Долго принимается решение о возмещении

Добрый день, уважаемые путешественники! Спешу предостеречь вас от покупки страхового полиса путешественника в компании Сбербанк страхование. Я всегда лояльно относилась к группе компаний Сбер, но вот страхование меня, увы, разочаровало. В январе, перед поездкой в Таиланд был оформлен пакет услуг, включающий страховку для путешествий. Оформила на себя, мужа и ребёнка (1год) страховку, включающую лечение от Covid. В итоге по прилёту у ребёнка был положительный тест на COVID. Перед отправкой в госпиталь связалась со страховой, сообщила в какой госпиталь нас везут и попросила о править гарантии об оплате. В день выписки выяснилось, что гарантии никто не прислал и koh Samui hospital не может связаться со страховой (им просто никто не отвечал на запросы)Дозвонившись до Сбербанк Страхование, узнала, что страховая не работает по гарантии с этим госпиталем и оплачивать лечение надо самой и мне конечно же всё возместят. На вопрос каким образом, сообщили, что на электронку направят инструкцию. Инструкцию направили только после повторного звонка. А теперь хронология переписки:24.02.2022 на электронную почту sber.claims@allianz.com направлены необходимые для возмещения документы 07.03.2022 на sber.claims@allianz.com направлены недостающие документы  29.03.2022 по звонку (сообщение потеряно?) повторно направлены документы на почту cs@sberins.ru. Еженедельные запросы о статусе рассмотрения обращения дают один ответ: Документы находятся на рассмотрение, решение пока не принято Итого: при приобретении страховки у Сбербанк Страхование надо быть готовым [*]К не информативному общению со службой поддержки.[/*][*]К необходимости оплачивать всё из собственных средств [/*][*]К длительному ожиданию решения о возмещении денежных средств.[/*]