Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
starstarstarstarstar
Кристина, Красноярск (Красноярский край)
4 апреля, 12:11

"Вежливые" сотрудники контакт-центра

Добрый день.  Столкнулась с проблемой: при входе в ЛК по номеру телефона попадаю в ЛК другого человека. (При расчете осаго заполняла все поля я, в т.ч по собственнику автомобиля , и для своего удобства везде указывала свой номер. Поэтому так получилось, что родственник привязан к моему номеру. Претензий в этом нет). Позвонила в кц. IVR  предупредил о длительном ожидании, но звонок приняли быстро. К сожалению, попала я на грубого сотрудника. Со мной разговаривали в очень недоброжелательном тоне. Ни разу не услышала слов " спасибо, пожалуйста" . Все в приказном формате. Сотрудник меня попросил назвать номер телефона. Хотя, мне кажется, что циско Финес и Срм его определили и показали. Но вынуждена отметить, что номер стал числиться за мной и я смогла пройти регистрацию в ЛК. А ещё, пока я сидела в личном кабинете- наткнулась на карту с кашбэком. Которая меня заинтересовала. Как не крути, полис нужно оформлять, машину заправлять.. а Кашбэк 10%- очень приятный бонус к этому . Но спасибо, воздержусь. Не очень то хочется, чтобы меня консультировали по всем вопросам именно так. Лучше буду получать свои 3% но в вежливом Банке. Научите, пожалуйста , сотрудников разговаривать в деловом стиле с применением слов вежливости .
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    04.04.2022 13:29
    Уважаемый клиент! Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл.адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/57101). С уважением, Команда отдела контроля качества
  • Кристина
    Автор отзыва
    12.04.2022 10:51
    [quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Уважаемый клиент! Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл.адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/57101). С уважением, Команда отдела контроля качества[/quote] Прошло 8 дней...ответа нет :)  теперь понятно, почему у вас письма гарантийные по неделям отправляют) если на жалобу, размещённую на Банки.ру отвечают так долго
  • Администратор Народного рейтинга
    13.04.2022 01:20
    Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
  • Ингосстрах
    13.04.2022 15:56
    Здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам о произошедшей ситуации! Наши сотрудники обязаны придерживаться установленных стандартов обслуживания клиентов, и случаи некорректного общения категорически недопустимы. Очень сожалеем, что при обращении в Контакт-Центр Вам пришлось столкнуться с подобным обслуживанием. Мы проработали этот случай с сотрудником и надеемся, что произошедшая ситуация останется единственным неприятным моментом. Будем рады, если вы присоединитесь к нашей программе лояльности. С подробной информацией о программе можно ознакомиться на сайте https://bonus.ingos.ru/ С уважением, Команда отдела контроля качества
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
По полису Пр3543622 моей дочери был отказан массаж нижних конечностей на фоне болей в ногах с формулировкой, что боли в ногах не являются поводом для назначения массажа и достаточно электрофореза. Нам помогает только сочетание физиопроцедуры и массаж…
21 февраля, 12:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Обратились вчера с мужем в офис на ул. Климашкина, д. 21 по вопросу оформления полиса ОСАГО+ДСАГО на авто. После оформления части документов сотрудник компании сообщил о технической невозможности оформления полисов ввиду того, что ДСАГО оформляется н…
1 августа, 18:12
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Оговорюсь сразу: по сути продуктов (КАСКО, ОСАГО, ДСАГО) Ингосстраха у меня особых нареканий нет. Не нравится мне сопровождение этих продуктов, о чем и хочу поведать... Предыстория: в течение 4-х лет страховал автомобиль в Ингосстрахе, из них 3 го…
26 мая, 11:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже третью неделю пытаюсь найти офис Ингосстрах в г. Ростов-на-Дону. У меня договор страхования по ипотеке и мне необходимо продлить на следующий год. Договор заключался в Ингосстрах, и менять страховую компанию - это волокита, необходимо разрешение …
7 мая, 13:53

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть