Не перезванивают после оставленной зявки

Добрый день. Мне нужно застраховать ипотечную недвижимость. Ипотеку брал в ВТБ. И решил застраховать квартиру в ВТБ Страхование. Позвонил по общему номеру 8-800-100-44-40 с номера 8-916-***-**-33, так как жилье приобретено в Московской области, меня перенаправили в Красногорск и оставили заявку, с этого момента прошло более 2х недель, но так никто не и не перезвонил. На прошлой неделе в среду позвонил опять, в первый раз оператор перенаправила в Красногорское отделение, но так никто и не ответил. Позвонил повторно, оператор перенаправила на страхового менеджера, сбросили звонок. Позвонил третий раз оператор оставила повторную заявку и сказала, что мне перезвонят в течении 2х рабочих дней, но звонка так и не было. С оформлением ипотеки в ВТБ никаких нареканий нет. Но почему ВТБ страхование так ужасно работает?