Нету решения по страховому случаю спустя 3 месяца

Name: Нету решения по страховому случаю спустя 3 месяца
Item: Согласие
Rating: 1

28.03.2022 года подал документы в ООО «СК «Согласие» о возникновении страхового случая, попадании инородного предмета в лобовое стекло Полис КАСКО Серия 0079210 №2027*****/21-ТФ на автомобиль Skoda OCTAVIA. Номер обращения [b]69722/22.[/b] Спустя 5 дней со мной никто не связался, на сайте Согласие поменялась дата подачи с 28 числа на 1 апреля. В связи с этим решил набрать сам в страховую, где мне сообщили, что был отправлен дозапрос на фотографию VIN номера «Почтой России» не понятно зачем приложение и сайт компании. Сказали написать письмо на e-mail и приложить фотографии. 6 апреля были высланы недостающие фотографии. Дальше опять не какой информации от компании «СК «Согласие» не поступило и только 22 апреля мне предложили на выбор несколько сервисов которые будут выполнять работы. Выбрал который поближе, мне сообщили контакты для связи. После связи с сервисом, выяснилось, что такие работы по данной машине они выполнить не могут и отправят информацию обратно в страховую в связи с отсутствием зап. частей. После этого, опять не поступило не какой информации. Я решил набрать сам, перед майскими праздниками. Мне предложили произвести работы в другом сервисе, где могут произвести работы по замене стекла. 7 мая пришло смс о назначении. 11 мая я связался с автосервисом и мне потвердели, что они могут произвести работы, но по стоимости они будут отличаться, так как подорожали зап. части и необходимо получить согласие от страховой компании. 19 мая сотрудник автосервиса мне сообщает, что страховая не согласовала ремонтные работы и они отзывают заявку. От компании «СК «Согласие» не каких звонков и информации нет. Только изменение статуса на сайте «смена формы страхового возмещения». Рассмотрение до 10 дней. Прошло10 дней и даже больше, звонка от страховой компании нет. Набираю уже сам 7 июня узнать, что же происходит. В беседе мне сообщают, что поменяли возмещение на выплату но почему-то отправили данную информацию не страхователю, а выгодоприобретателю «Фольксваген Банк РУС» (хотя в страховке написано что такое решение может приниматься только в отношении риска «УГОН» и «УЩЕРБ» ( гибель ТС). Почему в случае замены стекла или возмещения убытков от падения инородного предмета отправлено согласование выгодоприобретателю не понятно. На вопрос, сколько теперь ждать, менеджер ответа мне не дал, предполагаю еще как минимум месяц (так как СК «Согласие» в 21 веке пользуется «Почтой России» ). О сумме возмещения тоже не сообщают информацию, то есть если выгодоприобретатель даст согласие (не понятно, почему от него требуют эту информацию, но ладно) на возмещение убытков, но сумма не будет соответствовать сумме восстановительных работ. То все пойдет по кругу. Прошу рассмотреть мое заявление и уже выдать направление на ремонт или возместить убытки. И также сообщить сроки рассмотрения. Всю информацию я получаю только после моего звонка в СК «Согласие» хотя думал, что при оказание услуг, клиента необходимо информировать.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Согласие
09.06.2022 16:58
Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"
Администратор Народного рейтинга
14.06.2022 18:45
Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки. 24.06.2022 оценка засчитана с учетом комментария автора от 15.06.2022 в 14:07.
Согласие
15.06.2022 11:49
Добрый день! В ходе проведенной проверки установлено, что 05.04.2022г. Вы были проинформированы, что предоставленных фотоматериалов недостаточно для урегулирования страхового события. Дополнительные фотоматериалы были получены Страховщиком 06.04.2022г. Направление на СТОА было выдано 22.04.2022г. в течении 12 рабочих дней, в соответствии с правилами страхования, но основании которых был заключен договор, у Страховщика имеется 30 рабочих дней с момента получения всех необходимых материалов на проверку и выдачу направления, нарушений сроков согласно правилам страхования не было. 26.04.2022 Страховщик получили информацию, что СТОА не может осуществить ремонт транспортного средства, в связи с чем была произведена смена СТОА и выдано повторное направление от 07.05.2022г. В настоящий момент направление действующее, но в связи с увеличенными сроками поставки запасных частей срок ожидания может быть увеличен. В соответствии с правилами страхования п. 11.2.3.1.: «в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме». В связи с тем, что условиями договора предусмотрено урегулирование событий исключительно путем выдачи направлений (не считая случаев конструктивной гибели и угона), а транспортное средство является кредитным, выгодоприобретатель по договору банк, для осуществления предложения Вам выплаты денежных средств, Страховщику необходимо согласие выгодоприобретателя на выплату на расчетный счет. В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим направить их на электронную почту claims@soglasie.ru С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"
Автор отзыва
15.06.2022 14:07
Добрый день. В вашем ответе есть как минимум два странных абзаца которые противоречат друг другу. «В настоящий момент направление действующее, но в связи с увеличенными сроками поставки запасных частей срок ожидания может быть увеличен. В соответствии с правилами страхования п. 11.2.3.1.: «в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме». В связи с тем, что условиями договора предусмотрено урегулирование событий исключительно путем выдачи направлений (не считая случаев конструктивной гибели и угона), а транспортное средство является кредитным, выгодоприобретатель по договору банк, для осуществления предложения Вам выплаты денежных средств, Страховщику необходимо согласие выгодоприобретателя на выплату на расчетный счет.» Как это может быть, «Действующее направление» и «Выплата денежных средств»? вы не определились? Возникают вопросы по самим формулировкам: [*]При общении с компанией ООО «К*******с» в которые ранее было выдано направление на момент обращения 11 июня у них было в наличие стекло для автомобиля. Причем тут заказ оборудования, на которые вы ссылаетесь. 19 июня сотрудник компании «К*******с» сообщил что СК «Согласие» не согласовала стоимость проведения работ. Ни о каких сроках заказа зап. частей речи не шло. При этом, от сотрудников СК «Согласие» не было ни какой информации, пока я сам не обратился с вопросом.[/*][*]На данный момент мне не известна ни сумма «предложенной мне выплаты», вы не запросили расчётный счет на который вы планируете совершить выплаты. Не понимаю на основе чего вы все равно отправили запрос к Выгодоприобретателю на возмещение суммы при данном гарантийном случае. Если сумма планируемой выплаты меня не будет устраивать то вы будете опять согласовывать через обращение Выгодоприобретателю ?[/*][*] [/*]