Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
starstarstarstarstar
Алексей, Москва
16 июня, 10:31

Лояльность СК к постоянным клиентам

Добрый день. Лояльность СК к постоянным клиентам (договор Каско № 001AT-22/0****87, Осаго здесь же) отсутствует как класс. Многолетние сотрудничество не приводит к скидкам или желании данной Компании идти на компромисс. Потенциальным клиентам следует быть готовым к тому, что Ваша приверженность из года в год покупать страховые продукты в данной Компании будут наталкиваться на объективное нежелание учитывать это при расчетах, а следовательно удерживать постоянных клиентов в своей СК. Случай: При предложении СК  (не просил самостоятельно) увеличить страховую премию полиса Каско по а/м по действующему и оплаченному полису, дать скидку на оплату на свое же предложение  - решительно отказались и с негодованием отвергли сам факт лояльности Компании к постоянному клиенту. С уважением, Алексей
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    16.06.2022 11:40
    Здравствуйте, Алексей. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    16.06.2022 15:54
    Здравствуйте, Алексей. Нам очень приятно, что на протяжении столь долгого времени вы доверяете нам страхование вашего автомобиля. В связи с резким повышением цен на запчасти и стоимость автомобилей, мы предложили вам увеличить страховую сумму по действующему договору каско. Прежде чем отправлять вам дополнительное соглашение, с вами был согласован размер увеличения страховой суммы +30% и размер доплаты (4 820 р.). Хотели бы обратить внимание, что доплата была рассчитана уже с учетом вашей безупречной страховой истории, поэтому мы не могли предложить вам дополнительную скидку от этой суммы. Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
  • Алексей
    Автор отзыва
    17.06.2022 08:37
    Добрый день. Не хотелось отвечать на Ваш комментарий по моему отзыву, т.к. вести дискуссионный диалог с сотрудником Call-центра , который находится на аутсорсинге , да еще и отвечает по заранее разработанным скриптам, это в моральный ущерб самому себе, но на данной площадке мы все взрослые люди, поэтому возможно кому-то будет полезно данное обсуждение вопроса. 1.Ни кто и ни каким образом со мной не согласовывал и не обсуждал заранее размер страховой суммы и размер доплаты страховой премии. Поэтому после получения по сути коммерческого предложения от страховой компании я поинтересовался возможность предоставления скидки. Т.к. посчитал, что для страховой компании которая позиционирует себя входящей в ТОП-10 страховых компаний России предоставить скидку и проявить лояльность к постоянному и многолетнему клиенту не создаст какое-то типичное замыливание глаз, исходя из Вашего комментария на мой отзыв. 2.Доплата не могла быть рассчитана с учетом моей страховой истории и многолетнего сотрудничества, т.к. данные сообщения, с таким же порядком цифр ,  получили и другие клиенты страховой компании которые мне знакомы лично и как Вы понимаете у всех страховые истории исключительно индивидуальны. 3.Я сомневаюсь, что Вам что-то там приятно от нашего сотрудничества, т.к. даже для своих клиентов на сайте страховой компании отключена возможность обратной связи с страховой компанией по электронной почте, точнее форма есть - но она не работает. Адрес центра контроля качества мне и так известен, при работе с запросами клиентов страховой компании оттуда на регулярной основе получаю слова сожаления и обещания улучшения качества работы. Обмен мнениями считаю завершенным. Отвечать на мой комментарий с Вашей стороны не вижу необходимости. С уважением, Алексей.
  • Администратор Народного рейтинга
    20.06.2022 21:34
    Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru VIN автомобиля с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. PS: Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.3. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. На свой автомобиль в 20.03.2020 году оформлял полис GAP в компании Ренессанс (обошёлся в 42000 т.р). По истечении 6 месяцев по причине продажи авто, хотел вернуть остаток уплаченной суммы по страхованию (за 6 месяцев до конца действи…
19 октября, 12:25
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Обратился по полису GAP, документы сданы в полном объёме. Звоню по полчаса слушаю музыку. Уже раз десять звонил и никак не могу узнать когда же будет произведена выплата, постоянно слышу разные сроки. И какие там вообще могут быть сроки …
14 октября, 13:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Знакомый попал в ДТП где страховая компания виновник является Ренессанс. Он обратился в свою страховую компанию Астра Волга по убытку ОСАГО ПВУ. Спустя 15 дней получил отказ от своей страховой компании в связи с отказом в акцепте Ренесс…
2 октября, 14:38
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Купил дверь на дроме. Продавец заказал доставку в чудо-логистической компании Деловые Линии. сфоткал двери перед отправкой. дверь пришла помятая. написал претензию. Она была передана в страховую Ренессанс-страхование. Ущерб 10700 Приложил все докумен…
4 сентября, 05:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
17 августа 2020 года написал заявление на расторжение договора страхования через официальный чат в Whatsapp на номер +7 905 713-93-93, который размещен на официальном сайте [url=https://www.renins.ru/contacts/offices/#tab=list&city=665]компании[/url]…
20 августа, 18:32
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
31.07.2020 обратилась в отделение г. Челябинск труда 95, где оставила заявление на расторжение договора страхования и возврата уплаченной страховой премии в период охлаждения.   11.08 позвонила на горячую линию  уточнить стадию рассмотрения заявле…
15 августа, 17:53
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Всем здравствуйте, 15.05.2020 мне был отправлен груз из Абакана до Красноярска ТК ****** ****: кровать, большой шкаф и туалетный стол, все это было в разобранном состоянии и запаковано в картон, общим весом 290КГ. Когда 17.05.2020 я забирал груз с ТК…
4 августа, 06:37
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Как-то давно моя мама оформила в данной организации полис ОСАГО. Машина оформлена уже на меня, полис делаю сама в другом страховой компании. Но маме постоянно сыпятся смс-оповещения о том, что она успешно оформила электронный полис ОСАГО. Она звонила…
21 июля, 15:26
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
30 июня 2020 г. подала заявление на расторжение договора "Продление гарантии" после возврата бытовой техники по гарантии.  Денег не дождалась. По телефону 29.06.20 ответили, что договор расторгнут 19.06.20 и перечисление прошло 22.06.20.  30.06.20 со…
13 июля, 12:16
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Полис ДМС мне оформил мой работодатель. За год использования полиса услуги по нему мне не были оказаны ни разу, хотя обращалась я трижды. Компания Ренессанс вместо реального оказания помощи придумает 1000 причин, чтобы этого не делать: «МРТ в вашу…
8 июля, 12:56
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
При получении кредита 28.05.2020 в Акционерное Общество МС Банк Рус, мне была была навязана страховка с АО "Группа ренессанс Страхование" №001АТ-20/0152275. В период охлаждения 05.06.2020 было направлено письмо с описью и уведомлением через Почту Ро…
3 июля, 09:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
При оформлении электронного полиса ОСАГО из-за путаницы терминов в ПТС и на сайте ввел вместо vin номера - номер кузова. В итоге этого номера нет на полисе. Спросил у службы поддержки как это исправить, сказали можно внести изменения в личном кабинет…
23 июня, 02:27
Отзыв проверен
5 услуг
starstarstarstarstar
К данной компании необходимо срочное привлечение внимания ЦБ РФ , ФАС , РСА  и пр. всех вышестоящих инстанций , поскольку  наш случай не является единичным ! Транспортной компанией  «Деловые линии» нам была доставлена  деталь  , которая , при вскрыти…
6 апреля, 21:07
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Уже 10 месяцев являюсь клиентом ДМС Ренессанс по корпоративной программе, и регулярно с этой СК у меня возникают проблемы. Раньше была другая СК, с ней было всё гладко, но в текущий страховой период работодатель выбрал Ренессанс, потому что она предл…
21 февраля, 18:57
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В марте мною был оформлен кредит на автомобиль, при оформлении кредита оформили Каско в компании АльфаСтрахование, а так же  оформили полис Гап-страхования от Ренессанс. 26 ноября 2019г, после досрочного погашения автокредита (справка от 21 ноября…
19 декабря, 15:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В ноябре прошлого года мною был оформлен кредит на автомобиль Рено,при оформлении кредита оформили Каско и к нему оформили полис Гап-страхования от данной страховой компании. Договор страхования мне выдан не был,полис фактически был спрятан среди док…
3 декабря, 10:19
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Про Ренессанс Страхование знаю давно. Потому что компания достаточно именитая. Даже пара моих коллег являются их клиентами. Поэтому я бы никогда не подумал, что их сотрудники могут вести себя настолько грубо! На протяжении уже 2 недель мне поступают…
27 ноября, 00:08
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! Получила карту от ренессанса для начисления бонусов 19.09.2019 г. Сотрудники ренессанс-страхования сказали, что зачисление бонусов происходит в течение 7-12 раб.дней. Сегодня 30.10.2019 и до сих пор бонусы на карту не зачисле…
31 октября, 07:58
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Сегодня 20 августа 2019 года при обращении в ваш офис по адресу Ленинградская область, город Гатчина, Проспект 25 октября, дом 28А для внесения изменений в полис ОСАГО ваш представитель обманным путем получил с меня девятьсот пятьдесят рублей 00 копе…
20 августа, 20:16
Другое
starstarstarstarstar
Решили с супругой оплатить ДМС в Ренессанс Страховании. Она это сделала на своей работе. У меня на первом же приеме начались проблемы. Врач ортопед-травматолог 15 минут из 30 минут приема пытался по телефону убедить эту контору, что его пациенту край…
26 июля, 12:56
2 услуги
starstarstarstarstar
Я гражданин другой страны, случился страховой случай,травмировал глаз,полис дмс на руках был но дозвониться по указаному там номеру  было невозможно,звонил ждал ответа оператора,опять звонил опять ждал,в итоге вынужден был обратиться,в ближайшую прив…
15 июля, 09:35
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
АО «Группа Ренессанс Страхование» отказывается исполнять указание ЦБ РФ от 20.11.2015 №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (период «охлаждения» ) перед мной над…
1 июля, 05:48
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Никому не советую страховаться в этой компании. 8 мая навязали страховку при покупке смартфона. 9 мая составила заявление о возврате и отправила вместе с необходимыми для возврата страховки документами по указанному почтовому адресу. После получения …
17 июня, 09:38
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Воспользовался услугой транспортной компании Деловые линии по доставке груза стоимостью 5000 рублей, при транспортировке груз пришел в негодность (сломан корпус двигателя ) груз оказывается был застрахован в данной компании, обратились с претензией в…
24 мая, 16:45
Другое
starstarstarstarstar
Почему Ваша компания не заинтересована в качественном обслуживании клиентов? Я отправил пакет документов Почтой России, пакет лежит в отделении 115114 уже с 31.03.19 и никто его до сих пор не забрал! Я так понимаю, что это делается специально, что бы…
5 апреля, 09:25
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть