Некомпетентные сотрудники службы поддержки

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (в редакции Указаний Банка России от 01.06.2016 № 4032-У, от 21.08.2017 № 4500-У) срок, в течение которого страхователь праве отказаться от договора добровольного страхования и получить возврат денежных средств составляет 14 календарных дней со дня заключения договора страхования. Ваш договор страхования был заключен 09.03.2022. Следовательно, период охлаждения в 14 календарных дней длился с 10.03.2022 по 23.03.2022 Мы прослушали все звонки, которые связаны с консультацией по этому вопросу. В звонке от 24.03.2022 в 17:20 специалист контакт-центра озвучил вам информацию о невозможности расторжения полиса с возвратом по истечении 14 календарных дней. Кроме этого, в вашем полисе также указано: при отказе Страхователя от Полиса после начала периода страхования, по истечении 14 календарных дней со дня заключения договора премия возврату не подлежит. Заявление Вы направили в чат 25.03.2022 – после периода охлаждения и после получения полной консультации по условиям расторжения и возврата, выразив тем самым своё желание расторгнуть договор. Процедура возобновления договора страхования, расторгнутого по инициативе страхователя, не предусмотрена. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

И вот опять вы пишите мол расторгли с вашего согласия. Во первых его не было о чем вы можете удостовериться в чате. Во вторых Ваши сотрудники всю дорогу кидают неверную информацию что в чате, что на голосовой линии. Мало того что они выслали неверные бланки и памятки так ещё и расторгли договор без основания. Вы способны нести ответственность за своих сотрудников? Или вы полагаете что я отдавший 16к за 15 дней обслуживания и с таким "сервисом" буду это просто терпеть? Так или иначе я их возмещу это уже дело принципа. Хотите судиться?

Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, скриншоты переписки на адрес responses@banki.ru с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. PS: скриншоты не поступили. 11.05.2022 с учетом присланных скриншотов нет оснований для пересмотра незачета оценки.

Только увидел ваш комментарий. Сейчас направлю вам скриншоты.