условия страхования не устраив…
12 августа, 10:39
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В том году покупали машину Лада Гранта и у вас оформляли полис каско. В этом году мне позвонили и предложили продлить, но я отказалась и дала ответ, что продлевать буду в другой страховой. Сейчас узнаю, что в страховании Т-Банк и ВСК мне отказыва…
8 августа, 14:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Крайне негативный опыт работы с данной компанией( Обращался по каско, номер 2*****/24. Предложили на выбор ремонт в двух сервисных центрах, а каждом из них запись на осмотр только через месяц, и это только осмотр. Сам ремонт ждать еще столько же. При…
8 августа, 12:00
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В прошлом году на фирму в лизинг куплен автомобиль Evolute I-Joy 2023 года выпуска. Каско сделано в СК "Согласие" 03.04.2024 автомобиль попал в ДТП, но хотя бы остался на ходу. Было направление в страховую компанию на осмотр, первый сервис отказал…
7 августа, 07:55
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Обращался в июне в Согласие по каско полис 20*****2/23тфут. Страховку делал еще в прошлом году осенью в расчете на питерскую зиму, но обошлось как-то без сосулек и прочего. Зато в начале лета приехал по работе и оставил машину во дворе, за час мне оч…
1 августа, 16:23
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть