Нет договора страхования

Оформлял кредит в сбербанк онлайн, принудительно навязали страхование. Решил, что все равно в течение 14 дней имею право отказаться. Обещали выслать договор на почту, в результате в личном кабинете из документов у меня только заявление на оформление страховки и кредитный договор, а на почту вообще ничего не прислали. Прошло уже семь дней, деньги за страховку давно списаны, впереди праздники, у меня работа и нет возможности ходить по отделениям сбербанка в поисках справедливости, в чате поддержки шаблонно отвечают, что договор должен прийти на почту и отображаться в личном кабинете сбербанк онлайн, но ничего там нет. Чтобы написать заявление об отказе от страховки требуют указать номер договора, который я даже в глаза не видел. Требую разобраться с ситуацией и расторгнуть договор! Вместо номера страхового полиса указываю номер заявления на подключения к программе страхования.