Не советую работать с ними

Name: Не советую работать с ними
Item: Т-Страхование
Rating: 1

5 февраля попал в ДТП. Виновник другая сторона. Нужно отдать должное СК Тинькофф Страхование - сразу был предоставлен менеджер и предложено возмещение (правда настолько мизерное, что я сразу отказался от него). В итоге получил направление. На этом всё быстрое, хорошее (чем ранее славился Тинькофф), закончилось. И начался ад. Забегая вперед скажу, что сегодня 3 месяца с момента выдачи направления на ремонт, а никаких действий по ремонту автомобиля не происходит. На все вопросы менеджеры СК отвечают дежурными фразами: "мы работаем над этим", "всё под контролем" и всё в таком духе. Теперь о сути организации, чтобы вы понимали. Направление выдано в некую фирму-прокладку "В88 ООО" из перечня авторизованных СТОА в списке предлагаемых СК. Но по адресу данного сервиса компании "В88" нет, а существует фирмочка-сервис "Андрей" ООО, которая под разными предлогами отказывается принимать автомобиль. Был в этом сервисе 6 раз, но автомобиль не принимают. Письменный отказ не дают. Многочисленные претензии, отправленные в СК результата кроме дежурных фраз, не приносят никакого результата. Другими словами, СК Тинькофф Страхование - не клиентоориентированная организация, им наплевать на результат. Что мне делать - не понимаю, т.к. менеджеры СК говорят, что СТОА готова принять автомобиль, а СТОА принимать его отказывается, в письменном виде отказ не выдает. Фирма-прокладка также утверждает, что СТОА готова принять автомобиль, что запчасти заказаны, но в СТОА утверждают, что никаких действий в этом направлении не производилось и ремонтировать автомобиль они не будут, т.к. направление вообще выдано не на их организацию, а на фирму-прокладку. Видимо придется обращаться в суд. Не ведитесь на скидки и предложения Тинькофф Страхование, иначе рискуете попасть в крайне негативную ситуацию и надолго остаться без своего автомобиля и защиты своих прав.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
11.05.2022 21:47
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Т-Страхование
31.05.2022 17:55
Здравствуйте! Сумму выплаты рассчитывают профессиональные оценщики. Они проверяют все повреждения машины и оценивают ремонт по единой методике Центрального Банка. Эта методика учитывает износ деталей, возраст машины, пробег и другие параметры. Нам нет смысла занижать сумму выплаты, потому что мы будем требовать ее со страховой компании виновника ДТП. Мы старались контролировать ситуацию, насколько это было возможно. На ваши претензии отправляли официальные ответы. По закону у нас есть 20 календарных дней, чтобы принять решение по страховому случаю. Мы выдали направление на ремонт через 4 дня после того, как вы заявили о событии. Тем не менее, сроки, действительно, затянулись, так как партнеры не смогли вовремя отремонтировать авто. Мы потеряли много времени на ожидание ремонта, однако нам так и не удалось договориться с сервисом. Пересмотрели решение и выплатили вам сумму ремонта. Простите, пожалуйста, что доставили неудобства. Это совсем не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Понимаем, что ситуация оставила неприятные впечатления о нашей компании. Надеемся, что у нас еще будет шанс исправить сложившееся впечатление и показать наш сервис с лучшей стороны.
Автор отзыва
13.09.2022 20:40
Нужно отдать должное СК Тинькофф Страхование, что всё-таки мы пришли к компромиссу и я получил достаточную сумму для решения своей ситуации. Минус - что было долго. Но не по причине того, что не было контакта. Потому, что из-за существующей схемы - СК-агрегатор-СТОА - на стороне агрегатора были задержки и лукавство. Прошу представителей СК более настойчиво стоять на стороне своих клиентов, чтобы не допускать таких сроков. Спасибо.