Невозможно решить никакие вопросы!

Добрый день! Попала в ДТП в апреле месяце, не по своей вине. Сначала у меня не принимали никакие документы,тк за неделю до аварии я вышла замуж и соответственно пошел процесс замены документов. Сотрудники не компетентны вообще. После получения всех новых документов оформили через сайт страховой случай, приехал оценщик и пошло время ожидания. Все бы ничего, но сегодня я забрала письмо с почты, в котором мне приостановили рассмотрение дела, тк по документам якобы машина поставлена на учет после ДТП! Требуют предоставить подтверждающие документы право собственности на момент ДТП и первоначальную версию ПТС , либо оригинал, либо заверенную копию. Дозвониться невозможно вообще! Висела на линии около двух часов. Каким образом я могу предоставить первоначалью версию ПТС , если ее забрали в ГАИ, тк так не было места, а в связи с заменой фамилии я обязана изменить все документы?В ПТС так же указано в связи с чем выдан новый, с Изменением фамилии!!!! Как можно предоставить заверенную копию, если без оригинала ее никто не заверит?А если у меня нет копии вообще? Ваши же сотрудники мне сказали все документы заменить и проблем не будет! А сейчас получается, что я прождала месяц, теперь должна предоставить документы, которых не имею, на вопросы никто ответить не может, трубки просто не берут !!! В связи с вышеизложенным, моим юристом принято решение подавать иск в суд, который однозначно будет на стороне ответчика, тк у меня есть ДКП, свидетельство о браке и при запросе в ГАИ в судебном порядке предоставят данные о постановке на учет.  Номер урегулирования убытков 001GS22-036552