Застраховал Maybach и 3й месяц жду непонятно чего

Name: Застраховал Maybach и 3й месяц жду непонятно чего
Item: Согласие
Rating: 2
Author: Александр Князев

Пролонгировал полис на второй год, первый был почти без ДТП, страховая премия составила 230.000 (у многих машина стоит дешевле). 23.02 автомобиль наехал на препятствие, за рулем был вписанный в полис водитель, который вызвал ГИБДД, вообще никаких трудностей не предвиделось, обратились в СК, событие 42705/22. Оперативно назначили осмотр у официального дилера, куда мы сразу и поехали. Но дальше почему то все затормозилось, назначались новые осмотры, пересмотры, на все давались новые регламенты: сначала 30 рабочих дней, потом, когда они прошли, начали добавлять по 5. В конце апреля выдали направление, но на СТО уже не было нужных запчастей (в феврале они еще были), началась новая тягомотина - смена формы возмещения. Дотянули до мая, где рабочих дней совсем немного, так ничего и не сделали. В последний перед майскими праздниками направили в мой банк, где я взял кредит на машину, запрос на согласование выплаты деньгами, пока банк отвечал, начались праздники. А когда они закончились - в банке начались "технические работы на сервере", которые идут уже почти неделю, и мне никто не может даже предоставить какую-либо информацию по выплате, не говоря уже о ее реализации. Ужасная компания, которая максимально вытягивает каждый придуманный ей же регламентный срок с целью затянуть выплату и одурачить клиента.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Согласие
11.05.2022 19:02
Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"
Александр
Автор отзыва
12.05.2022 15:28
* работы на сервере начались, конечно же, не в банке, а в "Согласии". Банк среагировал максимально адекватно и оперативно, хотя в "Согласии" несколько раз предоставляли неверную информацию, о том, что они все еще ждут ответа банка, который они на самом деле получили неделю назад. На выделенной линии "привилегия" лишь 1 адекватный сотрудник по имени Артем, он уже номер моего дела помнит по памяти и по голосу меня узнает, так как я звоню ему по несколько раз в день, и только после этого хоть что-то происходит, остальные сотрудники просто тарабанят одно и то же: "ожидайте", "пока нет информации", "технические работы на сервере, когда кончатся - неизвестно".
Администратор Народного рейтинга
12.05.2022 17:22
Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
Согласие
30.05.2022 16:05
Добрый день! Прошу опубликовать и направить скрин Добрый день! В соответствии с пунктом 11.2.3. Правил страхования, в рамках рассмотрения Вашего обращения от 24.04.2022г. выплата страхового возмещения осуществляется в течение 30 рабочих дней со дня предоставления Страхователем необходимых документов, предусмотренных пунктом 10.1.1.5. Правил страхования. По результатам проведенной дополнительной проверки по Вашему обращению установлено, что 04.05.2022г. был получен последний документ, а именно: распорядительное письмо банка с указанием возможной формы возмещения. 12.05.2022г. между Вами и ООО «СК «Согласие» заключено Соглашение об урегулировании убытка по договору добровольного страхования транспортных средств серии 1000 № 0808***/21ТФ от 21.11.2021г. Выплата страхового возмещения была произведена на предоставленные Вами реквизиты 24.05.2022г., что подтверждается п/п 171918. Сроки урегулирования события нарушены не были. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»
Александр
Автор отзыва
31.05.2022 01:56
Добрый день! В соответствии с пунктом 11.2.3. Правил страхования, в рамках рассмотрения Вашего обращения от 24.04.2022г. выплата страхового возмещения осуществляется в течение 30 рабочих дней со дня предоставления Страхователем необходимых документов, предусмотренных пунктом 10.1.1.5. Правил страхования. Звучит отлично, не считая того, что все документы, которые я мог предоставить и предоставил, были у вас на следующий за аварией день, 24.02. Какие документы и у кого вы истребовали в период с 24.02 по 04.05 - я не имею понятия. Знаю только, что с 29.04 по 10.05 у вас "велись работы на сервере", и мне не могли предоставить даже какой-либо информации по моему страховому случаю. Да вы даже эту "проверку" проводили 20 дней! Возможно, какие-то придуманные вами же сроки и не были нарушены, но давайте поставим вопрос таким образом: многие ли выберут вашу компанию, если вы при продаже полиса будете говорить, что в рамках регламентных сроков урегулирование займет 3 месяца? Единственное, за что я вам благодарен - за то, что не вытянули до конца срок соглашения и выплатили фактически на месяц раньше ,чем могли бы, но я уверен, это как раз из-за этого обращения. Ну и за то, что вообще выплатили, конечно. :)