Нет решения по страховке уже долгое время

В январе 2018 г был взят автокредит в Сетелем банке с подключением к программе Сбербанк страхование жизни.  В конце июля 2021 г. наступил страховой случай - смерть застрахованного лица.   В августе известили страховую компанию.  Было подано первое заявление.  пришел ответ быстро. не хватило документов, а именно выписки из мед. карты за 5 лет предшествующих взятию кредита.  Очень долго мы получали эту выписку. смогли отправить ее только я начале ноября 2021 г. В выписке сказано, что за последние 5 лет обращений не было. 22.11.2021 г. был получен ответ, в котором указана страховая сумма и список документов которые нужно еще отправить. Эти документы мы смогли получить после вступления в наследство у нотариуса. Все было отправлено в феврале-марте. Через время на телефон пришла смс с информацией о том, что денежные средства будут переведены в ближайшее время. Зачисления на счет- нет. но зато пришло письмо  от 25.03. 2022 г. с извещением о том, что был тех. сбой и то письмо от 22.11.2021г  в котором была указана страховая сумма - считать не действительным. По номеру 900 сказали, что все откатили назад к моменту рассмотрения выписки. Нарушены все сроки. На каком основании так долго принимается решение? Затягивание времени и одна нервотрепка.   Прошу принять меры.