Грубость персонала

Ничего не могу сказать по поводу работы страховой со страховыми продуктами, зато могу сказать о менеджере и руководстве центрального филиала в г.Уфа. Менеджер З-на Е. — крайне невежливый сотрудник.Предыстория. В конце марта я целую неделю пыталась оформить ОСАГО на машину. Пробовала онлайн через приложение сбера, через ***.ру, через сайты разных страховых. Сайт одной из страховых (не РЕСО) перенаправил меня на РСА, потом оттуда было перенаправление через систему Е-Гарант, как я поняла, это сервис заказа осаго для клиентов, которых система считает «проблемными». Там выпало 2 возможных варианта страховых, одна из них РЕСО. При попытке оформить вышла ошибка.А теперь история. Раз у страховых какие-то массовые проблемы с оформлением (в интернете нашла, что мой случай не единичный) — 30 марта пошла оформлять полис оффлайн. И З-на Е. в РЕСО начала утверждать, что «у нас вашей заявки не было, вы не пробовали». Естественно, заявки нет — если на сайте выходила ошибка! Я спросила, как связаны мои попытки оформить онлайн договор, с тем, что я пришла оформить этот договор оффлайн. Она ответила, что напрямую. Я спросила, разве я должна была попробовать все сайты страховых, прежде чем обращаться в офис какой-либо страховой. И она ответила «да, если вам нужна страховка». Т.е. я, получается, попросту не имею право обратиться в офис?! А если бы я была стариком, который не в состоянии оформить что-то через интернет? Кстати, что такое Е-Гарант, З-на не знала.  Потеряв терпение, я предложила ей заняться ее работой и оформить полис либо выдать мне официальный отказ в оформлении. В ответ она сказала мне, что нужно пройти осмотр автомобиля сотрудниками РЕСО… 4-5 апреля! При том, что при покупке подержанного автомобиля дается всего десять дней на прохождение техосмотра, оформление ОСАГО и регистрацию в ГИБДД. На техосмотр и попытки купить полис онлайн у меня уже ушло несколько дней, с регистрацией машины я оказалась бы «в пролете» по срокам, о чем менеджер не могла не знать… Я спросила, с каких пор такие правила, т.к.впервые об этом услышала. Она сказала, что правила такими были всегда. Я обратилась к директору РЕСО. Пока я искала кабинет, видимо, З-на связалась с директором, так как та была уже в курсе ситуации. Директор — спасибо на том! — хотя бы разговаривала вежливо, а не хамски. Кстати, когда я выходила из кабинета, З-на с коллегами смеялись мне вслед — очень вежливо, да? Я предложила директору показать мне эти правила. На это она отвела меня к другой сотруднице, попросила ее найти их, и минут десять правила искали в интернете. Т.е. они даже не были у страховой в кабинете где-нибудь на стенде для предъявления клиентам! И да, очень интересно, что техосмотр от аккредитованной компании я прошла без всяких проблем по новым правилам, но страховая захотела «убедиться, что машина на ходу». И никто из моих коллег на работе никогда не слышал о такой проверке «инспекторами от страховых», хотя пользуются машинами не один год. Т.е. по факту это была какая-то редко используемая практика, которую используют, видимо, чтобы вежливо отделаться от клиента, не выдавая ему официальный отказ.Очень рекомендую РЕСО провести работу со своим персоналом, включая директоров филиалов. Потому что в трех других посещенных мной страховых сотрудники хотя бы вели себя безукоризненно вежливо, хоть по техническим причинам и не смогли оформить полис.А лично я теперь всем буду советовать НЕ ходить в эту страховую. Ибо зачем платить деньги за то, чтобы получить хамство и поучения?