Страховая выплата

Никогда и нигде не встречала такого беспредела. 5 ноября 2014 года стала участником программы коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России" По условиям договора в случае досрочного погашения я имею право получить выплату 57, 5 %. Написала обращение в отделение банка, через 5 дней пришел отказ. За разъяснениями сказали обратиться по телефону, указанному на сайте страховой компании. И тут началась... Сотрудники страховой компании отправляют в отделение сбербанка, сотрудники сбербанка отправляют в страховую компанию... И у всех одна заученная фраза "Мы этим не занимаемся, обратитесь, пожалуйста".... и каждый отправляет в противоположную организацию. Вопрос??? Почему я соглашаюсь а такие условия, плачу немалые деньги, не нарушаю условия договора, а сбербанк себе это позволяет. Планирую обращаться в вышестоящие органы. Раньше Сбербанк вызывал доверие(((