Прошло 10 дней.почему не вернули деньги по страховке?

Хочу оставить отзыв о страховой компании  Альфа страхование жизнь" . Оформила кредит в МТС банке +2  страховки от альфастрах -жизни.Зная о периоде в 14 календарных дней  я обратилась на горячую линию Альфстрах. Здоровья,прождала без преувеличения мин.20. Оператор мне бескомпромиссно дал понять ,что если я хочу вернуть  страховку,то необходимо  отправить  оригиналы заявления  ВНИМАНИЕ!ПО ПОЧТЕ РОССИИ!  Т е. Оформили без подписи ,без оригиналов. А как возврат-вернемся давайте в 20 век ,где нет ни электронного заявления,ни почты(я так и не нашла почты Альфа страхования Жизнь,на которое я могу скинуть скан своих заявлений на возврат страхования ).в итоге, пока нашла ,где распечатать заполненные заявления,среди рабочего дня пошла на почту России,отправлять,снова очеред.заплатила за письмо с уведомлением.и неизвестно ...когда они получат.. как это так?! Что в современном мире я не могу оставить в электронном виде свое заявление?! Прошу компанию дать обратную связь на мою почту  ****@gmail.com  о том, что получили мое уведомление(оставленное здесь за неимением  их почты),что 30/06/2022  отправила на их юр.адрес в Москве письмо с заявлением о возврате страховок. Сегодня 19.07 (оригиналы получены 06/07  компание,увеломление есть). Почему сотрудники на  гор линии не могут дать адекватной обратной связи,когда вернутся деньги?   В 10дневный срок должны уже *вернуться* деньги.а не *платеж сегодня отправим* . Прошу ращобраться и написать мне ответ ,когда получу деньги на счет.(это была стразовка по кредиту,т е %  ставка вырастет,а деньги так и не вернулись)что за шарашкина контора альфа страх здоровье?!