Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Гелиос
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
13 мая, 10:07

Никому не советую! Обходите стороной, если не хотите, чтобы ваши права нарушались

Заключил договор страхования, спустя месяц возникла необходимость во внесении дополнительных изменений - увеличить количество лиц, допущенных к управлению -  (захотел сестру включить в полис ). Три дня уже пытаюсь это сделать.  Оформляю через сайт заявку, сначала она пропадает, через некоторое время появляется в личном кабинете, но оплата не проходит.  На следующий день пишет срок заявки истёк! Консультанты по телефону ничем помочь не могут,  действий не предпринимают. Обратная связь долгая. До настоящего времени не ответила. Сестра не может пользоваться автомобилем, так как без страховки ездить опасно и как минимум незаконно.  Ужасный сервис! Качество сайта оставляет желать лучшего.  Не рекомендую! Обходите стороной, если не хотите потом, чтобы ваши права нарушались! Агенты, которые страховали авто отказались вносить изменения, так как сказали, что изменить количество лиц невозможно в данной организации, что является вопиющим нарушением прав потребителей
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Гелиос
    13.05.2022 15:48
    Добрый день! Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Укажите, пожалуйста, номер полиса чтобы мы смогли помочь Вам. С уважением, Страховая Компания «Гелиос»
  • Автор отзыва
    13.05.2022 16:44
    № ХХХ0239****34 от 07.03.2022. очень надеюсь, что решите вопрос сегодня. Машина на выходных нужна сестре.  никуда
  • Автор отзыва
    13.05.2022 16:45
    *без нее никуда
  • Администратор Народного рейтинга
    16.05.2022 23:56
    Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. 20.05.2022 Документы поступили. Автор ответьте, пожалуйста, на вопрос администратора в комментариях к отзыву.
  • Автор отзыва
    18.05.2022 22:59
    К сожалению, вопрос не решен до настоящего времени...Запросили множество документов, в том числе и ПТС, которое раньше не требовалось...все предоставил, за исключением пароля от личного кабинета (странный запрос, напоминающий обман)... все осталось по -прежнему. а в ответ тишина....очень жаль. думал, банки ру быстро помогут, но пока нет. администратору народного рейтинга договор страхования направил с ссылкой
  • Администратор Народного рейтинга
    20.05.2022 00:11
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5416832]Kseniya67[/url] , уточните, почему изначально в отзыве вы предоставили некорректные данные для проверки, а также разместили некорректные данные к комментарии к отзыву? А также, поясните, какое отношение вы имеете к описанной ситуации?
  • Автор отзыва
    20.05.2022 09:09
    я являюсь собственником автомобиля, страхователем. в чем заключается некорректность данных?все предоставлял согласно документам, которые направлял как вам, так и в страховую
  • Автор отзыва
    20.05.2022 09:11
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5416832]Kseniya67[/url] , уточните, почему изначально в отзыве вы предоставили некорректные данные для проверки, а также разместили некорректные данные к комментарии к отзыву? А также, поясните, какое отношение вы имеете к описанной ситуации?[/quote] причем если бы я предоставлял некорректные данные, страховая бы не смогла мне ответить, а они ответили на электронную почту и запросили массу документов, а теперь снова тишина, а от вас обвинения без обоснования
  • Автор отзыва
    20.05.2022 09:16
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5416832]Kseniya67[/url] , уточните, почему изначально в отзыве вы предоставили некорректные данные для проверки, а также разместили некорректные данные к комментарии к отзыву? А также, поясните, какое отношение вы имеете к описанной ситуации?[/quote] Вы можете мне помочь на основании представленных мной документов и отправленных на почту вам? я понял в чем моя ошибка, я номер полиса указал неверно, извините, не туда посмотрел и не правильно скопировал. Как теперь можно исправить ситуацию и устранить недоразумение?
  • Автор отзыва
    20.05.2022 09:18
    № полиса XXX-0225****29 jn 07.03.2022г
  • Автор отзыва
    20.05.2022 11:43
    Ответил, жду ответа от вас
  • Гелиос
    20.05.2022 12:26
    Добрый день! Для решения данного вопроса направили ваши данные в ответственный отдел, в ближайшее время Вам окажут содействие. А так же можем  попробовать внести изменения самостоятельно. Для этого Вам необходимо внести изменения в полис через Личный кабинет на сайте. Логином для входа в личный кабинет является адрес электронной почты k*****v@yandeks.ru. На странице «Мои полисы» необходимо нажать на название полиса или его номер. В полисе есть кнопка «Внести изменения», нужно нажать на неё и выбрать характер изменений: Изменение списка лиц, допущенных к управлению ТС. Затем Вы попадете на страницу расчета стоимости полиса. На ней Вы можете отредактировать и сохранить данные водителя, добавить водителя. Далее проходите этапы как при первоначальном оформлении полиса. Необходимо нажать кнопки «Рассчитать» и «Купить полис», при этом возможно потребуется доплата. На второй странице нужно принять условия соглашения и нажать кнопку далее. При возникновении вопросов, напишите нам через форму «Задать вопрос» на сайте: [url=https://skgelios.ru/]https://skgelios.ru/ [/url]А так же направили ваши данные в ответственный отдел, в ближайшее время Вам окажут содействие. С уважением, Страховая Компания «Гелиос».
  • Автор отзыва
    20.05.2022 12:45
    Ту процедуру, которую вы описали, я делал раз десять, ваша программа виснет показывает, что полис находится на проверке в РСА, а потом все введенное пропадает, нет оформленной заявки в личном кабинете, как будто я ничего не оформлял или если получается пройти (из десяти раз получалось четыре раза создать заявку) далее оплата не проходит, пишет, что оплата не удалась., на следующих день тоже невозможно оплатить, срок истек. личный кабинет с моим страховым полисом у меня другой n.m******@internet.ru вы его знаете, так как я писал заявление об изменении логина личного кабинета, в связи с утерей старого и логин был изменен.  через форму задать вопрос подавал обращения. их было очень много,но результата нет, о чем и пишу в жалобе. кроме того, звонки к вам тоже ничего не дают,  отвечают, что ничего сделать не могут.... прежде чем отвечать, изучайте вопрос внимательно и суть обращения.  в данном случае только содействие, я перепробовал все доступные мне варианты. исправьте ошибку в моем личном кабинете, создайте заявку сами,я оплачу по полису, лишь бы оплата проходила. устраните техническую ошибку
  • Администратор Народного рейтинга
    21.05.2022 21:30
    [quote][b]Kseniya67[/b] пишет:№ полиса XXX-0225****29 jn 07.03.2022г[/quote][url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5416832]Kseniya67[/url] , обратите внимание на комментарий, размещенный вами 13.05.2022 в 16:44. [quote][b]Kseniya67[/b] пишет:№ ХХХ0239****34 от 07.03.2022. очень надеюсь, что решите вопрос сегодня. Машина на выходных нужна сестре.  никуда[/quote]Вы указали абсолютно разные полисы, полиса ХХХ0239****34 от 07.03.2022 не существует.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.05.2022 21:36
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5416832]Kseniya67[/url] , прокомментируйте, пожалуйста, на данный момент с вами связались сотрудники СК и оказали содействие в решении вашего вопроса?
  • Автор отзыва
    21.05.2022 23:04
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[quote][b]Kseniya67[/b] пишет:№ полиса XXX-0225****29 jn 07.03.2022г[/quote][url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5416832]Kseniya67[/url] , обратите внимание на комментарий, размещенный вами 13.05.2022 в 16:44. [quote][b]Kseniya67[/b] пишет:№ ХХХ0239****34 от 07.03.2022. очень надеюсь, что решите вопрос сегодня. Машина на выходных нужна сестре.  никуда[/quote]Вы указали абсолютно разные полисы, полиса ХХХ0239****34 от 07.03.2022 не существует.[/quote] да, когда вы написали, я понял свою ошибку!вы правы
  • Автор отзыва
    21.05.2022 23:16
    [quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5416832]Kseniya67[/url] , прокомментируйте, пожалуйста, на данный момент с вами связались сотрудники СК и оказали содействие в решении вашего вопроса?[/quote] нет, мне не звонили, не писали, ситуация не изменилась. все также оформление заявки на проверке РСА зависает, не дает оплатить
  • Автор отзыва
    24.06.2022 09:27
    [quote][b]user-80968097104[/b] пишет:[quote][b]Kseniya67[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=5416832]Kseniya67[/url] , прокомментируйте, пожалуйста, на данный момент с вами связались сотрудники СК и оказали содействие в решении вашего вопроса?[/quote] нет, мне не звонили, не писали, ситуация не изменилась. все также оформление заявки на проверке РСА зависает, не дает оплатить[/quote] Здравствуйте, у меня такая же ситуация, у них скорее всего такой алгоритм на сайте настроен и одинаковые ответы на горячей линии, тупо собирают деньги и делают все что бы мы не могли пользоваться их полисами. Пишите жалобу в РСА и ЦБ. После проверки в РСА страховая прислала мне счет на оплату за изменение допущенных водителей.[/quote] благодарю за совет!!!
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
А это снова я из отзыва "[url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/48760/]Это ужас какой-то[/url]" У нас новый затык - я теперь не могу продлить полис, так как в страхователе указан телефон вашего менеджера и естественно данные р…
16 ноября, 09:06
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
10.11.2022 г в 22.15 оформляла страховой полис, на машину фольксваген, ввела номер карты,деньги списали ,а на эл.почту ничего не пришло. Программа зависла, ни полиса ,ни денег. Звонила на тех.поддержку,сказали полис приходит до суток ,всегда приходил…
10 ноября, 22:42
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Вносить изменения в полис или продлить его можно только через сайт. Сайт очень неудобный. Постоянно приходится вводить данные, которые были уже введены раньше много раз. Проделав в очередной раз все операции и загрузив сканы необходимых документов, п…
7 ноября, 16:18
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день.Оформил полис ЕОСАГО в данной компании, после того как получил полис выяснилось, что в графах "Страхователь" и "Собственник" допущена ошибка в моём отчестве.Написал в техподдержку на сайте через форму обратной связи, на е-мейл пришло пись…
25 октября, 20:15
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Застрахованно авто в ск гелиос.случается ДТП по осаго,я потерпевшая сторона.зарегистрированно в гибдд,есть постановление что я не виноват и ехал просто по кругу.обращаюсь в ск гелиос.предоставляю все документы в гелиос,они делают оценку на 173000,с у…
18 октября, 19:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Доброго дня. 16.10 в официальном приложении ГИБДД ШТРАФЫ мне поступило предложение продлить полис ОСАГО. Я выбрала страховую компанию Гелиос, а так же произвела оплату (справку о списании д/с прилагаю). После оплаты отобразилось сообщение, что …
18 октября, 17:20
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 27.09.2022г между мной и ООО СК "Гелиос" было заключено Соглашение о размере страховой выплаты. В Соглашении указанно, что сумма страхового возмещения подлежащего выплате составляет 45360 (Сорок пять тысяч триста шестьдесят) руб. 1…
12 октября, 10:49
ОСАГО
starstarstarstarstar
5 сентября 2022 года в 21.50  произошло ДТП  с участием моего а/м Mercedes ML 320 и ещё двух а/м. В этот же день мы обратилась в ГИБДД г. Ульяновск, где нам было выдано постановление по делу об административном правонарушении №***43.  9 сентября 2…
11 октября, 14:24
2 услуги
starstarstarstarstar
Произошел случай дтп. У виновника страховки нет. Страховая компания мне озвучивает , что в таком случае мне необходимо самому взыскивать деньги на ремонт с виновника. Т.е. ни каких выплат не будет. Страховался в этой компании около 10 лет.  И тут так…
25 сентября, 12:12
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
ДТП произошло 2 августа. По личным причинам смог обратиться в страховую с заявлением только 5 августа. Насчитали 309 205 рублей. Сумма меня устроила, по моим прикидкам около этого и должно было выйти. Но в итоге деньги я получил на карту только 25 ав…
20 сентября, 15:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Вот так страховая  теряет клиентов. С 8 сентября муж пытается  вписать меня как второго водителя. Сайт не даёт до конца оформить полис. Пробовали сделать неограниченную ,тоже не получается . Горячая линия отправляет на техподдержку. Техподдержка …
12 сентября, 19:42
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом страхования авто в СК Гелиос. Застраховал машину электронно с помощью СК Гелиос, при постановке на учёт требовалось изменения данных в страховом полисе. Так вот при попытке поменять данные на сайте, из 20…
25 августа, 14:17
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день! 10.08 2022 пришлось оформить полис осаго от СК Гелиос, хотя выбирал СК Макс, а забалованный сайт **.ру перекинул на данную Ск. 15.08..2022 пытался добавить ещё одного водителя, тут начался непроходимый квест, в итоге, на этапе оплаты …
23 августа, 09:38
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Приобрел полис ОСАГО ХХХ02*****41 02.07.2022 г. на жену, себя вписывать не стал, так как планировал замену прав по новой категории, чтобы в дальнейшем не вносить изменения в полис, а просто добавить водителя. 09.07.2022 получил новое В/У и решил …
16 августа, 16:40
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Звоню на 17 день,говорят решение принято,ждите выплату,документы переданы,выходит срок звоню на следующий день, точно так же говорят, и только через 2 дня мне сказали что оказывается у меня отказ в возмещение убытков, так как не могла моя машина так …
10 августа, 19:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Невозможно внести изменения в страховой полис.  Страховые агенты отказывают, мотивируя тем что у них нет такой возможности. По горячей линии отвечают, одну шаблонную фразу (действуя по инструкции)- внести самостоятельно в личном кабинете. В личном ка…
22 июля, 21:11
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Доброго здоровья. Полис пришлось оформить, т.к. СК Тинькофф перекинула на забагованный ***.ру внутри которого была предложена СК Гелиос. Работа ЛК на сайте skgelios.ru мне понравились, хотя логика создания ЛК (личного кабинета) на сайте не самая в…
19 июля, 10:22
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Делал ОСАГО через ***.ру, так сложилось что сменили прописку, с Хабаровска на СПБ, тем самым пришлось менять стс. Позвонил в страховую чтоб изменить данные, сказали только через почту, а офис в Краснодаре. Ок написал, пришел ответ с инструкцией(через…
17 июля, 17:36
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
принцип работы этой богадельни прост! денег получили и отстаньте! проблема простая... при покупке полиса не смог добавить прицеп, позвонил в поддержку сказали в личном кабинете смените сами. угу фиг там при попытке сохранить изменения присылают код п…
8 июля, 13:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте, в полис нужно было добавить ещё одного водителя. Через личный кабинет это сделать невозможно, не смотря на часы потраченного времени.  В итоге увидел здесь в отзывах, что это очень частая проблема.  Как и просил представитель ск, …
6 июля, 16:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Мой автомобиль пострадал в ДТП 06.06.2022. На следующий день 07.06.2022 автомобиль был предъявлен к осмотру в страховую компанию. Обещания выплатить в течение 20 дней не оправдались, зато на 18 день ожидания мне прислали соглашение о страховой выплат…
30 июня, 14:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Тяжёлая и не пробивная компания, начиная от операторов на линии, личный кабинет и заканчивая урегулированием.  Столкнулись с проблемой изменения списка водителей, отказывают, применяя, не относящиеся к соблюдению Закона "Об ОСАГО", нормы законодатель…
28 июня, 10:53
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Момент постановки на учет автомобиля пришелся на период, возникших после событий 24.02.2022. По стечению обстоятельств Гелиос был чуть ли не единственной компанией, оформившей ОСАГО моментально. С авто (европеец) и собственником (водителем) все было …
23 июня, 05:58
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Купила машину, необходимо было прежде чем поставить на учёт оформить страховку. Зашла на банки. ру и выбрала эту страховую компанию Гелиос. Вроде всё нормально, пока не получила номера и не пришлось вносить изменения в полис. И тут началось 7 кругов …
20 июня, 10:33
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховался в этой фирме 3 года. Есть офис в г. Магадане всё вроде бы хорошо если возникнут проблемы то есть представитель и можно приехать и всё решить. Но не тут то было! Случилось так что задели машину ничего смертельного но не приятно. А виновник…
16 июня, 13:41
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть