Страховой случай? Готовься к квестам!

[b]1. [/b][b]28.02.2022[/b] случилось ДТП, виновник не я. После вызова экипажа ДПС пишу в чат, сообщаю о ситуации и задаю вопрос, оформлять страховой случай по КАСКО или ОСАГО (оба продукта куплены у ТС). После встречных вопросов получаю ответ: "По КАСКО". Уже интересно, почему, если не я виновник. И почему не было предложено услуг страхового комиссара (в моем полисе эта опция есть). [b]2. 28.02.2022 [/b]подключили к моему страховому событию менеджера. Договорились: когда я получу постановление от ГИБДД, отсылаю ему сканы и жду направление на осмотр. При этом отвечаю на его вопрос "Как вам удобнее будет это сделать: с помощью мессенджера или в приложении ТКБ": "В приложении". [b]3. 10.03.2022 [/b]забираю постановление в ГИБДД. Зная, что четверг-пятница у "моего персонального" менеджера выходной, пытаюсь приложить сканы в приложении ТКБ. Не тут-то было. Задаю вопрос в чате, как это сделать. Получаю отсыл к менеджеру. Отправляю файлы в мессенджер и [b]жду два дня.[/b] [b]4. 12.03.2022[/b] не получаю ответа в мессенджере в течение [b]3 рабочих часов менеджера[/b]. Звоню ему, [b]не отвечает[/b]. Пишу в чат с требованием разыскать либо заменить работника. Разыскали, ответил: необходимо выбрать СТО. [b]Список из двух вариантов![/b] Выбрал, якобы направление отправлено на СТО. Мне на почту отправлено оно же с советом позвонить туда через 30-40 минут либо ждать от них звонка в течение 1-2 р.д. Звоню через полчаса, опоздал, теперь до понедельника. Из-за нерадивого менеджера [b]теряю еще 1 день[/b]. [b]5. 14.03.2022[/b] звоню по телефону, который сообщила оператор, когда я позвонил по номеру, указанному менеджером. Это некая компания "Мэтр". "Направление на осмотр не поступало". Сообщаю "персональному менеджеру". Тот якобы дублирует направление. [b]Теряю еще 1 день[/b]. [b]6. 15.03.2022[/b] История повторяется. Менеджер обещает попросить коллег позвонить и разобраться (почему не сам?). [b]Теряю еще 1 день[/b]. [b]7. 16.03.2022[/b] снова звоню в "Мэтр", снова "Не поступало", снова пишу менеджеру. Его ответ: "В "Мэтр" направление не отправлялось, а напрямую на СТО. Сделал заявку в "Мэтр". Они ранее работали напрямую". То есть, в ТС работники ни друг с другом эффективно не контактируют, ни с работниками компаний-партнеров. И через 10 минут получаю звонок от оператора "Мэтр", записываюсь на [b]ближайшую дату: 25.03.2022[/b]. [b]8. 25.03.2022[/b] приезжаю, нахожу кузовной цех "Тойота", как и сказала оператор "Мэтр". Обращаюсь к работнику в офисной части. Посылает в соседнее помещение, к страховщикам. Там обнаруживается представитель ТС, не пожелавший помочь в данной ситуации. "Вам звонок был не по моему номеру, это номер кузовного цеха, идите туда или куда еще хотите". Браво, "Тинькофф", отличный персонал! Возвращаюсь в "Тойоту", обращаюсь к другому работнику. Тот вежливо снова посылает к страховщикам, но затем выясняет, что "Лады" ремонтируют в кузовном цехе "Хонда". В "Хонде находят направление. Жду мастера. После поверхностного осмотра выясняется, что "персональный менеджер" [b]неверно составил список повреждений[/b], из-за чего сейчас закажут только часть запчастей, оставшиеся будут согласовывать со страховой компанией позже. Это обычная практика? Кто в этой ситуации тянет время: СК, "Мэтр" или СТО? Для чего мне надо было ехать в такую даль и тратить столько времени? Нельзя было прислать страхового комиссара для адекватного фиксирования повреждений? Выдали направление на [b]28 мая![/b] [b]9. 01.04.2022 [/b]звонок из «Мэтр»: «Вы не явились на осмотр, я аннулирую заявку». [b]ЧТО ЭТО ТАКОЕ???[/b]