Не могут добавить водителя в полис КАСКО

Я столкнулся с удивительной проблемой. Оформил полис КАСКО в автосалоне. После мне потребовалось добавить в полис еще одного водителя. Позвонив по горячей линии мне сказали, что необходимо обратиться в офис компании. Я приехал в офис в городе Жуковский. Там мне сказали, что так как я оформлял полис в другой области, то помочь ничем не сможем, езжайте в центральный офис в Москве на Шаболовку. Прекрасно, 2 часа дороги туда и 2 обратно. Окей, приехал после 18-00 1 апреля 2022 года в пятницу в центральный офис. Там оператор К-на Л.П. выслушала мой запрос, взяла все необходимые документы по второму водителю и сказала, подождать 15-20 минут. По прошествии этого времени выяснилось, что добавить водителя не могут по какой-то причине, требуется запрос дополнительный. Сказала, что вопрос будет решен в 4-5 апреля 2022 года(понедельник-вторник). Пытался с ней связаться по почте, благо хотя бы она осталась для связи, но никакой информации нет. Сегодня 07.04.2022 года, информация по добавлению водителя отсутствует, на горячей линии вежливо отправляют в центральный офис, а это 4 часа личного времени на ветер. Уважаемая компания АльфаСтрахование, решите примитивнейший вопрос с добавлением водителя в полис.