Не соблюдают сроки

некомпетентность сотрудников организации в г.Петрозаодске ул.Кирова д.30.​По страховому случаю номер 001GS22-025402 номер полиса ХХХ02********. После ДТП обратились ​ в офис со справкой из ГИБДД, в которой указано, что был нанесен ущерб городскому имуществу, а именно дорожному знаку.мало того, что прождали оценщика неделю, дальше 20 дней решения по выплате (сотрудники сказали отслеживать самостоятельно на сайте), ​ выясняется, что выплачивать ущерб нам должна страховая компания виновника, т к. Повреждено городское имущество. Никто из сотрудников не соизволил позвонить и сообщить об этом, а на сайте была одна и таже информация о том, что компании требуется больше времени на расчет.​Как итог, на 26 день после оценки. обратившись в компанию виновника дтп, выясняется, что все этапы оценки придется проходить по новому в другой страховой.​ Так же писали заявление в отдел контроля качества на возмещение неустойки за нарушение сроков для мотивированного отказа в выплате, а в ответ тишина. Заявление просто проигнорировали.