Абсолютная некомпетентность!

Да, ещё разберитесь, почему сотрудник номер шесть, назначенный Вами, работает лишь 1,5 часа до конца дня, а потом выходной 4 дня. и почему это является моей проблемой. а сотрудник номер девять, на третий день пропадает с концами меняя номер телефона. И в целом, сделанные у вас продукты, стали проблемой, а не решением. потому что со стороны вашей компании - ноль желания решить проблему!

Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.

Здравствуйте! Мы детально разобрались в ситуации и проверили консультации сотрудников. Уточняющие вопросы оператор задавал, чтобы сориентировать вас на оформление электронного европротокола, так как это позволит не тратить время на ожидание ГИБДД. Потом сотрудник сообщил, что после оформления ДТП нужно будет повторно обратиться, о регистрации вашего события он также ничего не говорил. Также в начале одной из консультаций вы попросили говорить громче, но этого не было на протяжении всего диалога с оператором, проблем на телефонной линии нет. Да, нашему сервису еще далеко до идеала, но мы стараемся становиться лучше и не останавливаться на достигнутом, всегда признаем ошибки и стараемся исправить их. В чате вас неверно переключили не на того специалиста, уже проработали этот момент. Впредь, постараемся избежать таких моментов. Менеджер верно сообщил, что по условиям страхования риск «Ущерб» покрывает только ПДТЛ (противоправные действия третьих лиц). Вы решили урегулировать страховой случай по ОСАГО, было выдано направление на осмотр. К сожалению, на станции была большая загруженность, поэтому принять вас сразу не смогли. Мы сопровождаем страховое событие на всех этапах. После выдачи направления партнеры в течение трех рабочих дней связываются с клиентами. Так было и в вашем случае. Сейчас из-за того, что вы не выходили на связь выдали вам направление на ремонт. Надеемся, нам удалось внести ясность в ситуацию.

На сегодняшний день. 11.08.2022 (а это уже почти 3 месяца со дня ДТП)  автомобиль до сих пор не был на ремонте!!! После того, как я сам выпросил направление на осмотр в другой сервис на более раннюю дату, сотрудник страховой из чата в вотс апе ретировался. Типа миссия выполнена. Приехал на осмотр в ожидаемо полу легальный сервис с несовпадающим адресом.  В автосервисе машину бегло осмотрели и прикол в том, что повреждений не увидели!))) Пришлось показывать. Это был первый шок! В сервисе и около куча битых машин и грязно, очень грязно! Второй шок, это расчёт. Я разбираюсь в кузовном ремонте, не один год отработал в нём. Так вот в расчёте были ремонтные работы и покрасках тех деталей, которые не были повреждены, но зато те, которые повреждены, предлагалось так сказать "под шаманить". Мало того, то что нужно вытягивать, они решили просто вырезать и вварить б/ушку. В общем список работ большой и если бы доверил им свою машину, то потом ни один год бы и с ними и со страховой в судах бы провёл. Объяснил всё очередному сотруднику страховой и попросил сделать выплату деньгами, так как не готов чинить машину на их кустарных сервисах. Ожидаемо получил отказ и направление на другой автосервис. На новом автосервисе, который занимает помещение в другом автосервисе, а сайт его не работает за неоплату провели новый осмотр. Специалисты здесь заметно грамотнее, посмотрели, поудивлялись и собрали всё обратно обратив внимание на то, что части крепежа после осмотра предыдущим сервисом уже нет. Потом мы пошли подписывать бумаги, в процессе чего оказалось, что новый сервис не знаком с расчётом предыдущим сервисом и по бумагам от страховой у них лишь ремонт бампера. Поэтому, они будут согласовывать перечень работ со страховой и мне придётся приехать к ним не раньше, чем в конце июля. Пришёл конец июля, ни звонка, ни привета, ни расчёта... ни от кого. Ну ладно... подождём ещё чуть чуть... И вдруг, 10-го августа, звонит девушка из страховой и спрашивает "Как прошел ремонт?" )))) мило, да!?)))) Не желая слушать мои претензии, девушка сказала что передаст моему менеджеру чтобы он связался со мной. Позвонил менеджер и спрашиваю мол, почему не приехали на сервис? Спрашиваю у менеджера, где собственно согласованный автосервисом и страховой расчёт? Я ведь хочу знать, что вы будете делать с машиной. Мне ведь уже страшно, после расчета предыдущего автосервиса. На что менеджер страховой отвечает "Просто поезжайте в сервис и отдайте машину на ремонт, всё сделают" Спрашиваю, что сделают? Мне не надо красить пол машины, переваривать кузов и делать с моей машиной несогласованный со мной ремонт. На что менеджер ответил - Мы вам не предоставим перечень работ, такую информацию мы не предоставляем. Мы сделаем ремонт, а вы потом уже скажете устраивает или нет. Я попросил менеджера предоставить мне официальные бумаги: - причины отказа ремонта по каско - причина отказа в выплате деньгами - причина отказа в ознакомлении с перечнем работ по автомобилю На что получил отказ. Сейчас готовлю досудебную претензию и обращение к омбудсмену по спорам в ОСАГО

И ещё момент о котором важно знать тем, кто пролонгирует договор со страховой. Я езжу на одной и той же машине уже больше 10-ти лет. И свой первый полис в Тинькофф сделал давно. Потом была просто пролонгация. То есть, полис не изменялся. Но, в каком то полисе, предположительно в 2021 году, страховая сделала приписку мелким шрифтом, исходя из которого, плачу я примерно те же деньги каждый год, но теперь могу рассчитывать на какую то компенсация разве что по факту угона (никаких ДТП). Расчёт понятен. ну кто же будет читать договор, если ему говорят, что он остаётся без изменений. И что комично, недавно у меня закончился КАСКО и страховая прислала мне предложения о пролонгации, где в теле письма написано следующее: [b]Входит в полис[/b] — Ущерб: повреждения после ДТП, столкновения, вандалов, стихийных бедствий и др. — Полная [censored] : повреждения более 65% от суммы на дату события — Хищение: кража, разбой, грабеж, угон — Также есть ДАГО Я попросил страховую прокомментировать, так как мне только что отказали в ремонте по ДТП На что получил ответ, что моему полису: Страхование по риску «Ущерб» производится только на случай повреждения ТС в результате наступления событий, перечисленных в п. 4.2.2 «в» и «д» Правил страхования.» а это стихийные бедствия и Противоправных действий третьих лиц (поджог, [b]хищение некоторых деталей[/b] и т.д (не ДТП)) Я опять попросил страховую прокомментировать, почему в теле письма они пишут, что полис включает [b]Ущерб: повреждения после ДТП[/b], а на самом деле не включает!? На что мне ответили с такой сутью, что тело письма не полис. Т.е. банально обман. Не задолго до окончания полиса у меня с машины сняли деталь. Я обратился в страховую. Ведь даже с новой припиской в полисе, хищение деталей входит в покрытие. Но, пара переключений по сотрудникам, несколько ожиданий... и вполне ожидаемый ответ - "В возмещении по КАСКО вам отказано!" Так что знайте, [b]Тинькоф Страхование[/b] сделает максимум усилий чтобы не заплатить!

[quote][b]Purple_Cardinal[/b] пишет:На сегодняшний день. 11.08.2022 (а это уже почти 3 месяца со дня ДТП)  автомобиль до сих пор не был на ремонте!!! После того, как я сам выпросил направление на осмотр в другой сервис на более раннюю дату, сотрудник страховой из чата в вотс апе ретировался. Типа миссия выполнена. Приехал на осмотр в ожидаемо полу легальный сервис с несовпадающим адресом.  В автосервисе машину бегло осмотрели и прикол в том, что повреждений не увидели!))) Пришлось показывать. Это был первый шок! В сервисе и около куча битых машин и грязно, очень грязно! Второй шок, это расчёт. Я разбираюсь в кузовном ремонте, не один год отработал в нём. Так вот в расчёте были ремонтные работы и покрасках тех деталей, которые не были повреждены, но зато те, которые повреждены, предлагалось так сказать "под шаманить". Мало того, то что нужно вытягивать, они решили просто вырезать и вварить б/ушку. В общем список работ большой и если бы доверил им свою машину, то потом ни один год бы и с ними и со страховой в судах бы провёл. Объяснил всё очередному сотруднику страховой и попросил сделать выплату деньгами, так как не готов чинить машину на их кустарных сервисах. Ожидаемо получил отказ и направление на другой автосервис. На новом автосервисе, который занимает помещение в другом автосервисе, а сайт его не работает за неоплату провели новый осмотр. Специалисты здесь заметно грамотнее, посмотрели, поудивлялись и собрали всё обратно обратив внимание на то, что части крепежа после осмотра предыдущим сервисом уже нет. Потом мы пошли подписывать бумаги, в процессе чего оказалось, что новый сервис не знаком с расчётом предыдущим сервисом и по бумагам от страховой у них лишь ремонт бампера. Поэтому, они будут согласовывать перечень работ со страховой и мне придётся приехать к ним не раньше, чем в конце июля. Пришёл конец июля, ни звонка, ни привета, ни расчёта... ни от кого. Ну ладно... подождём ещё чуть чуть... И вдруг, 10-го августа, звонит девушка из страховой и спрашивает "Как прошел ремонт?" )))) мило, да!?)))) Не желая слушать мои претензии, девушка сказала что передаст моему менеджеру чтобы он связался со мной. Позвонил менеджер и спрашиваю мол, почему не приехали на сервис? Спрашиваю у менеджера, где собственно согласованный автосервисом и страховой расчёт? Я ведь хочу знать, что вы будете делать с машиной. Мне ведь уже страшно, после расчета предыдущего автосервиса. На что менеджер страховой отвечает "Просто поезжайте в сервис и отдайте машину на ремонт, всё сделают" Спрашиваю, что сделают? Мне не надо красить пол машины, переваривать кузов и делать с моей машиной несогласованный со мной ремонт. На что менеджер ответил - Мы вам не предоставим перечень работ, такую информацию мы не предоставляем. Мы сделаем ремонт, а вы потом уже скажете устраивает или нет. Я попросил менеджера предоставить мне официальные бумаги: - причины отказа ремонта по каско - причина отказа в выплате деньгами - причина отказа в ознакомлении с перечнем работ по автомобилю На что получил отказ. Сейчас готовлю досудебную претензию и обращение к омбудсмену по спорам в ОСАГО[/quote] Мы детально проверим ситуацию и вернемся с ответом. Постараемся разобраться во всем как можно скорее.

[quote][b]Purple_Cardinal[/b] пишет:И ещё момент о котором важно знать тем, кто пролонгирует договор со страховой. Я езжу на одной и той же машине уже больше 10-ти лет. И свой первый полис в Тинькофф сделал давно. Потом была просто пролонгация. То есть, полис не изменялся. Но, в каком то полисе, предположительно в 2021 году, страховая сделала приписку мелким шрифтом, исходя из которого, плачу я примерно те же деньги каждый год, но теперь могу рассчитывать на какую то компенсация разве что по факту угона (никаких ДТП). Расчёт понятен. ну кто же будет читать договор, если ему говорят, что он остаётся без изменений. И что комично, недавно у меня закончился КАСКО и страховая прислала мне предложения о пролонгации, где в теле письма написано следующее: [b]Входит в полис[/b] — Ущерб: повреждения после ДТП, столкновения, вандалов, стихийных бедствий и др. — Полная [censored] : повреждения более 65% от суммы на дату события — Хищение: кража, разбой, грабеж, угон — Также есть ДАГО Я попросил страховую прокомментировать, так как мне только что отказали в ремонте по ДТП На что получил ответ, что моему полису: Страхование по риску «Ущерб» производится только на случай повреждения ТС в результате наступления событий, перечисленных в п. 4.2.2 «в» и «д» Правил страхования.» а это стихийные бедствия и Противоправных действий третьих лиц (поджог, [b]хищение некоторых деталей[/b] и т.д (не ДТП)) Я опять попросил страховую прокомментировать, почему в теле письма они пишут, что полис включает [b]Ущерб: повреждения после ДТП[/b], а на самом деле не включает!? На что мне ответили с такой сутью, что тело письма не полис. Т.е. банально обман. Не задолго до окончания полиса у меня с машины сняли деталь. Я обратился в страховую. Ведь даже с новой припиской в полисе, хищение деталей входит в покрытие. Но, пара переключений по сотрудникам, несколько ожиданий... и вполне ожидаемый ответ - "В возмещении по КАСКО вам отказано!" Так что знайте, [b]Тинькоф Страхование[/b] сделает максимум усилий чтобы не заплатить![/quote] Здравствуйте. Нам жаль, что урегулирование доставило столько хлопот. Сам процесс рассмотрения, это нелегкая задача, но мы намеренно не затягиваем, не хотим, чтобы наши клиенты были нами недовольны. Мы не отказывали вам в выплате. Выдали направление на ремонт, так как не получили от вас обратной связи. После того, как мы выдали вам направление, все коммуникации берет на себя станция техобслуживания, если вы самостоятельно не обращаетесь к менеджеру.  Мы проверили информацию насчет адреса станции техобслуживания. Все верно, сервис не занимает помещение в другом техцентре, а сайт работает. Также  получили ответ от первой СТОА, что детали, которые не удалось установить из-за деформации, были в багажнике. Вторая станция подтвердила, части крепежа не было. Мы указываем, что ремонт нужно провести согласно акту осмотра. В нем указан не только ремонт бампера. При обнаружении повреждений, которые не были учтены, партнеры могут также прислать согласование для ремонта. Согласование между станцией и страховой компанией, но это внутренний документ, который не предоставляем. Вы были записаны на ремонт, но так и не приехали. СТОА готова принять автомобиль, чтобы отремонтировать. Что касается условий полиса, то сотрудник ошибся, неверно вас проинформировал. По условиям полиса в риск ущерб включается совершение или попытка совершения третьими лицами неправомерных действий в отношении транспортного средства, к чему и относится хищение отдельных частей, деталей автомобиля. Мы уже провели работу над ошибками. Простите за неудобства! Вы можете заявить о таком событии и предоставить документы для рассмотрения страхового случая.