Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Тамара, Москва
24 мая, 19:45

Игра без правил?

Срок договора страхования - 26.04.2017 – 25.04.2022 (5 лет). Страховая сумма - 300 000 р. 23.03.2022 консультант Н-ва Н.И. сообщила, что доход будет заморожен, но можно его сейчас зафиксировать и вывести, а для этого надо срочно написать заявление. При встрече 24 марта я узнала, что вывести средства можно, но при одном условии: я получу доход 213 365 р. (у меня в личном кабинете было 259 579 р.), только если заключу новый договор на страховую сумму 270 000 р. Я сказала, что не хочу договор, да еще из страховой суммы теряется 30 000 р. (договор прервался бы за месяц до срока). Тогда консультант сходила к начальнице и сообщила, что будет 285 000 р. Договор предлагался на 2 или 3 года (на выбор), и я не раз озвучила, что если и решусь, то только на два. Консультант рассказывала о каких-то якобы гарантированных (?) процентах дохода. Я не соглашалась. Тогда она сказала, что можно написать заявление, еще подумать и, если что, отказаться. Я устала и сдалась. Дома внимательно прочитала заявление на программу «Комплексная гарантия» (сама попросила копию) и удивилась: 1.  Договор на 5 лет, хотя я говорила о двух. В бланке даже варианта такого нет, только 5 или 7 лет! 2.  Никакой информации об условиях страхования. Хотела почитать о программе, но не нашла ее на вашем сайте. Конечно, я написала заявление, что отказываюсь от такого «счастья». Консультант сказала, что договор завершается 25 апреля, поэтому 25-го можно приехать. Хорошо, что я посмотрела: он действует до 23 ч 59 мин. На горячей линии узнала, что заявление надо писать не раньше 26-го, иначе договор будет досрочно расторгнут. (Что это – незнание консультантом условий договора?)  26-го Н-ва Н.И. была не столь разговорчива и не столь любезна, сразу приступила к оформлению заявления. После того как я поставила подписи, услышала: «Все, вы свободны, можете идти». Я спросила, могу ли задать несколько  вопросов. А дальше такой сценарий (практически дословно): – Если доход можно было вывести, то почему это не сделали без оформления нового договора? – Потому что только так можно! [i](Раздраженно.)[/i] – Но ведь в договоре написано, что его можно прервать досрочно и тогда выплачивается выкупная сумма плюс сумма на инвестиционном счете. – Не придумывайте, я не говорила, что можно вывести деньги! [i](Очень раздраженно.)[/i] – Но как же, и по телефону, и при встрече вы все время говорили именно о выводе... – Это вам была готова выплатить компания из своих средств! [i](На грани агрессии.)[/i] (Интересно, если бы компания всем выплачивала из своих средств инвестиционный доход, как долго бы она просуществовала?) Уверяю, с моей стороны никакой агрессии и угроз типа "буду жаловаться" не было. В общем, такое впечатление, что консультант вовсе не консультант, а типичный страховой агент. Насколько любезна и разговорчива при первой встрече, когда уговаривала оформить новый договор, настолько другой человек, когда я перестала быть клиентом.  В связи с этим хотелось бы получить внятный ответ: 1.  Почему нельзя было вывести доход (по словам консультанта, это было возможно) и получить выкупную сумму без нового договора? В условиях страхования написано, что договор можно прервать, тогда выплачивается выкупная сумма (пятый год - 270 000 р.) и сумма на инвестиционном счете (см. договор, пункт Х). 2.  Почему 270 000 р. после похода консультанта к начальнику превратились в 285 000? (Хотя догадываюсь.) 3.  Почему в заявлении на новый договор, от которого я позже отказалась, без моего согласия было указано 5 лет вместо двух?   Не хотелось бы за разъяснением ситуации обращаться в Банк России.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    25.05.2022 09:09
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    27.05.2022 12:28
    Добрый день. Мы рассмотрели ситуацию, описанную Вами в отзыве. 24.03.2022 при Вашем обращении в офис менеджер предложил Вам переоформить договор на условиях, действующих для ограниченного круга клиентов. Заключение договора на данных условиях согласовывается с руководством в индивидуальном порядке. При этом часть денежных средств была бы учтена на новом договоре, а инвестиционный доход выплачен Вам. Данное предложение выгодно тем, что дает возможность получить выплату инвестиционного дохода оперативно (в течение пары дней), а не 24 рабочих дней, как при выплате страховой суммы. Так как Вы отказались от переоформления договора, 17.05.2022 мы выплатили Вам страховую сумму. На дату перечисления не удалось выплатить инвестиционный доход из-за ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации — Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют всем российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам. После снятия ограничений будет рассмотрен вопрос о доплате инвестиционного дохода. Отдельно хотим прокомментировать часть отзыва относительно работы менеджера. Подтверждения ошибки, связанной с озвученным сроком страхования, найти не удалось. Во всей выданной Вам документации с предложением переоформления сроки были указаны 5 и 7 лет. Скрыть эти данные не представляется возможным, так как они указаны на первой странице полиса как один из ключевых параметров договора. По поводу тона общения сотрудника согласимся, что это не допустимо. Мы направили информацию ответственному лицу для проведения проверки хода Вашей встречи. Приносим извинения за данное недоразумение. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
  • Тамара
    Автор отзыва
    09.07.2022 16:14
    Добрый день! Спасибо за ответ. Если бы доход невозможно было вывести в силу не зависящих от компании обстоятельств - вопросов бы не было. Но, как я писала, Н-ва Н.И. сообщила, что доход будет заморожен, но его можно [u]сейчас зафиксировать и вывести.[/u] Вы пишете: "Данное предложение выгодно тем, что дает возможность получить выплату инвестиционного дохода оперативно (в течение пары дней), а не 24 рабочих дней, как при выплате страховой суммы".  Но поскольку была возможность зафиксировать и вывести средства, то подождать 24 дня - не проблема. Все в рамках договора: его можно было прервать, причем без условия оформления нового договора страхования. Конкретного объяснения, почему такие условия, я все же не получила.  Ваше объяснение: "Менеджер предложил Вам переоформить договор на условиях, действующих для ограниченного круга клиентов. Заключение договора на данных условиях согласовывается с руководством в индивидуальном порядке". То есть одним клиентам так, а другим этак? Интересно, как вы их делите - по суммам (есть "дорогие" и "недорогие" клиенты), по срокам страховки, по возрасту (типа, "возрастные" не очень разбираются во всем этом и более доверчивы?) или есть другие критерии? И осталось непонятным, как страховая сумма в 270 т.р. вдруг превратилась в 285 т. (15 т. в мою пользу), лишь бы я оформила новый договор. Вот так все легко - 15 тысяч туда, 15 - обратно? Никаких правил? Вы пишете: "Подтверждения ошибки, связанной с озвученным сроком страхования, найти не удалось. Во всей выданной Вам документации с предложением переоформления сроки были указаны 5 и 7 лет".  Конечно, то, что было сказано, не докажешь, а бумагу, где консультант это писала, она сразу выбросила. Тут или верить, или нет. И все-таки что-то не так в вашем королевстве. Л-кая Т.В.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Как можно назвать такое управление инвестированием, если только 8 % от суммы вложено в акции, а остальное тупо положили в банк на депозит! За 4, 5 года из 5 лет - дохода - 0 руб.! Если что, то на депозит я и сама могла положить деньги и получить дохо…
18 января, 15:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Закичилась эта дичь, прошло 5 лет, доход составил 9 % за все 5 лет!!! С консультантами не реально было, что то решить полный 0 в инвестициях, походу как и управляющие. Заявления не могут нормально принять, уходят месяцы, что бы зафиксировать доход. Е…
15 января, 14:02
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
При заключении страховых договоров все делается быстро, а для получения выплат клиент должен разобраться во всем сам и ждать месяцами своих вложенных денег. В 2017 году мною было заключено два договора ИСЖ на 5 лет с возможностью расторжения в 3 г…
30 декабря, 09:36
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Закончился договор инвестиционного страхования жизни, деньгами крутили 3 года и никого дохода мы не получили! Промежуточный доход по графику был, но все быстро превратилось в ноль. С нынешней ситуацией лучше положить в банк, чем в эту недобросовестну…
26 декабря, 22:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
За три года я потерял много тысяч рублей! В ноябре 2017 я пришел в Россельхозбанк (г. Казань), чтобы сделать вклад своих заработанных денег.  Девушка–специалист по вкладам стала очень настойчиво мне рекомендовать не открывать счет в их банке под н…
23 декабря, 15:02
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Доброго времени, закончился договор страхования, послали Вам договор с заявлением 624273510** заказным письмом как сказал персональный менеджер. Письмо пришло 12.12, офис Екатеринбург ул. Малышева, д.105, офисный центр, правый вход, 4 этаж, офис 4…
18 декабря, 09:54
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
Мной10.10. 2017г. был заключён договор страхования с ООО «СК «РГС-Жизнь», который вступил в силу 11.10.2017г. Позднее все права и обязанности по этому договору перешли к Капитал Life страхование жизни. Про туманно обещанные проценты, превышающие …
10 декабря, 19:57
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Абсолютно аналогичная ситуация, как и у большинства. При открытии вклада в банке предложили для того, чтобы увеличить процент по ставке депозита часть денег поместить в инвестиции. Так называемое "Инвестиционное страхование жизни". Обещали до 30%…
4 декабря, 18:30
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В конце сентября 2017г. я,соблазненный рекламой Росгосстраха о получении прибыли 12% годовых,оформил «Полис страхования жизни,здоровья и трудоспособности» № 50101***74 от 29.09.2017г. в г.Павловский Посад,ул.Ленина 44,в графе 5 которого значилось: Н…
13 ноября, 22:34
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Добрый день! Я пенсионерка в 2017 году оформила полис №5010043901 страхования по программе "Управление капиталом+ Уверенный выбор" , меня уверили что по истечению срока мне вернутся мои вложенные денежные средства + я получу проценты , говорили ч…
11 ноября, 17:22
2 услуги
starstarstarstarstar
Я являюсь клиентом ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» с 2018 года, имею два действующих договора страхования жизни, платежи по которым оплачиваю регулярно и в срок. 24 января 2018 года в отделении тогда еще БИН Банка, сотрудницей банка ведущим мене…
3 ноября, 17:46
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
21.10.2010 заключили договор Полис страхования жизни и здоровья детей № 39 410 211 65010/01**0475 от 21.10.2010. Программа РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ Престиж "Дети". (страхование жизни, страхование здоровья, инвестиционное страхование). Договор был заключен н…
20 октября, 15:27
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Мой договор инвестиционного страхования жизни 5004**3209 был заключен 02.10.2015 г. и окончен 01.10.2020 г. При подаче заявления на возвращение средств 02.10.2020 г. менеджер в офисе на ул. Арбат, д. 10 утверждала, что я должен предоставить справ…
4 октября, 20:06
2 услуги
starstarstarstarstar
Очень высокая вероятность нулевой доходности. В пакеты акций включены акции рост которых маловероятен. Есть ощущение, что это сделано специально, чтобы пользоваться деньгами и не платить проценты. Обещаниям доходности при заключении договора нельзя в…
10 сентября, 15:44
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
Моя мама решила сделать вклад в Рсхб, но сотрудник данного банка  переубедила ее заключить договор в компании Капитал Лайф, страхование жизни,по программе выгодная альтернатива для клиентов РСХБ.  По которому, должны были быть, очень хорошие проценты…
8 сентября, 20:37
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
У меня подходит срок окончания договора. Пропишите: 1)какие нужны документы для возврата моих денежных средств. Необходимо ли заверять документы нотариально, поскольку наслышана об очередной нечистоплотной выходке вашей компании - по истечении срок…
5 сентября, 15:23
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Я глубоко пожилой человек 1937 г рождения.  Открывала новый договор у сотрудника В. Елены.  Хочу выразить ей большую благодарность за участие в моем договоре, за начисление хороших процентов. Она даже сопроводила меня в банк, чтобы от оставшейся сумм…
4 сентября, 14:06
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Начитавшись плохие отзывы, очень переживала что будет с моей выплатой. На деле было все по другому. Менеджер очень доброжелательно со мной общалась. Разъяснила и на многое открыла глаза как вообще работают эти инвестиции.  Выплата пришла как и обещал…
4 сентября, 13:35
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Ев-ву Юрию Федоровичу 12.08.2017г. Оформили договор инвестиционного страхования жизни №100000016431 ОТ 11.08.2017Г., на сумму 1 200 000, причем на инвалида!Ев-в Юрий Федорович является инвалидом по слуху и по зрению с детства.  Договор д…
7 августа, 16:38
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Добрый день! Полис страхования №5009****51 от 07.07.2017 г. по программе "Управление капиталом+" для клиентов АО  " ОТП Банк", ООО "Капитал Лайф Страхование жизни", ФИО: Н-ва Н. И.. Не можем узнать статус Заявления о получении страховой выплаты по о…
27 июля, 12:00
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Добрый день! Полис страхования №5009****61 от 07.07.2017 г. по программе "Управление капиталом+" для клиентов ПАО Банк "ФК Открытие", ООО "Капитал Лайф Страхование жизни", ФИО: П-ва Н. И. Не можем узнать статус Заявления о получении страховой выплат…
24 июля, 11:36
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
25.05.2017 в офисе "Бин-банка"  г. Курска мною был заключен договор ИСЖ ООО "СК"РГС - Жизнь"на 3 года.     Через 3 года, т.е. 25.05.2020 при обращении, теперь уже в банк "Открытие",  мне было заявлено,  что банк подобные выплаты не производит и что…
7 июля, 16:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Моя мама-пенсионер в мае 2017 года пришла прологнировать бансковский счет в банке "Открытие" и была перенаправлена в ВСК Линия Жизни ( ныне Капитал Лайф). Вернулась домой, убежденная, что банк предложил ей более высокие проценты, так как она пенсионе…
4 июля, 16:47
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
Договор от 05.05.2017 по программе "Управление капиталом + для клиентов ПАО "РГС Банк"" Закончился через 3 года - "24 часа 00 минут 05.05.2020". Уже 23 июня, а денег всё нет. 48 дней прошло! "Менеджер" (а по факту разводила) всё рассказывает и усп…
23 июня, 01:16
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
21.06.2017 в офисе БИН-банка на Красной Пресне моему отцу, у которого заканчивался срок действия вклада, девушки-менеджеры настойчиво стали навязывать  продукт "Инвестиционное страхование жизни" от тогда ещё РГС Жизнь (сейчас переименован в Капитал Л…
21 июня, 23:39

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть