Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
Каско
starstarstarstarstar
, Ярославль (Ярославская область)
5 июня, 21:07

КАСКО в Росгосстрахе -признают тотал, но не показывают расчета ремонта

Страховая компания - разочарование.  Не советую покупать полис КАСКО тем более защита(полная). Я 9 лет страховал по КАСКО свой автомобиль в РГС, да , за это время были мелкие дтп, но общая сумма ущерба была меньше, чем я заплатил за страховку за все 9 лет. Какой же смысл тогда в КАСКО? Основная причина – это возможность отремонтировать или получить возмещение именно при серьезном ДТП. И вот  16.12.21  попал в ДТП. в котором автомобиль получил сильные повреждения. Две левые двери , сработали боковые подушки.  Но сильно пострадал только задняя дверь. Водительская открывается и закрывается без проблем. Автомобилем на ходу и я пользуюсь до сих пор.  Как положено по правилам, зарегистрировал ДТП в РГС и получил номер выплатного дела 0018878323.  Опустим что по адресу, указанному на сайте документы не принимают и нужно узнавать по телефону,  где проводится осмотр. После него, только23.01.22, я смог попасть на осмотр уже непосредственно на СТО. Опустим кучу звонков которые я сделал , что бы выяснить статус моего ремонта, и мое удивление, что никто не знает когда будет принято решение . И вот , после[b] 3  месяцев[/b]  я узнаю, что оказывается мой автомобиль признан тотальным, стоимость ремонта больше 65%. И если я оставляю авто у себя то мне выплачиваю 20 т.руб, так как годные остатки насчитали на 860т.р. , а страховая сумма 880 т.р. Спасибо что не остался должен. Логично, что хочется увидеть расчет ремонта , на  основании которого моя машина признана тотальной. Или я должен верить росгосстраху на слово? И тут было мое удивление что [b]ДА[/b]. Я должен верить на слово. Никаких подтверждающих документов они не дают.   Даже сумму годных остатков пришлось выпрашивать.      Ну мы же не «пацаны» на районе , которые должны верить друг другу на слово. Поэтому берем правила страхования и там есть такой пункт  [i] 7.4.10. по письменному запросу  страхователя, Выгодоприобретателя Страховщик в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты получения запроса, предоставить Страхователю, Выгодоприобретателю в письменном виде информацию и документы (в том числе копии документов и/или выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате (за исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях Страхователя (Выгодоприобретателя), направленных на получение страховой выплаты) – бесплатно 1 ПРАВИЛА ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ И СПЕЦТЕХНИКИ (ТИПОВЫЕ (ЕДИНЫЕ)) № 171 24 (один) раз по каждому страховому случаю. Указанная информация и документы предоставляются в том объёме, в каком это не противоречит действующему законодательству[/i] Написав претензию и запросив расчет по ремонту-  получаю супер ответ «Условиями страхования и Правилами, на основании которых заключен полис, предоставление запрашиваемых вами документов не предусмотрена.»  Как так ??? Ведь именно правилами и предусмотрено.  Вот тут сразу возникаю подозрения что страховая что то скрывает , и возможно никакого тотала нет? Возможно у них этот документ как то по другому называется? Так что  прошу Росгосстрах предоставить мне как написано в правилах «[i]информацию и документы (в том числе копии документов и/или выписки из них), на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате[/i]» А всем читающим советую очень сильно подумать стоит ли страховаться  в Росгосстрахе.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    06.06.2022 12:29
    Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверим и прокомментируем ситуацию в ближайшее время. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Администратор Народного рейтинга
    10.06.2022 00:05
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD: По совокупности комментариев автора решение пересмотрено.
  • Автор отзыва
    14.06.2022 11:57
    Уважаемый росгосстрах. Сколько еще ждать? Прошла неделя. Документ у вас есть . В чем проблема его предоставить?  По сути вы никак мне не подтвердили документально,  что машина ТОТАЛ.  Если вы не предоставите данный документ, то я буду требовать отремонтировать автомобиль
  • Росгосстрах
    17.06.2022 17:51
    Здравствуйте! 21.12.2022 получили документы. Рассмотрели их в установленный законом срок (20 календарных дней) и приняли решение об организации ремонта, 13.01.2022 выдали направление на станцию. После выдачи направления на станцию, мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения. Уточним, что законодательно сроков для согласования не установлено. В процессе согласования ТС признали конструктивно погибшим, 26.04.2022 направили вам подробное письменное уведомление об этом. В настоящее время мы ждем от вас реквизиты для перечисления денежных средств. Дополним, после признания машины тотальной рассмотрение начинается заново по риску «Полная гибель», срок – 20 рабочих дней с даты получения последнего необходимого документа для выплаты. Поясним относительно выдачи калькуляции, внутренним регламентом и Правилами, на основании которых заключен ваш полис, выдача этого документа не предусмотрена. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    17.06.2022 18:06
    Какой то странный ответ [i] «Поясним относительно выдачи калькуляции, внутренним регламентом и Правилами, на основании которых заключен ваш полис, выдача этого документа не предусмотрена.»  [/i]и не полный , нет ссылки на пункт правил, нет перечня документов которые я могу запросить [b]Тогда скажите росгосстрах, согласно пункта правил 7.4.10.   какие документы я могу затребовать у вас ?[/b]
  • Автор отзыва
    28.06.2022 15:00
    Ну что прошло 11 дней и тишина опять. Ув. администрация можете еще раз пригласить РГС сюда, что бы они прокомментировали мой вопрос?  [b]Тогда скажите росгосстрах, согласно пункта правил 7.4.10.   какие документы я могу затребовать у вас ?   [/b]или что бы они сослались в своем ответе на [b]пункт правил где выдача калькуляции не предусмотрена[/b].  Особенно интересно  что они ссылаются и   на внутренний регламент какой-то .  Но я его не то что не подписывал , даже в глаза не видел, соответственно если он противоречит правилам,  то на него вообще нельзя ссылаться,
  • Росгосстрах
    04.07.2022 16:43
    Здравствуйте!   По правилам страхования могут быть выданы любые копии документов, ранее вами предоставленные, копия акта осмотра, копия акта о страховом случае после выплаты страховой суммы, расчет суммы выплаты по тоталю.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    04.07.2022 17:19
    Росгосстрах  вы точно прочитали свои правила ? Процитирую: [i][b]по письменному запросу  страхователя[/b] [/i] [b][i]документы[/i], [/b][i][b]на основании которых Страховщиком было принято решение о страховой выплате[/b] . [/i]в данном случаи признание тотала,[i]  [/i]т.е. не после выплаты ,  не через год, а именно по требованию . Где в правилах написано, что вы акт о страховом случае (я так понимаю в нем будет расчет ремонта) выдаете после выплаты? Назовите номер пункта правил , что бы я больше вас не беспокоил
  • Автор отзыва
    06.07.2022 12:02
    Дополнение .  Только что  был в урегулированиях убытков и попросил "расчет суммы выплаты по тоталю."  как вы написали что я могу запросить,  но мне отказали.  Сказали, что не понимают, что такое банки.ру. и мало ли что пишут в интернете.  И по идее они правы. Ведь нигде нет перечня, и тут два варианта либо я их не нашел  либо ваши работники не компетентны.  Так что повторюсь укажите пункт в правилах,  где указан перечень и проведите разъяснительную работу с вашими работниками.  Что бы не пришлось выглядеть дураком  рассказывая что такое банки.ру
  • Росгосстрах
    11.07.2022 17:18
    Здравствуйте!   Дело в том, что только после принятия решения о страховой выплате, по вашему устному или письменному запросу, в течение 30 календарных дней мы можем предоставить информацию о расчете суммы страховой выплаты (п. 7.4.9. Правил страхования N 171)   Так как вы не предоставили банковские реквизиты,  которые у вас запросили в письме от 05.06.2022,  у нас отсутствует возможность принять решение по вашему делу и, соответственно,  предоставить запрошенные документы.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    11.07.2022 17:43
    Вы приняли решение, что машина тотал. И должны выплатить 880 т.р (за минусом износа). Все, какое решение вы еще хотите принять? И самое интересное как банковские реквизиты , заметьте не документы по ДТП , не документы по самой машине, а именно банковские реквизиты, должны дать возможность вам  принять  решение.  Объясните о каком решении  вы говорите???
  • Росгосстрах
    20.07.2022 17:55
    Здравствуйте!   19.07.2022 мы направили вам письмо с подробными разъяснениями. О получении письма сообщите, пожалуйста, в комментариях к отзыву.   Желаем удачи на дорогах и безаварийной езды!   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    25.07.2022 16:13
    Письмо получил . Наконец то появились  хоть какие-то цифры.  Такую табличку вы должны были прислать в первом письме о признании тотала.  Зачем их утаивать?  Для тех кто читает данную ветку . Росгосстрах прислал на какую сумму мне нанесен ущерб, сумму годных остатков и страховая сумма с учетом износа. Но опять же нет самого расчета как появилась  сумма ущерба от ДТП Ув. РГС пришлите уже этот расчет ущерба,  я отдам его эксперту, он проверит , если все верно ,  то я обращусь по ОСАГО.  Зачем тянуть время и доводить до суда? Уже бы выплати давно по ОСАГО и не тратили наше с вами время.
  • Росгосстрах
    26.07.2022 10:54
    Здравствуйте!   Напоминаем, что выдача калькуляции не предусмотрена внутренним регламентом и Правилами страхования, на основании которых заключен ваш договор.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    26.07.2022 11:03
    Напоминаю,  что вы врете,  сошлитесь на пункт правил,  где это написано.   Я вот, требуя данный документ,  ссылаюсь на пункт [i]7.4.10.  Правил 171 ,  Почему вы не выполняете собственные правила?   [/i]
  • Автор отзыва
    01.09.2022 15:27
    На ваше письмо был написан ответ и передан 15.08.22 г. в Отдел урегулирования убытка. До сих пор нет ответа, хотя обычно отвечаю в течении недели.  Подскажите будете отвечать на него или нет? Для тех кто читает поясню, что было в этом письме. В нем сообщалось что сумма ущерба от ДТП для моего автомобиля составляет 55,16%,  и поэтому согласно правил он признан тотальным. Но в правилах написано что тотал становится при 65% и больше. У меня появилось такое подозрение, что у  Росгосстрах есть какие то свои правила, отличны от тех, на основании  которых я заключил договор. Потому что никак по другому не возможно объяснить ответы с отсылкой на правила, которые им же и противоречат.
  • Росгосстрах
    01.09.2022 16:13
    Здравствуйте!   Мы направили вам ответ 24.08.2022.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    01.09.2022 16:20
    а можно номер, потомучто ничего не приходило
  • Росгосстрах
    06.09.2022 16:25
    Здравствуйте! Трек-номер вашего письма - 14577074147007. Пожалуйста, подтвердите его получение в комментариях. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    24.10.2022 12:39
    И так, очередной этап пройден. Обратился к Финансовому уполномоченному и он , что логично , признал что Росгострах не правомерно отказал в ремонте.   На данный момент прошло 10 руб дней и  решение вступило в силу.  Звоню в колцентр, и ожидаемо, там ничего не знают об этом и отправляют меня к Финуполномоченому.  Прошу дать знать что вы будете делать в связи с принятием решения Финуполномоченного в мою пользу?
  • Росгосстрах
    24.10.2022 17:13
    Здравствуйте! Согласно положениям Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению в срок 10 рабочих дней после даты вступления в силу в случае если не будет обжаловано. В настоящее время решение финансового уполномоченного обжалуется в суде. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    25.10.2022 12:05
    Вот во всем чувствуется ужасное отношение к клиенту.  Почему этой информации нет в кол центре ?  Вот в чем сложность написать в моем деле, что оспаривается решение фин уполномоченого, что бы оператор посмотрел и сказал ?
  • Автор отзыва
    25.10.2022 15:52
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Согласно положениям Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписания и подлежит исполнению в срок 10 рабочих дней после даты вступления в силу в случае если не будет обжаловано. В настоящее время решение финансового уполномоченного обжалуется в суде. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] А когда  и куда подано исковое,  в службе ФУ нет информации об иске ?
  • Росгосстрах
    26.10.2022 11:24
    Здравствуйте! Исковое заявление подано в Кировский районный суд г. Ярославля 24.10.2022.   С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    23.01.2023 11:59
    И так Росгосстрах подал иск к фин уполномоченому, суд состоялся,  было  отказано в удовлетворении иска. Подскажите , вы будете подавать апелляцию ?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Никогда не покупайте каско в россгострах! с момента дтп прошло уже 2 месяца и ремонт даже не начался, сначала назначили сто, 2 месяца тянули время не могли согласовать работы, техподдержка просто кормит завтраками, обращался несколько раз, потом напр…
28 апреля, 16:16
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Убыток, корпоративный клиент (№0***0). Отправлены документы по электронной почте (21.04.2025), никакой отбивки не приходит о том получены ли компанией документы (например, использовать автоответ и прочие возможности), только 28.04.2025 (в период с…
28 апреля, 12:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал камень в лобовое в начале декабря. Ремонтировался по полису 4***1 в РГС. Удобно, что сразу зафиксировал повреждения и в ближайшем отделении подал заявление. На все про все ушло 15-20 минут. Ремонт, кстати, сделали классно- заменили лобовое так,…
28 апреля, 10:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я являюсь обладателем полиса 2***2. Возник вопрос по урегулированию страхового случая №0020190998. 6.12.2025г страховой компанией было принято выдать направление на ремонт. Через неделю отвозил автомобиль на дефектовку на СТО, в "А*и" был снят пере…
27 апреля, 17:02
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Оформил каско в Росгорстрахе.Попал в ДТП. 26.02.2025 .Машину передал в сервис 12.03.2025.На сегодняшний день 26.04.2025 ничего не происходит.СТО говорит что они ждут ответа от страховой ,страховая говорит что они ответ отправили. Почти два месяца …
26 апреля, 13:13
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Купила полис Каско 00*****48 от 07.06.2024 .В июле 2024 произошёл страховой случай. Оставила на стоянке машину, ушла на работу. Когда вышла после работы увидела вмятину и царапину на двери автомобиля. Обратилась в страховую компанию по номеру 05…
24 апреля, 18:22
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ремонт по каско у дилера А-н Москва на Волгоградке в страховом случае страховая компания Росгосстрах не согласовала замену детали с повреждениями, а именно пластиковая накладка на правый порог, но почему-то согласовала замену пластиковой накладки пра…
23 апреля, 16:05
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В результате ДТП 19.11.2024 года, произошло ДТП, в котором пострадало принадлежащее мне имущество на праве собственности, собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения в соответствии с законом Об ОСАГО я обратилась в…
22 апреля, 12:26
Не влияет на рейтинг
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
После того как сын получил права, решили добавить его в полис КАСКО. Пришёл в отделение Росгосстраха, где ранее оформляли страховку. Приняли без очереди, внесли изменения, выдали новый бланк. Заняло минут 15 от силы. Удобно, что сотрудники знают, как…
18 апреля, 10:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первый раз сам наехал на препятствие. Из повреждений: бампер, решетка. Это однозначно под замену. Хорошо, что друзья настояли на КАСКО 4477000301000000*****29 - оформил в Росгосстрахе. Когда я пришёл в офис, думал, приедтся долго объяснять, как так в…
17 апреля, 09:53
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая сложилась при урегулировании страхового случая № 0020328920 по полису КАСКО в ПАО СК «Росгосстрах». Надеюсь на помощь представителей компании в разрешении вопроса. У меня автомобиль OMODA S5, выпу…
15 апреля, 21:52
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел небольшой инцидент с другим водителем, не разъехались, я повредила бампер, к счастью, не сильно. Пришла в офис, чтобы решить проблему по каско 00*****24. В очереди не ждала, сразу к менеджеру пригласили. Рассказали что можно ремонтироват…
15 апреля, 10:25
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
При оформлении кредита на автомобиль навязали КАСКО, через 3 дня я приехал в офис компании Росгосстрах по адресу г.Самара, Улица Ново-Садовая, 106г к1, с заявлением о расторжении договора страхования, сотрудница компании вела себя максимально по хамс…
13 апреля, 04:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Росгосстрах не возвращает деньги Номер заявления на расторжение T-11332187. Я решил расторгнуть доп. Услугу к страховке — «Подушка безопасности» от Росгосстраха. Связался с ними в чате и они сообщили, что удалённо расторгнуть доп. договор они не смо…
13 апреля, 00:57
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попал в аварию с участием такси. Ситуация спорная, у каждого своя правда. Оформили все официально, но я уже готовился к долгим разбирательствам и, честно говоря, не рассчитывал на быстрое урегулирование. Тем не менее, в Росгосстрахе меня удивили …
11 апреля, 10:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительная компания. Страховое дело: 0020015457 ДТП было в июне 2024 г. 02.10.2024 Нам дали направление на ремонт. ТС до текущего времени (10.04.2025) Не отремонтирована — СТО страховой компании не может отремонтировать ремонт. Знаете почему…
10 апреля, 09:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Уже 10 лет страхую свой автомобиль в Росгосстрах. Возле дома есть офис, очень удобно по предварительной договоренности встречаться там с агентом. Иногда агент приносит полис домой, если я не могу в рабочее время подойти. Как-то раз моя агентша пр…
8 апреля, 17:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Двигался по дороге, и внезапно что-то упало сверху на ветровое стекло. Сразу остановился и зафиксировал повреждения. Но вот что именно упало - не знаю.. Полис каско серия 44*****000 номер 00****8 был оформлен оффлайн, все действовало. В офисе при…
8 апреля, 10:16
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
После ДТП (занесло на дороге, правую часть машины сильно разбил об дерево) обратился в страховую по КАСКО 203****192. Заехал в офис, оформил все документы за полчаса. Оценщик осмотрел машину на следующий день. Ремонт согласовали быстро, направили…
7 апреля, 09:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
17.03.2025 страховая компания уведомлена о страховом случае КАСКО ( страховой случай зарегистрирован) , обращение зарегистрировано - далее из за технических проблем личного кабинета 4 дня догружались дополнительно запрошенные документы; - 24.03…
6 апреля, 14:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Застрахован в г. Череповце по ОСАГО и КАСКО. Повредил машину при парковке. Оформил страховой случай по КАСКО через сайт, оформил самоосмотр через приложение. Пол дня ушло на оформление самоосмотра. Приложение постоянно теряет связь, и не сохраняет п…
4 апреля, 11:39
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Проблема решена
Выплатное дело №0020272801. 29 января произошло дтп, я пострадавший. 1 февраля зарегистрировал дтп в личном кабинете РГС. 12 февраля пришел ответ в личном кабинете о направлении авто на ремонт. 18 февраля отдал авто на дефектовку. Машина не н…
3 апреля, 11:33
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Совсем недавно поменяла фамилию. И, конечно, столкнулась с тем, что надо заменить все документы. Решила заехать в офис Росгосстраха после работы. Вообще думала, что час-два так и проведу у них. На удивление, ошиблась! Менеджер все сделала за 15 минут…
3 апреля, 09:36
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
При покупке автомобиля в кредит меня уговорили оформить полис КАСКО от «Росгосстрах» по программе «Полное КАСКО 1+2», полис № MKR9-1073-0*****80. На 3-м году страхования произошло 2 страховых случая с разницей в 3 дня, в первом случае виноват я сам, …
2 апреля, 08:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Компсания затягивает соглосование. Отвратительная работа между сто и ск. Направление на ремонт пришло бвюыстро, и тишина. Никто ничего не знает. Россгосстрах направила в ауру. В случае нарушения сроков будет подана досудебная а далее и судебная п…
31 марта, 11:19
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть