Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

КАПИТАЛ LIFE

Инвестиционное страхование жизни

, Владивосток (Приморский край)

20 мая, 02:18

Как добиться ответа от Москвы?

Name: Как добиться ответа от Москвы?
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 2

Хочу написать свой отзыв, так как уже на протяжении 2 месяцев не могу добиться ответов на свои вопросы и получить свой ИД. 31.03.2022 закончился мой договор сроком в 4 года. Доходность составила более 300 тыс рублей, что подтверждает скрин из моего личного кабинета. Как только срок подошёл к концу я написала заявление для того чтобы получить всю сумму( то есть те деньги которые я внесла 4 года назад, а также доходность за 4 года). В итоге я получила только те деньги которые вносила в Капитал Лайн 4 года назад, без какой либо доходности. Информации никакой не получила, в личном кабинете теперь нет никаких отображений о доходности, написать обращение в личном кабинете с прикреплёнными скринами из личного кабинета тоже не выходит. Так же было множество звонков по телефону кол центра и обращения чтобы связаться с головным офисом Москвы, а также менеджером из города Москва для разъяснения ситуации, и как вы думаете я чего-то добилась?! Правильно нет! Звонков было огромное количество, но с Москвой тебя никогда не свяжут, можете не звонить, толку ноль! Отношение отвратительное! Очень жаль, что придётся обращаться в суд, чтобы тебе хоть что-то объяснила компания! Может быть здесь я смогу получить ответы на свои вопросы!

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

КАПИТАЛ LIFE
20.05.2022 09:44
Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
КАПИТАЛ LIFE
20.05.2022 17:58
Добрый день. Относительно выплаты при завершении договора поясняем следующее. Страховая сумма, установленная Вашим договором, была выплачена Вам в полном объеме в оговоренные условиями страхования сроки. Однако, инвестиционный доход станет возможным выплатить после снятия ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации — Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам. В условиях Вашей программы страхования указано, что инвестиционный доход выплачивается после исполнения подписчиком опциона обязанности оплатить страховщику окончательную расчетную цену опционного контракта. На данный момент подписчик опциона не произвел выплату цены опционного контракта. Со своей стороны еще раз подтверждаем все взятые на себя обязательства по Вашему договору и готовность выполнить их в полном объеме по факту снятия вышеописанных ограничений. По описанной выше причине, а также в связи с отказом контрагента Bloomberg предоставлять информацию о котировках финансовых инструментов (стоимости активов), в настоящее время в Кабинете клиента информация с результатами инвестирования по договору не отображается. Мы понимаем Ваше негодование и надеемся на скорейшее решение вопроса. Мы также провели проверку относительно информации, указанной в отзыве, с возникшей у Вас проблемой обращения в компанию через Кабинет клиента с прикрепленными документами, и технических проблем не выявили. Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки нам, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback, мы проведем дополнительную проверку. Что касается Ваших обращений 07.04.2022, 12.04.2022 и 20.05.2022 в Контакт-центр компании, мы проверили звонки и нарушений в консультациях сотрудниками не выявили. Документы, которые Вы направили почтовой службой, для получения выплаты поступили в компанию 20.04.2022, поэтому при звонке 07.04.2022 оператор сообщил о необходимости написания заявления и подачи документов на выплату, порекомендовал обратиться к Вашему менеджеру и направил соответствующий запрос на связь с Вами сотруднику в регионе, который сопровождает договор. При обращении 12.04.2022 оператор предоставил интересующую Вас информацию относительно порядка получения дубликата договора, 20.05.2022 сотрудник Контакт-центр озвучил информацию относительно ограничений, которые не позволяют в настоящий момент нам выплатить инвестиционный доход по договору, сроки снятия ограничений нам не известны. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
Администратор Народного рейтинга
25.05.2022 01:22
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншот ошибки в личном кабинете с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. PS: Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.3. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].