Расторжение договора. Дозвониться невозможно

Name: Ипотечное страхование
Item: АльфаСтрахование
Rating: 5

Решила сменить страховую компанию по ипотеке. 1 год страховалась в АльфаСтраховании. Во-первых, стоимость страховки в 2 раза выше другой аккредитованной ЦБ России страховой. Во-вторых, для расторжения договора я 10 раз звонила в колл-центр АльфаСтрахования, в результате - меня переключали на отдел по ипотечному страхованию и далее звонок обрывался. Обратилась в службу контроля качества сервиса. Моё обращение зарегистрировано под № 103722. Если отделу качества будет интересно разобраться в сложившейся ситуации.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Администратор Народного рейтинга
27.05.2022 01:04
Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста даты и время звонков. 01.06.2022 Спасибо за дополнение.
АльфаСтрахование
27.05.2022 08:32
Добрый день! Благодарим Вас за то, что Вы обратились в нашу Компанию. Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Искренне сожалеем, но неприятная ситуация, описанная Вами в Вашем обращении, крайне недопустима при работе с клиентами в нашей компании. В связи с этим Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения АО «АльфаСтрахование», сделаны организационные выводы, с ответственными лицами проведено дополнительное обучение. Для предоставления необходимой консультации с Вами связался Ваш куратор, сориентировал по поставленным вопросам дополнительного имущественного страхования. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Лидия
Автор отзыва
27.05.2022 12:21
Добрый день! 25.05.2022 17:59,Э 17:51, 18:14, 18:19, 18:27, 18:36, 19:02,

Еще отзывы о страховой компании

Ипотечное страхование

Игнорируют заявку на продление

Отвратительное отношение к клиентам. Я первый раз вижу чтобы при обращении в страховую и желании оплатить полис клиента просто игнорируют. Полторы недели назад оставил заявку на оплату и продление полиса, сказали что в течение 2 дней вышлют квитанцию…

Читать полностью

25 мая, 17:04

Отзыв проверен

Ипотечное страхование

Нет обратной связи

Оформил страхование жизни в данной компании, чтобы продлить на следующий год позвонил в горячую линию. Пришел запрос по остатку ипотеке, после моего ответа пришел счет и все. Далее тишина на все мои звонки и попытки связаться с менеджером. Прошло…

Читать полностью

24 мая, 14:49

Отзыв проверен

Ответ страховой

Ипотечное страхование

Расторжение договора

30 минут висел в кол-центре, хотел расторгнуть договор страхования, один раз сбросили, переводили меня по разным специалистам, даже между разными организациями, в итоге взяли контакт и обещали позвонить, так и не позвонили. Такая ситуация происходит …

Читать полностью

19 мая, 18:52

Отзыв проверен

Ответ страховой

Ипотечное страхование

Отдел ипотечно страхования игнорирует

С начала мая пытаюсь получить информацию о том, как оплатить очередной год страхования. Т.к. были частичные досрочные погашения и в договоре в принципе кроме коэффициентов графика платежей нет, хотел получить перерасчет. Как рекомендовано в СМС, …

Читать полностью

14 мая, 13:10

Отзыв проверен

Ответ страховой

2 услуги

Ипотечное страхование

Приветствую! Осенью этого года, а именно, в сентябре, встал вопрос продления полиса страхования ипотеки или оформления нового, в другой СК. Сложность была в том, что ипотека оформлена на мать- женщину предпенсионного возраста, и многие СК, ссылаясь…

Читать полностью

29 ноября, 22:00

Отзыв проверен

Ответ страховой